中国药店－医药即时配送迎来新变革

　　即时配送的数智化时代已经到来，涉及医药配送领域的企业，已经开始从药店、骑手、用户等多方面发力数智化，来解决实际应用中的痛点。

　　配送端属于零售供应链上的重要一环。医药品类的配送主要经历了传统电商和即时零售两个阶段。

　　在传统电商阶段，医药品类配送时间要经过仓-站的干线物流周转，然后才能够送达末端消费者手中。这一阶段存在着时效性痛点——用户需求量最多、时效性要求最强的感冒、肠胃药等药品，通常要好几天才能送到用户手中。

　　到了即时零售阶段，通过即时零售和配送平台提供的基础设施和服务，医药订单配送的时效得到了极大程度提升。作为本地生活和新零售的基础设施，医药领域的即时配送网络正拥有越来越重要的战略价值，蕴含着更为广阔的市场前景。

　　各医药领域相应的运营商、零售商纷纷加码本地即时配送领域。比如，饿了么、蜂鸟配送融入阿里新零售体系，通过配送网络助力其服务落地；达达在与京东到家合并后，大大提升了京东的配送时效，并为药店的全渠道订单配送、远距离配送提供了定制化解决方案；叮当快药依托线上线下一体化运营模式，以及科技应用下的智慧运营系统，以“28分钟送药到家”服务而广为人知。

　　随着消费习惯线上化、医药领域配送需求和痛点的亟需解决，以及相关技术迭代升级等因素的不断发展与推动，医药领域即时配送迎来了新一轮的变革。

　　需求和技术推动即时配送发展

　　即时配送之所以在短时间内取得快速发展，是因为商业变革对供应链产生了新需求。

　　近些年，不难发现，商业变革的趋势为实体商业的不断线上化，实体门店逐渐发展形成店仓合一、线上线下一体化的经营模式，即时配送服务在这其中必不可少。

　　“经过20年的快速发展，中国电商行业已经进入商品距离消费者只有几公里，履约时间1小时甚至更短的即时零售时代。即时消费的范围也从餐饮拓展到商超、医药、鲜花、蛋糕等品类。消费体验期望值增加，越来越多的用户会选择快捷、便利的‘1小时送达’，这也催生了海量的即时配送需求，即时配送行业也得以迅速发展。”京东到家商家业务部总经理杨波表示。

　　中国即时配送市场用户规模不断扩大，据悉当前已超过4亿，用户购物习惯正逐渐被改变，而2020新冠疫情加速了这个过程。相关数据显示，彼时叮当快药平台日均订单量约是同期的7到8倍，高峰时段用户访问量甚至突破平日的50倍。叮当快药CEO俞雷认为，疫情是互联网医药、医疗行业发展的加速剂。在此之后，习惯了互联网医+药服务的用户，很大可能仍会维持这种习惯，行业将迎来上升期。

　　当然，医药行业的特殊性，也决定了互联网医药行业的发展必须与传统药房相结合，而若想实现实体药店的线上化，则必须对传统药房进行数字化改造和智慧化升级，包括极速送药等一系列互联网升级举措。这离不开人工智能、5G、大数据等数智化技术的蓬勃发展。

　　比如，达达通过技术手段为零售商提供全链路数字化赋能，来提升人效、坪效和库存周转效率；叮当快药在线上线下一体化的新零售模式下，通过互联网大数据和人工智能技术打造了五大智能系统，助力传统药店进军即时配送领域。而目前正在应用测试的无人配送车技术，更是前所未有的技术革新，包括正在开展的无人拣货技术、家庭智能终端等研究，都会对终端配送领域产生深远影响。

　　数智化解决即时配送痛点

　　数智世界将是所有企业共同面临的时代，而即时配送的数智化时代已经到来，不论是数字化即配站，还是智慧化门店，涉及医药配送领域的企业，已经开始从药店、骑手、用户等多方面发力数智化，用以解决实际应用中的痛点。

　　即时配送需要考虑送多远、送多快以及送什么，即配送距离、配送时效、配送品类等三要素。比如配送距离，目前大多是即时配送均是针对3-5公里范围内的用户，但若配送半径超出5公里，该如何解决？而具体到医药健康品类的配送，相较于其他行业，对时效性、安全性、稳定性的要求则更高。此外，配送的成本和品类上亦有数智化可发挥的空间。

　　一、安全性和稳定性

　　安全性医药健康品类作为特殊商品，对于线下配送环节需要严格的管理。以叮当快药为例，其当初由平台转为自营，就是为了满足顾客极致服务需求的同时，做到整个链条安全、可控，保证用户体验。

　　一是满足恒温恒湿或全程冷链的专业化运输。叮当快药智能温控药箱箱底采用了特制的EPP材质，具有绝缘、耐热、环保、不吸水等卓越性能，可在高温的夏季里实现隔热效果。同时，药箱里面装置了可保持恒温恒湿的内胆以及可实时调控的智能温控系统，能够让药箱根据每个药品的储存条件需求来自动调节温度，维持药品性状，保障药品品质。此外，对于需要冷链或者阴凉储存配送药品，叮当快药将继续对智能药箱进行优化升级，做专药品冷链配送。

　　二是医药健康品类配送涉及消费者患病隐私，骑士配送中要注意将药品包装袋的密封性，配送时放在保温箱中，保护好病人隐私。

　　三是药品种类多、订单体积小，也要在取药和送药时核对正确订单信息，避免发生错取、错送和丢失等情况，保证配送安全准确。

　　四是保障人员安全和操作安全。叮当快药为药店的工作人员提供了系统培训，在保证快速的同时，也让药店的运营符合GSP法规标准。无人配送车的应用，相较于人工配送，可实现全天24小时配送，智能行驶更加安全。

　　五是避免接触风险。叮当快药无人配送车在疫情期间的最后一公里配送上，减少了人与人之间因接触可能带来的交叉感染风险。同时，面向全国社区免费安置“无接触配送存放点”的“安心达”服务，倡议用户选择无接触收货等，亦减少了风险。

　　稳定性医药健康消费需求地域、时间分布随机性强，需要有持续的稳定运力才能保证稳定可靠配送。在这一点上，达达的“方舟”运营系统和叮当的热力沙盘系统，都具备分析统计一天内或者一个阶段内，各门店商品的需求趋势和单量变化趋势，从而进行商品和运力提前规划和实时调整、合理调度。此外，达达的智慧物流系统针对日间夜间医药订单配送需求的不同，进行动态匹配驻店运力；叮当快药推出28分钟送达和2小时送达等多种选项，能够进一步稳定运力网络、降低配送员流动造成运力网络波动的无人车应用等，都在力求运力的持续稳定，保证高效履约。

　　二、时效性和可及性

　　从配送距离来看，目前的即时配送大多解决的是3-5公里范围以内需求的短距离配送，而5公里以上的远距离配送、同城配送等的快速可及，尚有很大的开发空间。在这一方面，达达快送兼顾了长短距离，提出了定制化的解决方案。

　　可及性据杨波介绍，中小型的药店商品种类相对较少，且通常覆盖范围只有3-5公里，一些消费者有特殊的、小众药品购买需求，就会选择支持远距离配送服务的线上门店，这些门店通常是所在城市里规模较大、覆盖范围较广的综合性药店。此外，夜间由于部分药店休息，消费者如果有买药需求，也会产生一些远距离订单。

　　达达快送通过定制化混合运力模式和智慧物流系统的深度运用，满足不同城市、不同药店的订单特性和门店履约时效要求，动态化匹配“众包+驻店”运力，提供定制化的远距离订单运力解决方案，以达到人效的最大化运用，提升效率的同时降低成本。例如，对有需求的药店，达达快送匹配了驻店骑士，为门店提供专属配送服务，第一时间响应订单接配需求，保证远距离订单配送；同时还会通过分布广泛、运力充沛的众包骑士网络，保障短距离订单及时配送。达达快送通过智慧物流系统，极大优化了订单处理的人力、资源配置，提升配送效率。

　　达达快送全心达服务是为满足连锁品牌商家的个性化配送需求，提供定制化的高效履约解决方案。其为泉源堂提供的定制化远距离配送服务“全城送”，配送半径从3-5公里增加到15公里，满足了用户远距离用药需求，实现线上买药配送无死角。据悉，“全城送”定制化服务上线首周的某天，成都泉源堂温江家乐福店5公里以上的远距离订单量增长迅速，接近占到当日订单总量的3成。由此看出市场需求空间不小。

　　时效性医药健康品类的即时消费需求主要集中在腹泻、头痛、感冒、发烧等突发性情况下，这对即时配送的时效性提出了非常高的要求，医药健康品类订单的配送速度要求更快。业内首家提出核心区域“28分钟送药到家”的叮当快药，为了保证配送时效和24小时营业等服务，叮当快药打造了同时拥有线上购药平台、线下药店以及配送方的自营体系，提供完全自营的专业配送服务。

　　线上线下一体化运营模式和科技支撑下的五大智能系统（电子围栏、智能调度、智能拣货、路径规划、热力沙盘）应用，是叮当快药实现28分钟配送到家的核心。首先，与传统外卖服务人员“先到店，再到家”的配送模式相比，叮当快药采通过自营线下药房专门配送人员直接从店到家的模式，配送里程比传统外卖小哥“先到店，再到家”的配送模式，缩短一倍。

　　其次，叮当快药的电子围栏技术，根据城市道路和交通情况、消费人群店覆盖，通过空跑测试和压力测试，科学合理地规划叮当智慧药房的布局，将单店服务半径从500米提升到5公里的同时，还能够对用户更精准地覆盖、无缝对接和触达，保证配送时间。

　　再次，叮当快药依托科技赋能整个配送体系，最大化提升配送时效。运用大数据的监控体系，对线下药店的接单、拣货、开票、配送共32个流程进行全面优化，通过“智能路径规划系统”、“智能拣货系统”、“智能调度系统”等科技手段，显著地提升了从商品调度到分拣、配送的服务全流程提速。

　　其中，手机拣货系统可以实现货位管理，通过手机移动端联接线上商品订单系统和线下药房商品信息，通过数字化系统与门店货位和商品信息匹配，每单拣货时间可控制在1分钟以内，极大提高门店员工作业效率；智能路径规划系统可以使配送员每单少跑每单少跑7分钟；智能调度系统，使配送人效和配送履约率均大幅提升，用户服务满意度随着上升；而随着无人车技术的应用和实践，未来人车混合配送运营模式，将有望成为人力的补充，并进一步提升配送效率。

　　三、降本增效

　　从某种意义上说，配送任意一个环节的进步都能起到降本增效的作用，比如，智能调度系统在提升配送人效和履约率的同时，成本也随之大幅降低。据了解，通过该系统的应用，叮当快药配送成本降低30%以上。而除了提速，降本增效还可从其他方面着手。

　　O2O+B2C融合发展对于同城零售，目前也有企业在探索实践O2O+B2C融合发展的路径。对此，杨波表示，零售的本质是多快好省，O2O+B2C的模式，有望实现效率、成本、体验的最优解，既优化供给侧的效率、成本，又能提升需求侧的体验。

　　无人车的应用叮当快药最新上线的无人车，融合了激光雷达、超声波雷达、双目摄像头、智能导航、智能数控、智能温控、传感器、计算元件等多种高科技设备，同样具备智能运力调度和智能路径规划系统等功能，可根据顾客收货地址精准匹配订单，并穿行于相对复杂的道路环境中，目前已经进入常态化运营阶段。而且有望持续降低配送成本。

　　据介绍，目前无人车平均每单比人工运力成本降低了几元，无人配送可以替代一部分人工，预计到2021年，一辆叮当快药无人配送车的配送效率大致相当于3至5 名配送人员。未来，人机组合运力的终端配送模式将会成为叮当快药更加高效的数字化终端配送方案，实现人机智慧配送。

　　杨波也肯定了无人配送技术等数智化的广泛应用，以及对即时配送行产生积极影响。第一，可以持续的提升配送效率；第二，无人配送车/飞机+人的运力组合，可以有效降低大量的人力成本；第三，进一步稳定运力网络，降低配送员流动造成的运力网络波动；第四，通过无人配送车替代两轮电动车、自行车，也有利于交通部门管控机动车辆。

　　“未来，通过搭建‘低速载物无人配送车+配送员’构成的配送网络，开发人机协同的智能调度系统，将进一步优化当前主要依托人力的即时配送体系，从提升配送效率和降低成本两方面着手。”杨波亦介绍了目前国内外众多无人技术运用的现状：大多处在小规模、试运营或者早期研发的阶段，还需要在智能导航、运动控制、人机交互等多种技术上不断迭代，才能满足多样的、复杂的实际运行场景的配送需求，最终实现商业化全面普及。

　　全渠道订单配送随着即时零售时代到来，药店布局O2O业务已成常态。自建电商平台、改造官网、开发官方APP、小程序、上线不同的O2O平台……对来源众多且复杂的订单进行高效处理，即全渠道订单配送，是药店目前配送面临的的核心难点。

　　达达快送通过智慧物流系统，帮助药店消化全渠道订单、解决全渠道配送痛点。针对药店全渠道配送需求，达达快送依托于人工智能、大数据分析、云计算等高新技术，开发了可支持全渠道订单接入的物流开放平台。通过物流开放平台的接口，可以兼容官网、小程序、APP、O2O平台等各个渠道。订单接入平台后，系统会统一进行分类处理，再通过“方舟”运营系统对所有订单进行统一规划，分析合单、动态定价后推荐给达达快送骑士。骑士接单后，系统还会基于AI算法自动匹配最佳配送路线，帮助骑士用最快速、最安全的方式将订单送达。

　　全渠道订单操作系统海博，通过商品管理、会员运营、营销活动、履约优化和数据看板五大部分来解决药店全渠道运营的痛点，实现对所有O2O渠道的一体化管理，免去药店一一对接的麻烦和成本。目前达达快送已为益丰、怡康、老百姓、大参林、泉源堂等百强药店提供全渠道订单定制化配送服务。

　　连锁自建平台或配送团队目前传统线下药店大多采取与第三方O2O平台合作获取流量的模式，然而，10-12%的服务费用压力，让本已利润空间有限的零售药店开始另寻方法——有的计划自建平台，有的自建配送队伍，无论哪一种，上述在医药配送领域走在前列的企业的种种先进操作模式，均可借鉴一二。

　　四、品类调整

　　关于网上购药和到家服务，消费者除了考虑时效，还关心附近门店商品品类能否满足自身的购买需求，进而成功获得即时配送上门的便捷服务。因此，门店商品与周围顾客需求的匹配度也需要管理。将门店里的哪些商品搬到线上、如何进行线上的选品、汰换，才能实现最大化动销，这亦是可以通过数字化、智能化有效解决的环节。

　　达达快送提出了“零售赋能”战略，即针对商品、用户、履约、营销等模块，为合作药店设计解决方案与数字化产品，帮助药店提升坪效和库存周转效率。同样，科技赋能的叮当快药对品类调整的反应也很迅速，叮当智慧药房基于用户需求来决定商品、精选SKU，同时会根据用户反馈数据进行动态调整配比，持续优化各店SKU，目前平均SKU在5000+，基本上能够覆盖消费者需求的各类产品，并保持商品库存快速运转。


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【2020年11月上半月刊总第272期】【作者：姜志敏】【阅读量：22497】【大 中 小】【打印】

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