中国药店－新零售语境下的自动售药机

　　机器生产等技术更成熟，线上支付、移动支付更便利，和以前是不可同日而语的。环境、大势、市场、技术进步等使得自动售药机重新复兴。

　　在政策松绑和鼓励之下，自动售药机好像又“火”起来了，它似乎从“鸡肋”变成了各大连锁争抢的“香饽饽”。那么，哪些因素使得人们再度关注自动售药机呢？

　　自动售药风再起

　　2016年，福建省发布了《药品零售连锁企业设置自动售药机的指导意见》，明确指出允许药品零售连锁企业在24小时便利店、宾馆、机场、车站等人员密集服务场所设置自动售药机；2017年12月份，苏州市食品药品监督管理局印发《自动售药机销售药品管理规定(试行）》的通知，自动售药机设置模式从“傍店”转变为“离店”，符合条件的药品零售连锁企业，可以申请在24小时便利店或者宾馆、机场、车站、社区等人员密集场所设置自动售药机；2018年5月，宁波市发布了《关于支持和鼓励药品零售连锁创新发展的意见》，鼓励药品零售连锁企业在门店设置24小时自动售药机，符合相关规定要求的自动售药机允许销售非处方药，将探索创新“互联网+药品流通+医保移动支付”模式，开展直营连锁门店自动售药机销售医保非处方药试点工作。

　　厦门，贵阳等地也纷纷出台相关的政策和规定，鼓励连锁药店发展自动售药机。其实，早在2002年，上海第一医药就在旗下的多家药店投放了自动售药机，但却没有真正地做起来。早年间的自动售药机作为夜间24小时售药的补充和延伸，虽为老百姓提供了便利，但对连锁药店而言，它却更多地扮演着“鸡肋”的角色。

　　为何早期的自动售药机难以发展起来？浙江家家健康药房连锁有限公司新零售O2O总监燕刚介绍，“国家曾经有政策明文规定，药店必须24小时售药。但由于夜间营业成本过高，销售额却寥寥无几，药店几乎没有积极性，后来政策修订后干脆取消了这项规定。自动售药机似乎能解决这个问题。这些年来，自动售药机也慢慢出现在一些城市，但其发展状况并不理想。也正是这些原因，导致自动售药机虽然已经出现了10多年，但发展状况却很惨淡。”

　　他还表示，早期的自动售药机在药店关门后放在室外，会带来了一系列的问题：首先，往往会因为摆放位置影响交通或者市容而被城管和消防部门干预；其次，有些药品的存放要求恒温、恒湿、遮光等条件，药监部门担心无法保证，对此有顾虑；另外，自动售药机上有很多敏感的传感器，长期在露天状况下工作，很容易失真和损坏，进而导致运营方亏损。饿了么医药事业部总经理邵清认为，以前的机器有两个问题：第一，其模式核心是铺出去，而改造药店本身是最关键的；第二，没有O2O业务，需求量太小，铺货成本太高。

　　由“鸡肋”变“香饽饽”

　　自动售药机的再度兴起，其背景已经与之前发生了巨大变化。

　　首先是新零售风潮的兴起。“新零售的风潮，使得很多企业都在以各种不同的方式在试不同的模式，这是挺好的事情，可以解决一些行业的痛点，解决夜间售药的问题，新零售的大风让新零售连锁包括药店有想法来做自动售药机。”邵清表示。

　　燕刚则认为，“2016年马云提出新零售的概念之后，新零售概念不断升级。这个概念是对整个商业体系的不断思考，更是促进市场交易循序渐进的结果。如今，人工智能的发展方兴未艾，从自助存取款机到自动售取票机，众多的智能设备正在影响着我们的行为习惯和生活习惯。多年来，店面售药的局限性一直存在，而这俨然已经成行业弊病。”

　　第二，O2O模式衍生服务的加速。邵清表示，饿了么的自动售药机有O2O的加持，既可以做到店，也可以做到家，力量更强大。燕刚指出，基于O2O模式下的24小时无人售药模式，对于药店的益处是非常明显的：它以很小的投入，是周边唯一的夜间取药和售药的药房，能提升该店销售额。

　　此外，云平台提供的AI服务，还能有效利用药店的碎片时间，以及为将来的远程医疗打下基础，将会是未来1-2年内最重要的零售创新。通过在线下实体药店铺设无人售药机，可24小时供应夜间应急商品，还可供骑手在药店夜间打烊期间自行取药配送，为实现“24小时送药，24分钟送达”的“全天候”极速社区送药服务打下基础，包括后续售药机诊所、医院也是布局之一。

　　第三，技术的成熟。邵清说，“机器生产等技术更成熟，线上支付、移动支付更便利，和以前是不可同日而语的。环境、大势、市场、技术进步等导致这个行业复兴起来。”

　　无锡兰桂医疗股份有限公司董事长冯伟江介绍，自动售药机已经由第一代进入了第二代，功能升级变化较快，延续一代机温度分区管理、湿度控制管理，设有阴凉区、常温区、冷藏区，还有药品批号管理、效期管理、咨询功能等等。“二代机不光可以卖药，还可以看病，可以诊断，我们在旁边加了一个诊断室，诊断室里面有针对血压、心率、血糖、体温、病理高拍仪等常规性检查的设备，实时的病情上传到云诊断系统，医生会进行实时的视频在线问诊、远程诊断。如果是小病就可以在售药窗口拿药，大病医生也会马上建议你到医院诊断，‘分级诊疗’可以在设备上落地。”

　　第四，互联网思维和消费习惯的养成。北京医保全新大药房书记李庆福认为,过去互联网的发展没有现在这么昌盛，那时候的自动售药机实际上只是把卖饮料的自动售货机的概念和形式搬到药店来了，主要是为了节省人力，是很简单的一种理念；但是那时人的消费习惯不接受，因为药品不像饮料，大家习惯在实体药店里，以一种情境感很强的方式去购买；加之服务的容量即商品数很少，成本很高，可能还不如人工划算，所以很难支撑。“现在互联网发展起来了，这是一个支撑，网络技术、信息传递技术非常发达，现在做的自动售药机和过去已经完全不一样了，它的自动化和专业化的能力更强。天猫双十一卖了两千多亿，互联网思维老百姓也很接受。自动售药机的内涵和过去已经大不同，完全智能化了，配备了很多专业化服务。”

　　傍店与离店模式

　　目前的自动售药机有傍店和离店模式，傍店如饿了么24小时分离式自动售药机，离店如兰桂医疗的自动售药机。

　　饿了么：基于O2O的一店一窗口模式

　　饿了么自动售药机采用“饿了么线上置顶+分离式无人售药机24小时上岗+蜂鸟限时专送”的运营模式，饿了么APP在“送药上门”板块开设药店赋能一店一窗口专栏，对安装了售药机的药店优先引流。配送时间为白天30分钟以内，晚上1小时之内；配送范围则为3-5公里之内，不同的区域稍有差别。

　　据邵清介绍，饿了么在全国各地大力铺设自动售药机，这一项目由阿里云、饿了么和正众科技三方运营的团队来推进，饿了么是流量方，阿里云是项目的服务方，正众科技是制造方，项目正在加速，计划在未来2-3年布1万个点。

　　和传统的自动售药机不同，饿了么主打药店场景，只在药店做，暂时不做离店场景；支持O2O，支持既到店又到家的模式，支持取货模式；SKU数比较多，第三代机至少可做100个，多则达300个，远远多于目前的自动售药机；同时，可以按订单出产品，不同产品可以任意组合并一次性吐出；另外，每台机都装有监控，有远程监控中心，可以看到任何一台机器的工作状态。

　　浙江家家健康作为饿了么的合作方之一，也在积极推进自动售药机的投放。燕刚看准了饿了么巨大的流量，“在整个阿里的新零售体系中，有着1400万日订单量的饿了么是最大的流量入口。2018年3月浙江家家健康牵头开展线上O2O互联网业务，从饿了么、美团、京东到家等，再到无人售药机新零售市场，合作方最看重的是浙江家家健康一直围绕着大健康产业发展方向，涵盖连锁药店、连锁社区、连锁诊所、连锁医院、连锁中医馆、连锁美妆店的整体布局。之所以想做自动售药机也是因为杭州是全国互联网最前沿的城市，通过启动无人售药机业务，让24小时买药不再困难，通过饿了么、支付宝、手机淘宝、手机天猫等大量的流量入口，可以解决24小时买药问题。

　　兰桂医疗：打造“共享大药箱”

　　兰桂医疗从2016年起在全国各地广泛地铺设了二代自动售药机，在车站、宾馆等公共场所甚至哨所都有布点。冯伟江介绍，其运营模式有三种：对单体药店，采取买断购机的方式；对于想尝试的药店，则可用租赁的方式，交自动售药机的押金即可；对大连锁，共享分成，共同选定点位后，机器由兰桂医疗免费提供，连锁药店提供药品和药事服务。目前自动售药机已经接入了微信小程序，可以实现精准定位。

　　冯伟江看准了社区对于专业药箱的需求，“每个小区都需要药事服务，随着小区布点增多，最后一公里打通，千家万户的小药箱会被我们共享的大药箱所取代。家里的小药箱是很难按照药品存放条件储存的，我们的自动售药机可以让有特殊存放要求的药品按照相应的温度、湿度标准储存，药监局可以随时调取后台实时监控的数据检查，这样保证了药品存放的质量和药品的疗效。我们的品种也可以达到100-200个SKU，里面的常规药完全可以满足家庭正常用药需求，而且远多于家庭储备的品类。”

　　此外，有相应的追溯体系。消费者在购买甲类OTC的时候必须咨询，咨询记录会被系统自动录音录像保存5年；还有小票系统，分纸质和电子版，小票上面的药品批号跟药盒是一一对应的，完全可追溯。

　　自动售药机会成为下一个风口吗？

　　在厂家、零售药店都大力投入的情况下，自动售药机会否迎来下一个风口呢？

　　“首先，连锁药店对它的意义还没有看清楚，毕竟还在初始阶段，市场的教育需要一个过程，我认为未来两到三年之内，新零售医药是业内一个比较大的创新，但需要一定的时间来推广，它的市场接受度会慢慢成熟。其次，运营要积累更多的经验，这样才能提高运营能力，使自动售药机产生盈利，产生经济效益。”邵清呼吁，药店要积极尝试自动售药机，它是未来两三年的一个热潮，它确确实实可以解决夜间售药困难的问题，也是一个市场验证可行的方式。

　　燕刚表示，无人售药机3.0的出现是对医药零售门店进行的针对性升级，更是医药零售的新发展方向。其具有可拆卸、便于运输、快速组装的高便捷性和可完美替代药店内原有货架的高通用性，不仅有效提高了药店的效率，更有效降低了成本，药店无需花费大量金钱，便可实现新零售的转型，真正实现医药零售最后缺口的补正，轻松解决药店24小时售药问题和周边用户24小时随时用药问题。

　　冯伟江认为，自动售药机的市场需求量非常大，随着大家对24小时共享模式的认可，以及自动售药机的不断升级，每个连锁在一个城市的目标可达几千台，在全国的体量则是上万台。


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新零售语境下的自动售药机

【2018年12月上半月刊总第249期】【作者：王智锦】【阅读量：56363】【大 中 小】【打印】

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