 |
推到线下还是需求引流？中国药店：www.ydzz.com
近期有媒体表示，“在双十一的第9个年头，阿里巴巴展现出将线上零售推至线下，将中国模式推向世界的商业野心。”记者认为，线上到线下，并不是“推至”，而是线下体验的迫切需求将线上零售需要落地的部分拉到了线下。中国药店：www.ydzz.com
曾几何时，有人调侃众多无追求无理想的宅男宅女以每天拆快递抚慰自己，而如今，收包裹显然已经不能满足人们“日益增长的美好生活需要”，便宜虽然仍是硬道理，但与之配套的服务也同样“很硬”。中国药店：www.ydzz.com
拿家装行业举例，天猫早年推出“极有家”等子品牌，完善售后，送货、安装一路畅通无阻，在“极有家”店铺的对比之下，那些把货扔在物流就甩手的掌柜们显然要遭受冷落。中国药店：www.ydzz.com
回到药店行业来看，在便宜的硬道理之外，中药的方便拿药与服用、中西成药的药学嘱咐、器械的使用讲解及完备售后都成为顾客近在眼前的需求，且已有大批顾客愿意为这些优质服务买单。本次双十一期间，河南某连锁企业开展了“阿里健康020线下熬胶、义诊”活动，相关负责人表示，这是新零售的一次尝试，活动初衷是解决线上购买阿胶块、买家收到货后熬胶不便的痛点。在双十一当天，顾客通过线上的几个入口——阿里健康双十一主会场、天猫双十一新零售主会场、手机淘宝搜索“健康极速达”——进入之后，就会看到线下城市免费熬胶义诊服务点的提示。虽然双十一当天数据引流到线下的人数不是很多，但是业内人士表示此举对未来的O2O发展是有宣传和引流作用的。中国药店：www.ydzz.com
 |
据安徽国胜大药房连锁有限公司电商部总经理林春介绍，双十一当天借助阿里健康多个入口的线下引流，其O2O销量由平时的200多单突破至2000多单，增长了10倍之多。中国药店：www.ydzz.com
而除了显而易见的消费者需求外，另一方面的需求则来自于工业。先来看下他山之石：众所周知的苏宁与国美的线下几千家门店借助厂商资源加入双十一战局自不用说，连原本不那么进入主流视野的手机卖场也在今年的双十一期间分外热闹：华为荣耀携手迪信通3000多家门店举办了“别挑了，选我”线下促销活动，三天时间荣耀总成交量增长高达600%。中国药店：www.ydzz.com
同样，在制药工业大举自建电商平台的风潮过去之后，各大工业逐渐回归到与传统零售门店合作的道路上，不论线上还是线下，二者大有紧密团结之势，而这一点在线下的体验上尤为突出。借助双十一全民“剁手”的契机，很多药品厂家在连锁门店大搞活动，力度空前。中国药店：www.ydzz.com
新零售带来的新启发中国药店：www.ydzz.com
与线下门店实地体验并存的另一种O2O思路则是聚焦在送货到家方面，在这一维度上，目前在医药板块发力较多的则是京东到家。中国药店：www.ydzz.com
据天津瑞澄大药房连锁有限公司运营总监宋擎介绍，京东到家的双十一活动从11月1日即打响，8日活动力度达到巅峰，整个双十一期间，瑞澄在京东到家上的销售增长十分显著，8日当天成交4000单，可以说为全年稳定在日均1000单以上赢下了重要一役。中国药店：www.ydzz.com
天津瑞澄在去年就加入了京东到家的阵营，一直以来增速显著。在今年年初，瑞澄打通了电商部与营运部之间的壁垒，解决了部门之间的掣肘问题，为全公司灌输了“当前的零售业已经没有线上线下之分”的理念。今年其京东到家业务从去年的日均300单一举增长至1000单左右，无论是增长率还是销售额，在全国范围内都是领先的。中国药店：www.ydzz.com
线上线下的打通给药店行业带来了不少新的启发。宋擎表示，在经过了线上下单、线下送货的尝试之后，瑞澄发现，药店的主力顾客群并非40岁以上的中老年人，而是以25～39岁的青年居多，这一发现进一步坚定了瑞澄发展O2O业务的决心，其VI设计也越发新潮，门店内各项游戏、活动不断，完全贴近了年轻人的购物、生活习惯。中国药店：www.ydzz.com
与此类似，双十一线上的各种新玩法、新词汇也在影响着线下的营销思路。据深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司某地区经理介绍，海王星辰的部分门店在双十一期间一改平日的买赠活动策略，借鉴线上语言——“不只是五折”等等，充分营造“剁手节”气氛。中国药店：www.ydzz.com
“线上线下打破界限，开启新的消费场景”这一提法逐步被大家所认可，较为前卫的连锁药店也积极加入到“新场景”的布局之中，而双十一，无疑是一次尝试与检视的良好契机。而熬胶、器械体验与售后、义诊、中医坐堂、中医馆、慢病管理、免费检测、试用装发放、理疗、美容、远程诊疗等无疑成为药店行业的“新场景”关键词。中国药店：www.ydzz.com
当然，概念永远只是概念，能满足顾客需求才是王道中的王道。不管你是新零售的弄潮儿，还是“旧零售”的坚守者，能否解决顾客痛点始终是能否持续盈利的决定性因素。双十二即将呼啸而至，你，准备好了吗？中国药店：www.ydzz.com
