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做DTP药房单靠药店自身是远远不够的，老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙尤为关注DTP，他认为要成立专门的机构来处理DTP药房的相关事务，并且公司会在现有的基础上加强医院店的布局，主动和上游的生产企业沟通合作。那么要以什么样的模式合作？合作的过程中应该注意哪些问题？怎样才能取得多方共赢？有太多的问题亟待解决。中国药店：www.ydzz.com
泛DTP模式中国药店：www.ydzz.com
青岛宜从容医疗科技有限责任公司总经理张小平认为，未来的药店要向泛DTP模式发展。中国药店：www.ydzz.com
从传统观点看来，DTP药房有三个“独特”：第一，品种独特，集中于肿瘤等少数病种领域，客单价高出药店平均水平至少十倍左右；第二，药店独特，以传统医院配送的商业公司自设专门药房为主，客流量小而专；第三，报销独特，往往由慈善协会成立专门的项目基金，进行患者的公益服务，是合法筹资报销的方式。中国药店：www.ydzz.com
泛ＤＴＰ模式同样有三大特点，与传统的ＤＴＰ模式一脉相承，但有所突破：第一，有专业的队伍做临床推广工作，能够将处方引向院外，这是做泛ＤＴＰ的前提和基础；第二，有专业的药店能够承接这种专业的处方，并且给予相应的服务和报销政策，尤其是报销政策能够做到至少不比医院贵；第三就是能根据病情进行售后客服。符合以上三点即为泛DTP模式，不限产品，不限科室，不限药店，但是限疾病。例如抗生素就适用于泛DTP模式，因为消炎之后就不需要再使用，所以需要根据病种进行长期的管理才是一种泛DTP模式。中国药店：www.ydzz.com
那么针对泛DTP模式的三大特点，又应相应地做出什么努力呢？中国药店：www.ydzz.com
一、处方持续外流中国药店：www.ydzz.com
百洋医药现在越来越多的采用合作项目的方式，因为有了合作项目，医生就愿意在这个项目里将患者涌向院外。比如医学减重项目，从去年开始，协和、北大等不少大医院都挂出了医学减重的招牌，但那些临床营养品在院内没有任何报销，这样就把患者引到药店，在药店里面进行取药，然后医生为其进行相应的服务。中国药店：www.ydzz.com
二、药店诊所化中国药店：www.ydzz.com
未来，药店诊所化是一种大趋势，由于分级诊疗的持续深入实行，社区医院会越来越忙，并且会将大量的服务外包，这种情况下，取药、输液等都会在院外，如果药店在旁边并且有相应的专业能力，就能承接这些患者。另外，药店做医院的承接服务，早已不是简单的处方承接了，一些药房已经悄悄走在前面，能够开展第三方服务，已经做到了帮助其他的工业企业联系慈善协会、慈善基金项目，然后从中赚取一定的服务费，甚至帮助工业企业下社区做患教。中国药店：www.ydzz.com
三、精准会员营销中国药店：www.ydzz.com
精准会员营销活动就是依据会员的大数据进行挖掘，然后对这些会员进行有针对性的活动。例如，将过去五年服用过同样产品或者同类产品的患者挖掘出来，客服人员逐一给这些会员打电话，并且邀请接通电话的会员来参加学术会。百洋医药帮助连锁做过类似的活动，活动当场销售约二十万元，而药店月销售仅十几万元，可见其活动成效。中国药店：www.ydzz.com
青岛百洋医药股份有限公司合作发展事业部总经理胡加跃正在带领着合作发展事业部进行实践，使用品牌矩阵对产品进行筛选，做好代理商或者医药代表的培训工作，筛选合适的药房并且帮助其进行提升，完善远程配送体系，帮助解决ＤＴＰ药房的库存管理、资金流转问题。只有这样才能把产品、药店、医生三个长板整合在一起，发挥各方优势，强强联合。中国药店：www.ydzz.com
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江苏万邦生化医药股份有限公司总裁李胜利认为，如今的DTP药房还处于1.0的阶段，正在做2.0的探索，而万邦医药所做的2.0的探索，就是将50%的传统DTP模式转化成互联网模式。中国药店：www.ydzz.com
万邦在这方面的整个行程有三个微信平台，分别是以医生端、患者端、药店端APP的形式在做，形成一对一的精准服务，三个端口实现医患和药店之间的沟通。万邦医药通过互联网＋的模式首先实现药品的购买，将来盈利模式会发生改变，但是无论如何改变，品类产生的价值和消费者的价值是和谐运行的，一旦在众多垂直领域通过了互联网+的医疗模式，会实现轻问诊慢病管理，包括复兴医药本身的商业保险，也就是说将来给患者带来的产品无非三个，药品包括保健食品、商业保险、慢病管理以及一些其他的精准服务，以此来完善消费者体验。中国药店：www.ydzz.com
仁和药房网（北京）医药科技有限公司总经理李洪波表示，药房网也是从线上线下两个方面给会员提供服务的。药房网分布在全国各个省会城市的线下体验店，通过工业企业的学术代表以及自己的推广队伍获得处方，病人第一次拿着处方来门店买药，对门店和服务认可之后，第二次基本上就会打电话或者直接在药房网下订单。中国药店：www.ydzz.com
这需要一个专业的配送队伍。药房网专门成立了一个具备GSP标准的能够配送药品的配送队伍，会员可以通过网站、微信、APP提出需求，线下也可以通过门店直接提出需求。会员在拿到产品之后就会有类似养老等非医疗需求，根据这些需求提供产品可以形成一个闭环的模式。会员俱乐部有专门的APP，每一位会员微信扫码进入到俱乐部，线上就可以通过手机得到各种各样的服务。中国药店：www.ydzz.com
下一步药房网会对过去的药店进行改造升级，重点会把握以下几个方面的内容：第一，丰富临床专家资源，为患者提供药学服务的基础上再提供医疗资源服务；第二，在全国范围内扩大院外门店的布局，以此来获得更多的工业支持；第三，为患者进行专业的全程健康管理；第四，开发更多的能够反复使用的好产品；第五，要形成一个专业、安全、便捷、快速的供应链，把药品、服务快速的送到会员的手里。中国药店：www.ydzz.com
慢病管理模式中国药店：www.ydzz.com
康德乐（中国）医药有限公司业务发展及电商解决方案总监程锡安认为，在ＳＰＳ病程管理中，最核心的是如何关爱、服务这批特殊患者，所以其将整个中国的ＤＴＰ业务定位为病人与病程管理。先是了解病人，因为疾病在每个人身上的反应都不同，每个患者的病程都是不同的，需要不同的治疗方案，所以关注每个个体显得尤为重要。中国药店：www.ydzz.com
康德乐结合来自北美和中国的经验，针对这些患者形成了长期的疾病管理办法，来达到更好服务患者的目的。首先是要做好初次使用药物辅导，患者拿到的不仅仅是药品，而是一个告诉他怎样治疗疾病的关爱过程，这里会包括一些药品的说明、护理的方法建议、不良反应警惕性的信息，甚至还有一些其他药厂给予的特殊服务等等，以此来缓解病人心理上的紧张状态，并且使其对之后的用药依从性有了很好的认识；其次，做好药物治疗管理，需要根据病人１～６个月的病例和用药的历史，通过数据计算的方法，从而得出病人病例、用药干预的方法、病人的会员信息三个方面的内容，会对之后的整个用药管理进行综合性的影响；第三，搭建药房网络，康德乐在中国有20多家直营门店，在很多城市还没有自己的药房，但这并不代表不能为患者提供服务，在接到上游企业的服务要求的时候，就会同合作药房达成一定的合作协议，将服务通过合作药房带给病人；第四，在患者支付项目方面，ＤＴＰ药房有承载特殊病人关爱项目的特质，高价的药品一般都会有赠药体系，这些赠药体系其实是对病人关怀很重要的管理方法，赠药不是仅是简单的同慈善机构合作，也包括签约医生、签约药房、签约体系，以及整个赠药过程中的药品管理方法，拥有非常专业化的路径；第五，新产品上市康德乐会在自己的直营药房和合作药房布局。中国药店：www.ydzz.com
在正大天晴药业集团股份有限公司渠道事业部经理李善伟看来，基于伦理与道德的药品相关服务是推动医药行业发展的原动力，正大天晴也正在此基础上建立慢病互助家园，并且将其分成三个阶段进行：第一个阶段是取得患者信任和爱戴，帮助患者足疗程服用，合理用药，在这个过程中提供药师的技能；第二个阶段是治疗期间专业的检测服务，降低患者的检测成本；第三个阶段是共建慢病互助家园，让药师回归自身的工作职能，药师的第一个职能应该是医生的好帮手，第二职能是患者的私人医生，第三职能是企业专业知识的宣传员，这样药师才能找到自己的定位，找到自己的价值，更好地为患者服务。中国药店：www.ydzz.com
有效利用智能硬件中国药店：www.ydzz.com
智能硬件由人、工具、系统三部分组成，北京怡成生物电子技术有限公司健康服务事业部总经理陈少哲表示，人主要包括患者本身和为患者服务的人两类，工具包括设备和设备的周边，系统应用的三个需求最多的是电子病历、算法和生态搭建。2015～2016年，很多企业都在做人的工作，通俗来说就是都在吸粉，典型的特征就是各种APP的推出。而为患者服务的人则更不容忽视，店员和医师在服务患者的过程中首先要会用，不仅要会用硬件，还要会用软件；其次是会解读，比如会解读心电图；再次是会关联，能够根据解读推荐出合适的药品。中国药店：www.ydzz.com
患者对智能硬件的认识过程分为三个阶段，分别是去药房做检测、上门体检和患者自愿寻找更优惠更好玩的健康解决方案。怡成做了三年测试，每个月定期上门为患者体检，每年收取60元的体检费，客单价却是200元，因为上门沟通属于封闭的环境，成交率非常高。中国药店：www.ydzz.com
从工业角度来讲，其更愿意去从三个方面来进行主动探索：首先是定点，找到患者在哪；其次是定量，掌握患者的服药情况；第三是定推，根据患者的服药情况来推送一些基本信息。中国药店：www.ydzz.com
怡成通过多方探索，总结出四点成功经验：一、专人，实践发现两个人以上就会出现责任互相推诿的现象；二、选择中游店而不选择A类店，否则会影响对慢病管理的评价，多选择中游店，能很好的建立中游店的店员信心；三、上门，指的是入户，到家里去，这时候才能有更好的效果；四、要做顾客的代言人，而不是做产品的代言人。中国药店：www.ydzz.com
（本文内容来源于第十一届中国成长型医药企业发展论坛暨2016第五届药店（国际）博览会上相关嘉宾的演讲，未经本人审阅）中国药店：www.ydzz.com
