处于行业发展前沿、发展态势向来领先全国的深圳医药零售市场，去年以来销售出现整体下滑，以“四大家族”为例，海王星辰减少销售额达67372万元、南北药行减少6000万元、万泽减少7000万元，中联大药房更是连续两年收缩，并从2011年的125000万元减少至82705.9万元。中国药店：www.ydzz.com
究竟是什么因素导致深圳医药零售企业出现如此大幅度下滑呢？《中国药店》通过采访了解到，这其中既有外部的政策及市场因素，也有企业内部的多种因素。中国药店：www.ydzz.com
外患中国药店：www.ydzz.com
产业转移 按照深圳的产业规划和产业政策，2011至2015年的“十二五”期间，在继续做大做强高新技术产业、现代物流业、现代金融业、文化产业等四大支柱产业的同时，积极培育发展战略性新兴产业，改造提升优势传统产业，加快转变经济发展方式，对高劳动密集度、低附加值、低市场占有率，居于产业链中下游地位的产业，鼓励并引导其有序转入异地产业转移工业园。目前，四大支柱产业增加值占深圳生产总值的70%左右，加上工业产品升级等因素，深圳已经逐渐改变了过去高劳动密集度的人群结构。产业转移所带来的人员结构的变化——比如，从2011年开始，深圳人口进入负增长阶段，1年内非户籍人口减少了7.32万人，对于深圳现有分布密集的药店来说，调整在所难免。中国药店：www.ydzz.com
医药市场政策大环境 与国内其他地区相比，深圳市医疗保障体系健全且发达，报销比例高，保障政策落实较为到位，基本实现全民医保。深圳近年来推行的社康中心（即内地的社区卫生中心），由于政府投入到位，截止到4月初，已有630家投入使用，强烈冲击了药品零售市场。中国药店：www.ydzz.com
深圳共有3个档次的医保，均可享受门诊、住院和大病医保，差别主要在便利性——综合医保患者可以在所有定点医疗机构就诊、住院；住院医保患者需要到指定的医疗机构住院，看门诊只能去社康中心；农民工医保患者只能在社康中心看诊和住院，处理不了的才逐级转诊。报销比例方面，达到起付线后，最低为76%，最高为95%。中国药店：www.ydzz.com
公开数据显示，目前97.6%的社康中心是医保定点医疗机构，共绑定社区首诊参保人员856万。2013年，社康中心提供公共卫生服务较上年增长19.6%，3470.3万人次的诊疗量中，医保患者占53.2%。社康中心基本为“院办院管”模式，医院与社康中心之间建立起分级诊疗、分片转诊、社区首诊的上下联动机制，畅通医院、社区双向转诊绿色通道，2013年实现双向转诊100万人次。中国药店：www.ydzz.com
社康中心的就诊数量增加，对药店来说绝对不是好消息，药店原有的便捷和价格低廉、专业化服务等优势逐渐被取代。医保覆盖、价格低廉、专业化亲民的医疗服务人员也都成为社康中心吸引居民的重要措施。中国药店：www.ydzz.com
另外，深圳还在推广建立契约式健康管理服务模式，不断推进家庭医生责任制服务工作。目前，家庭医生服务重点人群覆盖率为42.6%。今年底，通过社康中心全科医生与居民之间签订家庭医生服务契约，深圳市将有近一半（45%）的老年人及慢性病、精神病患者会有自己的家庭医生。中国药店：www.ydzz.com
非公医院迎来春天 去年年底，经过近两年的酝酿，深圳出台了《关于鼓励社会资本举办三级医院的若干规定》，在用地、税收及日常运营补贴方面给予重大优惠。此外，新建或扩建的民营三级医院上年度缴纳的企业所得税的40%也将返还给医院，参与竞投的民营医院只需要承诺承担不低于50%的基本公共卫生服务。中国药店：www.ydzz.com
人工成本压力 随着社康中心和私立医院的建设步伐加快，药店员工跳槽的可能性增加。药店行业普遍工资福利待遇、社会地位低，但是专业性要求又比较高。上述4家企业店员平均工资2150元，店长4250元，执业药师5350元。作为专业化要求较高的医药零售企业，目前深圳连锁的医药专业的员工占比平均仍未达到50%，其中万泽占比为66%，南北药行占比为36%，而未来一个阶段这个比例或许会更低。原因在于，为了更好地增强社康中心的诊疗力量，深圳今年在全科医生的培养上步子更大，一方面招收400到500名规范化培训学员，约为过去6年人数的总和；同时面向全国招收500名左右“转岗培训学员”。根据《深圳市全科医师规范化培训试行办法》，深圳全科医生规培学员参照深圳市事业单位普通雇员初级专业技术岗位工资福利性经费核拨标准发放工资，目前学员工资已从最初的4500元上涨到5150元。加上学员录取后，直接入户入编等政策，良好的社会地位与福利待遇，无疑都是吸引优秀专业人才的基因条件。中国药店：www.ydzz.com
深圳地价 产业转型带来一系列的关联效应。2013年最后一个季度，深圳优质零售中心商铺首层月租金达到1083.4元/平方米，而2012年全市月租金平均在231元/平方米，最高的罗湖区均价仅为441元/平方米，最低的龙岗、宝安区为105元/平方米。某连锁负责人坦承，去年以来的大量关店，虽然与周边人员减少有关，但更大程度的影响来源于租金，药店不仅与医院、社康中心、同行在竞争，还有来自于异业的竞争，例如服装、餐饮、便利店等，还有来自于奢侈品、租车、O2O线下等新业态的竞争。中国药店：www.ydzz.com
内忧中国药店：www.ydzz.com
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海王星辰 从2011年开始到去年底，全国范围内共减少门店924家，除了外部原因的影响外，也与其内部的定位转型密切相关——2011年下半年开始，海王星辰实施U品战略，定位于社区店和药妆店。中国药店：www.ydzz.com
对于这一战略调整，业内有褒有贬。据一位接近海王星辰的业内人士介绍，2013年海王星辰的1800多家老店实现10%的销售增长，证明策略是正确的，只是培育市场和应对商超竞争需要资金培育，只要坚持3至5年就一定会有转机。中国药店：www.ydzz.com
至于存在的问题，有业内人士表示，“人才是其必须攻破的瓶颈。”海王星辰在国内率先引进国外先进药品零售理念，业态符合当初的时代，但随着人员不断更迭，加上政策变化太快，企业创新能力明显不够，其引进的大零售人才，很难扎根企业，内升员工又因为知识结构的欠缺，政策一变，无所适从。“U品策略看起来很美好，但目前来看格局太小，主要还是围绕会员做市场，而对于消费者的U品概念品牌灌输植入还有很长的路要走。”中国药店：www.ydzz.com
市场不等人，对于药店行业来说，已经没有时间试错。海王星辰在U品策略的基础上，开始进行DM目录直投，针对中高端客户进行推送业务；网上药店、微信营销同步进行。某熟悉海王内部运营的人士表示，这些新尝试，只要策略正确，持之以恒，也许会异军突起，但是也必须解决现有问题，如由于DM缺乏设计元素，直投推广效果欠佳；电子商务与实体店分离，自营贴牌保健品未和网上结合，内部资源没有最大化整合；纯粹的生活用品，还不是商超的对手，优质的U品坚持推广，得与中医中药养生关联。另外，海王星辰正在做的中小企业产品输送联盟，业内人士均认为要解决好目前普遍存在的联而不盟、只想获得不愿奉献，不愿一起培育市场的问题。中国药店：www.ydzz.com
万泽 在转型的过程中，万泽选择以便利为主导思想，期望吸引顾客进店，然而却表现平平，2013年新开20家，关闭35家。中国药店：www.ydzz.com
对此，某位与万泽颇有渊源的人士表示，公司创始人林伟光和杨竞雄夫妇，从药监部门下海后，起步于医药零售，以医药研发、生产、分销、零售连锁为主导，随后涉足房地产、电力、金融、教育等领域，成立万泽集团并于深交所上市，是一家大型综合性集团公司，属下主要拥有万泽医药、万泽地产、万泽电力三大业务板块。时至今日，药品零售已然不是集团公司主业。之所以没有放弃这个小板块，原因在三方面，一、与“老板娘”杨竞雄一直坚守药品零售经营的药店情结有关；二、虽然与其他产业相比，药店利润偏薄，但其却能为企业带来稳定的现金流；三、由于母公司为上市公司，无论是从品牌企业形象宣传，还是证券市场的概念来说，万泽都不会轻易关或卖掉该块业务。中国药店：www.ydzz.com
南北药行 南北药行是深圳市最为知名的中药饮片供应商，以加盟店居多，主营业务主要集中在医院批发，在连锁版块投入力度并不大，虽然3年前规划进行购销网络的统一，从而做到加盟店的有效管理，但从现实情况来看，似乎仍无新意，一些在工业区的店随着产业转移陆续关门，业内人士认为，加盟店管理松散、连锁经营升级困难。中国药店：www.ydzz.com
中联大药房 据业内资深人士介绍，中联销售的大幅下滑源于一系列负面事件影响：中国药店：www.ydzz.com
——2010年，深圳中联违规刷卡、骗保门事件对企业影响巨大，深圳21家门店被取消定点资格，88家分店被暂停资格三个月，退回违规金额183多万元并支付100万元违约金。该事件除了经济上的损失，对中联药房的品牌形象也造成较为重大的损害，较长时间后才逐渐恢复。另外，后续的医保定点资格申请也明显落后于以往。中国药店：www.ydzz.com
——中联曾一度以“傍大款”的店中店模式取胜，但是随着市场的变化，沃尔玛、家乐福等大型卖场愈发强势，租金连番上涨、各种条款制度约束，失去话语权的药店被迫亏本退出，比如四川省门店便全部卖给了一心堂。中国药店：www.ydzz.com
——如果仅仅只是上述两项原因，还不至于影响到中联药房的整体发展，最重要的其没有获得上级公司的输血，资金链难以接续，后果直接表现在货架上，药品不齐。中国药店：www.ydzz.com
除了上述三方面因素的影响之外，另一位在广深从业多年的人士表示，运作不佳也与公司的体制僵化、人员老化、产品、模式缺乏创新有关。中联给业内的普遍感觉是比较封闭，很少与业内互通来往，目前许多门店已转给员工承包，拖欠供应商货款严重，药房经营短期内难以破局。中国药店：www.ydzz.com
