太原拆建“进行时”
【2013年11月上半月刊 总第162期】【作者：于素文】【阅读量：67131】【大 中 小】【打印】
身处拆建浪潮中，太原药店多少采取了一些应对之策，但其中不少都是无奈之举。中国药店：www.ydzz.com
府东街、府西街、并州路……中国药店：www.ydzz.com
一条条太原市内的主干道，在有“造城市长”之称的太原新任市长耿彦波的运筹帷幄下，自2013年春节伊始便开始了“大刀阔斧”的拆与建。中国药店：www.ydzz.com
对于广大的太原民众而言，在这施工的尘土飞扬与机器的轰鸣声中，分明看到了改变太原城市面貌、改善主干道拥堵现状的新曙光。不过，对于身处拆建浪潮中的太原药店而言，面临的命运则多少有些尴尬——要么被拆迁，要么因去往药店之路被堵而客流下滑，生存艰难。中国药店：www.ydzz.com
但“饱受磨砺”的连锁业者们，也多少采取了一些应对之策，尽管其中不少都是无奈之举。中国药店：www.ydzz.com
改造现状中国药店：www.ydzz.com
府东街杏花岭店、裕仁堂店被拆迁……中国药店：www.ydzz.com
近几个月来，山西益源大药房可谓烦扰不断。中国药店：www.ydzz.com
据统计，益源有4～5家大店（日销量万元以上）被拆，小型店更多，甚至有的门店刚经营一个月就收到拆迁通知（青年路店）。中国药店：www.ydzz.com
益源的情况，太原本地的长城、仁和、荣华等连锁也在面对。但令连锁业者更无奈的是上级通知的不确定性。例如，有的门店会提前一个月告知被拆迁，这样连锁就有时间进行搬迁、顾客通知等工作，甚至运营至提前几天再撤出，尽量减少损失，方便顾客。但有的门店只是提前几天才通知搬迁，甚至告知第二天就要搬迁，更有甚者是“突然袭击”——夜里进行突击拆迁，益源裕仁堂店就遭到了这样的命运，不少药品因为没有移除，尽皆掩埋，造成了不小的损失。中国药店：www.ydzz.com
对于药店而言，便利性是决定顾客选择与否的第一要素，因此，如果能在数月改造后实现回迁，可以最大限度减少客流、市场等损失。否则即使是忠实顾客，也很难期待其采取坐车等手段前往门店购药。中国药店：www.ydzz.com
但就目前来看，实现回迁很难。其一是客观原因。不少改造都是整条街进行，改造完成后社区居民组成变化不小，甚至由居民区变成商业中心或办公场所，这样回迁就没了意义。其二，新建社区，往往意味着房租的提升，如此则要衡量投入产出问题。中国药店：www.ydzz.com
“目前来看，不仅是拆了地段的房租，整个市区的房租都会上涨不少，与药店利润的缓慢上涨不相匹配。” 山西长城药品零售连锁副总经理马昌兴说，“即使我们看好被拆迁店所在区位，但如果房租难以支撑还是不会回迁的，眼下只能是拆一家少一家。”中国药店：www.ydzz.com
山西国大万民药房连锁下元新店店长范雪刚是幸运的，他的门店既没被拆迁，来店道路也没有堵塞。但最近一段时间，他明显感到门店附近的干道更加拥堵了。“估计是很多道路因为修缮封闭，车流汇集到了这里”。随之而来的就是客流下降。范雪刚是一家大店的店长，门店位于干道一侧，必须有大量客流支撑门店运营。一次，他询问一名以前经常来购药的老顾客后，得到的答案是：“近期每次来你这里，红绿灯都要等好久，所以就减少了出门，在附近的小药店买药了。”中国药店：www.ydzz.com
拆迁之前中国药店：www.ydzz.com
门店收到搬迁通知后，首先要思考的，是如何保住长期积累的忠实顾客。一般来说，采取的方式主要有：中国药店：www.ydzz.com
1．依据顾客留下的地址，由拆迁门店原店长、店员与其电话沟通或发送短信，向其介绍门店情况；或者是在门店张贴POP或告示；中国药店：www.ydzz.com
2．在拆迁前进行一些促销活动，加深顾客印象，并打出亲情牌，吸引顾客的同情；中国药店：www.ydzz.com
3．实现顾客从本门店向连锁其他门店的分流，拆迁店做好前期沟通时，短信内容要包含顾客居住附近连锁新门店的内容、药品情况，可享受的会员权益、新门店促销活动等。随后，接受分流门店的人员，要挨个给老顾客打电话介绍情况，拉近关系；对于不少当地大中连锁而言，由于拆迁店附近都有自己的门店，所以采取此类方式的较多。但对于门店在8～10家的小型连锁而言，由于布点不足，则会受很大影响。中国药店：www.ydzz.com
山西仁和大药房连锁董事长杨全柱表示，即使附近没有门店，也要将老顾客会员权益、积分兑换等遗留问题及时妥善解决、做好善后服务，不能影响门店美誉度，或者进行一些承诺，对老顾客进行补偿。中国药店：www.ydzz.com
4．“接收”释放的顾客。山西荣华大药房连锁总经理杨建华表示，在少数商圈，企业遇到了一些其他连锁门店拆迁，而自己门店得以保留的情况，此时就要在拆迁完成后，及时跟进促销活动，拉拢对方的顾客。中国药店：www.ydzz.com
益丰大药房连锁企划总监荣首文，提出了自己“附近选址”的思路。药店在事先得到拆迁消息后，如果附近没有合适新店址，则可以考虑在周边2～3km范围内，或距离拆迁店几条路的类似级别路段开一家新的门店，等待拆迁地改造完成后，再将新店转让出去，收取转让费用，减少自己损失，为返回原址开店做准备。中国药店：www.ydzz.com
此外，如果拆迁点附近有辅路，即使比较偏僻，也是迁址的好地点，最起码老顾客能得到保证。“新店打出的告示必须与老店呼应，告知消费者是XX店迁址而来。”杨全柱说。中国药店：www.ydzz.com
山西零售商行业协会会长胡守桢指出，这要求药店负责人必须经常关注政府信息及城市规划，对搬迁及早做出应对，而不是拆迁来了才行动。类似改造时间、改造进展等内容都有相关平台的提前发布。中国药店：www.ydzz.com
杨建华说：“拆迁也给了药店业者一个提示，在谈下某个店面时，也至少要保证其几年内不会出现大的改动，或者将相关条款写入房屋租赁合同，例如拆迁了如何处理，以降低药店损失，减少出现成立不久的新店被迫拆迁的情况。”中国药店：www.ydzz.com
堵路之后中国药店：www.ydzz.com
“路一修，就将门店同大道隔离了起来，很多顾客过不来了。”益源解放路店店长续艳玲无奈地说。中老年顾客在其门店中占据着重要比例，“翻山越岭”对他们来说显然很有难度。为此，门店决定为会员提供送货上门等便利服务；还有，针对部分老顾客不方便使用电话的特点，经常组织对重点顾客进行回访，了解其近期购药需求。中国药店：www.ydzz.com
“客流下降是肯定的，如果改造时间短，例如在一年以内，则可以通过压缩人员、节省日常开支等方式支撑。”荣首文说。在增加送药上门服务后，药店可以借助促销、广告等各种渠道进行宣传，内容要简练便于记忆，例如“我们有24小时送药热线，您可以拨打XXXX”等。在进行之前要制定完整的执行方案，方案中值班者、问题回答口码、特殊情况应对等都要齐全。中国药店：www.ydzz.com
销量下降，随之影响的是员工收入。杨全柱表示，对于此类客观原因，总部要在整体上对薪酬进行平衡，或者在门店考核制度上进行调整，以保证稳定。中国药店：www.ydzz.com
同样经受过拆迁阵痛，石家庄新兴药房连锁副总经理梁林涛介绍了应对经验：“石家庄为了修建地铁，新兴很多门店也面临堵塞。但新兴一家门店却并不担心，因为店内有一名中药调配师，手上有很多忠实顾客。很多老顾客都觉得其审方、调配等过程十分专业，调配也是严格按照中药饮片调剂程序来走。有一位阿姨甚至坐了好几路车，转了好几条街来找这名调配师调剂中药。所以，只要专业人员的认真及能力让顾客放心，那么即使因为改造拥堵或大路阻塞，只要还有能来的道路，顾客依然会前来门店购药。”中国药店：www.ydzz.com
