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| 医药城将成为京东着力打造的全新消费平台 |
根据规划，京东医药城会在7月正式上线运营。不同于夭折的京东好药师模式，京东医药城系完全意义上的平台型电子商务，而未延续“平台化垂直医药电商”的半平台概念；而且，系由京东独立运营的项目，摆脱了因“合作”而导致的利益纠葛，显然更匹配京东的整体战略定位和发展速率，这也令合作伙伴以及业内观察家对其有了更高的期许。中国药店：www.ydzz.com
以O2O模式切入中国药店：www.ydzz.com
京东医药城执行总监邵清说：“京东医药城引进医药零售主渠道的连锁药店为商家，是专业提供区域化健康产品零售与O2O药学服务的开放性平台。”一如之前行业所预测的那样，京东医药城最终选择了以“线上下单，线下配送”为核心的O2O模式作为经营管理的基础模型。中国药店：www.ydzz.com
配合O2O模式的顺利落地，京东医药城选择以属地化原则招收合作商家，即在每一特定区域内排他性地选择一家零售连锁企业作为销售和配送载体。“我国的医药零售连锁大部分是以市为单位发展的，因此我们招商也以地级市为单位，先部署重点城市，后跟进次重点城市，依次慢慢铺开。”邵清说，“第一年的目标是发展30个商家，拥有3000家门店，基本覆盖二线以上城市及重点地区。”中国药店：www.ydzz.com
按照京东医药城预设的购物流程，消费者进入京东医药城（或通过京东入口进入京东医药城）后，可以见到以产品类别为维度进行展示的页面，在选择所需产品并生成订单后，系统会根据消费者的收货地址进行商家匹配，商家则根据订单派遣门店店员送货上门，实现本地化配送。“如果客户的配送地址不在任何一个商家的辐射范围内，那么就不能进行服务；我们会记录该数据，后面根据数据要求，扩大门店布局。”中国药店：www.ydzz.com
邵清认为，O2O模式基础的逻辑思维就在于实现京东医药城与合作商家之间的共赢。“京东医药城，是京东的全资子公司，可以共享包括品牌、会员、流量、政府关系、系统等在内的全部资源；合作商家都是当地知名的医药零售企业，门店数量多、分布区域广、深入百姓生活。二者之间结合，无疑可以成为消费者更方便的购买渠道，既可以为连锁企业带来更多的销售额，增强区域竞争力，又可以促使京东及医药城品牌更深入地融入百姓生活当中。”中国药店：www.ydzz.com
建立紧密型联结中国药店：www.ydzz.com
与天猫医药馆不同，京东医药城选择了以“区域化分割、独占”的方式与地面商家开展合作，这样就避免了商家在平台内部的贴身肉搏，意在最大限度地保护合作商家的利益。如果说天猫医药馆的平台战略是集合，那么，京东医药城的平台战略就是整合，二者之间的区隔就体现在平台与商家之间的紧密程度。中国药店：www.ydzz.com
提及“区域化分割、独占”方式，邵清认为，这一方面保障了商家的利益，能够使商家更用心做好服务、做好产品管理；另一方面，保障了医药厂家在渠道管控上的一致性，可以让相对传统的医药厂家更适应医药电商的发展。中国药店：www.ydzz.com
为进一步保证平台与商家之间的整体性，京东医药城还分别从业务和管理方面进行了制度保障。中国药店：www.ydzz.com
在业务方面，邵清将其总结为：中国药店：www.ydzz.com
（1）利益捆绑。“我们实行区域独占，如果当地商家做不好，对我们就会有很大的影响。因此，保障商家利益、了解商家困难并及时解决，就显得尤其重要。”中国药店：www.ydzz.com
（2）共克艰难。“我们的模式要求商家发动门店资源，活动时效性更强，服务专业性更强，因此，我们必须与商家一起克服诸多困难。”中国药店：www.ydzz.com
（3）线上线下联动。“线上业务和线下业务进行有机融合，活动一起推广，吸引客户。”中国药店：www.ydzz.com
（4）开放业务：“我们将为消费者提供更多的药学服务项目，因此，很多内容和频道，商家可以参与建设。”中国药店：www.ydzz.com
而在管理方面，京东医药城则希望通过“管理委员会”和“政策突破研讨会”等形式帮助商家共同提升管理能力和市场应变能力。中国药店：www.ydzz.com
（1）管理委员会。“我们的商家之间不存在竞争，因此可以通过经验分享，达到共同提高的目的。”中国药店：www.ydzz.com
（2）政策突破研讨会。“各地药监部门的政策是不一样的，各个地方都会进行一些尝试和试点，最后进行总结，各个商家可以有效借鉴经验，分点突破。”中国药店：www.ydzz.com
回归服务本位中国药店：www.ydzz.com
京东医药城选择“区域化分割、独占”合作方式的另一初衷在于，避免因商家之间的直接利益冲突而出现价格激战的局面。邵清表示：“京东医药城与其他电子商务企业不同，也与京东平台内的其他消费平台不同，我们更注重相关服务的专业性，而不是通过品类和价格进行竞争。”中国药店：www.ydzz.com
由此不难看出，京东医药城相比于以“价格战”为常规竞争手段的其他电子商务企业，更先一步向理性竞争转归，试图回归服务（专业）本位。仍然以天猫医药馆为参照系，有业内人士评论说：“天猫医药馆更注重价格竞争，而京东医药城更注重服务层面的竞争，这是基础的运营思路使然。”中国药店：www.ydzz.com
邵清认为，服务本位的竞争要点，一在于药学专业服务，一在于“最后一公里”的竞争。中国药店：www.ydzz.com
京东医药城选择“连锁药店上门快送”的O2O模式，首要目的即在于有效保障医药的安全和用药“快速”的客户体验。“在严格和完备的质量管理体系下，给从线上而来的用户匹配线上所展示的药品信息后，快速准确地结合线下药店专业的药师，并由他们提供基于‘合理、有效、安全、经济’原则的全程药学服务。”邵清说，这是O2O模式在服务专业化方面重要的价值体现。中国药店：www.ydzz.com
为保证药学服务专业化的真正实现，京东医药城对合作商家提出了严格的筛选标准，其中药学服务能力正是重点考查因素：中国药店：www.ydzz.com
（1）全国连锁百强企业、全国或者地区有较强品牌影响力的连锁药店；（2）具备符合要求的门店店员配送能力、售后服务能力以及强烈发展医药电商的意愿；（3）经营范围涵盖药品、器械（一、二、三类）、保健品、计生用品、药妆、隐形眼镜、参茸贵细等；（4）拥有严格和完备的质量管理体系、专业的药师医师咨询队伍以及提供专业药学服务的能力。中国药店：www.ydzz.com
在“最后一公里”的竞逐中，京东医药城提出了物流配送从“快速达”到“极速达”的三年建设目标，即第一年，要求商家必须在24小时内将商品送达消费者手中，部分重点区域实现8小时，部分区域、部分产品实现在4小时内送达；而随着时效性建设的推进和完善，三年内，不论城乡普遍完成3×8小时达机制，同时实现全程冷链和物流跟踪。中国药店：www.ydzz.com
服务本位的思想也延伸至京东医药城的长期发展战略目标，即在监管部门支持下进一步打造出在线医师咨询平台乃至处方中心；同时逐步形成以重大疾病管理为起点的健康管理平台，成为消费者身边的专业健康顾问。中国药店：www.ydzz.com
