药店向哪儿转？
【2013年07月上半月刊 总第154期】【作者：李秉彧】【阅读量：79561】【大 中 小】【打印】
新版基药目录的出台，将使药店赖以生存的客流量遭到挑战，而新版GSP的实施则降低了药店的盈利能力，因此药店必须结合自身现实情况，尽快找到一条转型之路。中国药店：www.ydzz.com
“转型是找死，不转型是等死”，很长一段时间，这种判断已成为药店经营者的共识。随着今年3月份新基药目录的出台和6月1日新版GSP的正式实施，药店的盈利空间将继续下降，生存空间也会变得越来越严峻，转型问题将再次呈现在经营者面前。中国药店：www.ydzz.com
影响药店转型的两大关键中国药店：www.ydzz.com
一、新版基药目录中国药店：www.ydzz.com
新版基药目录从旧版基药目录（2009年版）的307种扩至520种，共分为化学药品和生物制品、中成药、中药饮片三部分。其中，化学药品和生物制品317种，中成药203种。中国药店：www.ydzz.com
从本次扩容的目录中，我们可以看出不仅增加了品种数量，而且规范了剂型和规格，初步实现了标准化。520种药品涉及剂型850余个、规格1400余个，虽然与2009年版目录涉及剂型780余个、规格2600余个相比，数量在明显减少，但从结构上看，却补充了抗肿瘤和血液病用药等类别，注重与常见病、多发病特别是重大疾病以及妇女、儿童用药的衔接。这些品种和品规覆盖了零售药店的大部分集客类品类。尤其值得关注的是，新版目录中的中药类，本是连锁药店重点打造的差异化品类，增加了中药独家品种40个，占到新增中药品种的40%。相比之下，旧版目录只有22个中药独家品种，在102个中药品种中占22%。独家品种的增多，势必触发药店与基础医疗机构在品类、价格层面的竞争。中国药店：www.ydzz.com
除了扩容之外，新版基药目录还扩大了使用覆盖面，重点体现在基层医疗卫生机构要全部配备使用基本药物；其次，二级医院基本药物使用量和销售额都应达到40%～50%，其中县级医院综合改革试点县的二级医院应达到50%左右；三级医院基本药物销售额要达到25%～30%。在此基础上，国家确定的首批311个县和1000多家县级公立医院已围绕基本药物制度的实施，取消以药补医环节，并推进管理体制、补偿机制、人事分配、采购机制、价格机制等方面的综合改革。从以上可以看出，本次基药的实施在强制性上有所加强，无疑将使得大部分中老年消费者群体转到基层医疗卫生机构去看病、拿药。这对于现阶段仍以中老年消费者群体为主要目标人群的药店将是极大的挑战。中国药店：www.ydzz.com
二、新版GSP中国药店：www.ydzz.com
新版GSP修订草案共有201条，与旧版的88条相比足足增加了一倍多，适用于从药品生产环节开始所涉及的药品销售、储存、运输活动，实现对全过程的有效控制。对药店硬件方面，尤其是信息化管理提出了明确要求，在软件方面提高了企业负责人、质量负责人、质量管理部门负责人以及质管、验收等岗位人员的资质要求。从长远来看，这些要求有利于企业的未来发展，但短期内无疑将加大药店的经营成本和人力资源成本，降低企业的盈利能力。中国药店：www.ydzz.com
转向的两条路径中国药店：www.ydzz.com
新版基药目录的出台以及即将出台的地方基药增补目录，使得药店赖以生存的客流量遭到挑战，而新版GSP的实施则降低了药店的盈利能力，因而药店必须结合自身现实情况，尽快找到一条转型之路。中国药店：www.ydzz.com
一、医保定点药店迈向专业化中国药店：www.ydzz.com
众所周知，现有药店客流量贡献的主体是中老年消费者，药店吸引这部分消费者的手段之一是在常用药品和慢性药品方面，对某些药品进行低价甚至负毛利销售。不过，由于各家药店的会员制营销并没有通过差异化服务锁定消费者，因此造成了消费者对药店的忠诚度较差，这也是我们通常看到的一个会员拥有多家连锁药店的会员卡、区域竞争激烈的市场内一家新开门店依旧门庭若市的原因之一。中国药店：www.ydzz.com
新版基药实施后，由于80%以上的基药目录跟医保目录重合，且重合部分由国家和地方财政买单，因而消费者转向基层医疗机构将成为必然，这就势必分走药店的客流。药店如想进行竞争则必须转型为专业化药店——不仅体现在药品品类的专业性，即某些疾病的药品品类齐全、剂型齐全、价格带配置合理等，对进入基药目录的产品也可以经营，但价格上最好与基层医疗单位体现出少许差异，并利用此进行集客。更重要的是，这种专业化还要体现在服务上，即通过建立会员制度并在会员的个人资料中详细建立个人疾病及用药情况等，有一对一的专业药师、主任医师进行定期的用药及医学咨询服务，同时辅以营养学知识、护理学知识的服务等。中国药店：www.ydzz.com
以我们的经验来看，社区型医保定点药店和医院周围的医保定点药店最适合进行这种转型。从消费者用药的角度看，基层医疗机构和社区医保定点药店在购药成本上并无明显差异，有差异的只是医生和店员的用药权威性，这点社区医保定点药店占劣势；但从服务意识和服务态度方面来看，由于医生内在的经济驱动力差，因而社区医保定点药店又要占有优势。因此，转型后的社区医保定点药店必须加强专业化服务力度，形成与基层医疗机构明显的差异性，药店生存空间和盈利能力才能得到保障。中国药店：www.ydzz.com
二、非定点主攻便利、大健康中国药店：www.ydzz.com
商圈型药店和非医保药店并不适合专业化的转型，毕竟基药的实施覆盖了大部分的病种，能基本满足消费者的用药需求，因而这部分药店必须走便利性的大健康药店之路。中国药店：www.ydzz.com
药店客流结构的变化，将迫使商圈型药店和社区型非医保药店不能再以中老年消费者为目标人群，而应以中高端消费人群为主要目标群体。因此，药店需要降低药品比例，增加非药品特别是健康适销品的比例，围绕目标消费者的健康做全方位的产品和服务。中国药店：www.ydzz.com
比如转型为中医诊疗药店，在聘请中医生的同时，免费向消费者发放中药饮片使用宣传手册，倡导科学的以药食同源类饮片为基础的养生滋补；再如以女性为主体，可以组合女性功能性健康食品、保健品、药品、化妆品、健美器材、健身服装、汤料、健身馆、健康检测的配套系列服务，通过饮食、保健、体检、睡眠、锻炼、心理辅导、夫妻生活辅导、皮肤养护、化妆品试用等全方位指导女性健美等。中国药店：www.ydzz.com
需要注意的是，转型大健康药店对现有药店来说困难不小，主要原因在于人力资源和服务内容上。大健康药店需要转型企业先培养一批“药师用药指导”、“医师疾病诊疗咨询”、“心理咨询”、“膳食营养咨询”和“保健康复咨询”等专业人员，并依据顾客情况提供个性化的服务项目。提供服务的形式主要有两种，一是在药店内长期开展和定期开展以上服务，如长期开展药师、医师服务，根据具体情况定期开展营养师、保健师和心理医师服务；二是组织以上专业人员定期定点深入社区，与有需求的居民展开个性化服务，针对行动不方便的患病居民则直接定时上门服务。中国药店：www.ydzz.com
