行业低迷期的药店多元化
【2025年08月上半月刊 总第329期】【作者：庞然】【阅读量：237】【大 中 小】【打印】
【事件】中国药店：www.ydzz.com
在市场竞争日益白热化的大环境下，连锁药店为遏制经营指标下滑、实现复苏增长，可谓“八仙过海，各显神通”。中国药店：www.ydzz.com
头部上市连锁老百姓大药房采取的措施之一是多元化——服务多元化、商品多元化。其中，服务多元化包括聚焦慢病服务、药事服务、便民服务三大板块；商品多元化主要体现在积极布局大健康非药品类，重点挖掘功能性食品、个护美妆等品类。在老百姓大药房看来，未来药店不仅仅是一个售药的场所，更是一个“社区健康生活综合体验驿站”，公司将持续通过专业化药事服务、多元化商品及服务，构建起服务顾客的全周期健康服务生态。中国药店：www.ydzz.com
药店多元化不是新事物。对亟须打造新的增长点、遏制经营指标持续下滑、谋求止跌增长的头部连锁来说，服务多元化、商品多元化等措施，短期内对经营改善、指标增长贡献不会很大，但事关未来转型升级与高质量发展，是不得不走好的一步棋。中国药店：www.ydzz.com
【点评】中国药店：www.ydzz.com
在6月底举行的2024年度暨2025年第一季度业绩说明会上，老百姓大药房对多元化战略作了重点说明：公司目前聚焦并实施的多元化，主要包括服务多元化、商品多元化两大方面。前者主要以门店为核心打造健康服务平台，积极布局差异化和多元化服务，聚焦慢病服务、药事服务、便民服务三大板块。中国药店：www.ydzz.com
慢病服务：瞄准近两千万慢病患者，依托数智化技术进行全周期健康管理，系统化建档与定期健康追踪，在全国万家门店铺设慢病自测蓝牙智能设备，将药房打造成健康服务站。截至2024年底，老百姓大药房慢病管理服务累计建档1,812万+人，累计自测服务9,923万+人次，累计回访3,853万+人次，举行线上线下患教2.9万+场次——显然这是老百姓大药房开展多元化业务的客户基础。中国药店：www.ydzz.com
药事服务：为购药顾客提供更优的售后配套服务，如药品过期置换权益险、打粉熬胶、代煎服务等。在医疗机构药事服务被民众逐步接受的背景下，这一业务有望成为药店的新增长点。中国药店：www.ydzz.com
便民服务：持续推进利他心智项目，提供便民卫生间、便民打印等服务，推出服务银发群体的帮忙打车、帮忙充值话费服务，提供贴心关怀。便民服务是连锁药店的传统免费项目，具有很高的人气，也有着广阔的拓展空间。中国药店：www.ydzz.com
再来看商品多元化方面，老百姓大药房将重视大健康非药品类布局，重点挖掘功能性食品、个护美妆等品类；利用全渠道大数据精选SKU，拓展商品矩阵，为消费者提供安全、健康、高性价比的健康生活好物，着力提升非药销售占比。中国药店：www.ydzz.com
多元化战略的逐步落地，丰富了老百姓大药房的服务项目，提高了其竞争力，也带来了一定的收益。与一般药店“泛多元化”不同，老百姓大药房的服务多元化、商品多元化有着鲜明的专业化特征。无论是慢病服务、药事服务以及商品多元化，都紧紧围绕“专业化+大健康”这一核心，本质上是顾客忠诚化，商品矩阵化、高附加值化，以多元化为手段把顾客留在自己的全周期健康服务生态圈内，实现经营成本降低、营业收入增加，一举两得。中国药店：www.ydzz.com
财报显示，2024年老百姓大药房自有品牌自营门店销售额达35.4亿元，覆盖中西成药、养生中药、健康食品、普通食品、个人护理品、生活用品等多种品类，自有品牌销售占比已达22%，较2023年提升2.4个百分点；2025年第一季度，公司直营门店多元化商品销售收入同比又增长逾9%。中国药店：www.ydzz.com
上市连锁一心堂也是多元化经营的积极实践者。自2020年起，一心堂在做好医药零售主营业务基础上，逐步涉足化妆品经营、体育彩票销售等新领域。通过跨界合作、布局便利门店等多元化业务，一心堂成功打造了“一心便利”等新品牌，构建了包含美妆、个人护理、食品、奶粉等多品类的业务格局，强化了自己的竞争力和抗风险能力。中国药店：www.ydzz.com
眼下药店业的形势不好、日子难过，很多人觉得应该保守稳健一些，平安度过经营难关；这诚然没错。与老老实实搞好药店经营相比，实施多元化战略是一种积极进取的创新举措。过程中免不了一些经营风险。中国药店：www.ydzz.com
同时也要看到，稳健经营度难关不等于不创新、不改变，在日益激烈的市场竞争，尤其是来自线上的竞争面前，一味防守只能是节节败退。大家都明白“弯道超车”的道理，行业低迷期正是苦练内功期、创新布局期，在夯实自身基础和实力前提下积极涉足新业态、新模式、新技术，这个时候创新的成本相对较低，政策与环境相对稳定，只要充分把握好风险、设定好红线与防火墙，是能收获超值收益的。中国药店：www.ydzz.com
