“未来药房”须消化吸收再创新，并不是选边站
【2024年12月上半月刊 总第321期】【作者：庞然】【阅读量：13509】【大 中 小】【打印】
【事件】中国药店：www.ydzz.com
在中国药店杂志社举办的2024万艋会上，小鹿e站可以说出尽风头。业内人士从试营业不到半年的小鹿e站成功出圈并获得业内外广泛赞誉这一事件上，看到了“未来大健康型药店的模样”。小鹿e站通过自己商品多元化、服务多元化的创新实践，在药店多元化的道路上迈出了具有示范意义的一大步。中国药店：www.ydzz.com
无独有偶。10月18日，京东健康旗下京东大药房首家新型门店在北京东城区正式开业，开店当日大量居民前来体验并给予肯定与好评。究其原因，是这家“新型药店”提出了两个新理念：一是面向消费者郑重承诺“绝不推销，无活动价，标价即底价”，并推出“3公里买贵必赔”等服务；二是面向店员承诺“不以销售为导向考核业绩”，让执业药师与店员全心全意发挥专业能力服务消费者。中国药店：www.ydzz.com
【点评】中国药店：www.ydzz.com
在当前行业内卷、竞争加剧的大背景下，急于扩张规模同时严格控制扩张风险的头部连锁选择轻资产、低成本、效率相对高的加盟模式，显然有其先进性、合理性，此举对其保持收入稳定增长起到了显著作用。中国药店：www.ydzz.com
但对加盟者来说，选择加盟并不像随意找一家有实力、谈得来的连锁大佬挂靠那么简单，加盟在获得管理、采购、品牌等赋能的同时，也必须进行必需的改造并承担一定的风险。中国药店：www.ydzz.com
事后反思相关方投身加盟中的所作所为，他们显然走错了好几步棋：中国药店：www.ydzz.com
一是过于抬高自己的期望值，高估了加盟的作用。加盟头部连锁，确实能够在管理、采购、人才、品牌、产业链等多维度赋能，但加盟店最根本的经营服务，必须依靠自身不断提高专业服务水平；加盟店要发生脱胎换骨的变化，只能依靠自身持续不断地创新。以为加盟之后，原来的药店就可以“乌鸡变凤凰”，显然是过于天真了。中国药店：www.ydzz.com
二是在第一家加盟店业绩飙升并成为当地典范之后，加盟者“飘”了。首战告捷，加盟者错误地认为成功可以批量复制，可能会筹集巨资加盟多家店，但多家加盟店的投资并非一家店的简单叠加，资金不足就可能借贷，忽视了潜在的资金风险。中国药店：www.ydzz.com
三是成为加盟店后，遇到店内缺货而总部无法满足采购要求时，加盟者公然违反总部统一采购的原则，“踩了红线”。近年来，国家局以及各地药监部门多次重申，药品零售连锁企业必须严格执行“七统一”，不管是直营店还是加盟店都必须执行“统一采购、统一配送、统一财务管理”，这些条款在规范、提高单体药店经营管理水平的同时，更带有强烈的约束性质，对单体药店是有益的。为了多赚钱，加盟者自作主张冒险外购，最终被总部发现导致押金被扣与经济处罚。同时，这种做法的危害性极大，不仅影响了自家门店，还会殃及整个连锁所有门店，绝不是一句“犯错”那么简单。中国药店：www.ydzz.com
四是没有及时转变观念。实施加盟模式并不难，难的是经营观念必须及时转变。加盟确实有着多重赋能优势，但经营者必须主动、积极地创新运用，使其因地制宜地与加盟店密切融合，否则只能沦为“工具”。药店经营的智慧应该是“不盲目促销，用心对待顾客，为顾客创造理性的消费环境”。中国药店：www.ydzz.com
综上，笔者给大规模实施加盟模式的头部连锁提了一个醒——不是所有的中小连锁与单体药店都能成为加盟的合作伙伴。加盟必须有门槛，由于加盟店拥有一定程度上的独立经营权，对加盟店创始人、管理团队的要求甚至比对直营店店长、团队的要求还要更高一些；对部分管理能力弱、经营不规范的拟加盟店，要么拒绝其加盟，要么派出强有力的管理团队，或者直接实施“直营式加盟”，这样，对头部连锁与加盟店的发展都更有利。中国药店：www.ydzz.com
