浅谈我对药店价值重塑的几点思考
【2026年06月 总第339期】【作者：施艳春】【阅读量：220】【大 中 小】【打印】
药店的定位基于疾病治疗、慢病管理和健康管理三个维度。接下来，我就未来药店的价值与趋势，分享一些心得。中国药店：www.ydzz.com
行业正在经历什么？中国药店：www.ydzz.com
当前，药店行业在合规与新环境的双重作用下，挑战与机遇并存。政策监管持续保持高压态势，药店合规成本明显增加。追溯码强制应用、医保支付智能化审查、医保资格积分管理、飞检常态化、执业药师刚性配置等要求，在增加合规成本的同时，也引导行业健康有序发展。中国药店：www.ydzz.com
三医联动稳步推进，基本医疗保险统筹优化、药品价格治理深化、骗保行为打击等举措持续落地。在优化医疗服务供给方面，重点构建“一老一少一小”服务体系，推行长期护理保险，大力发展银发经济。在提升医疗能力方面，促进分级诊疗，加强基层医疗机构建设，推动创新药及医疗器械高质量发展，推进中医药创新发展。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，行业内卷加剧。相关显示，2025年前终端规模市场同比下降1.4%。医院、基层医疗、药店、网上药店四大终端出现分化，线上渠道仍保持增长。预计2026年市场规模将进一步收缩。百强连锁平均净利率仅为2%至5%，已逼近盈亏底线。行业正式进入负增长周期。传统流量驱动的增长模式遭遇瓶颈，线上流量红利亦在消退。中国药店：www.ydzz.com
AI正打破线上线下边界，重构消费生态。在此背景下，传统模式难以为继，药店的破局之道亟待探寻。中国药店：www.ydzz.com
健康需求进阶与价值重塑中国药店：www.ydzz.com
健康观念的进阶正在催生新的市场增量空间。中国药店：www.ydzz.com
一是预防性需求增长，从“已病求医”转向“未病先防”，健康咨询、营养干预、健康风险评估等预防性产品与服务日益受到青睐。中国药店：www.ydzz.com
二是主动健康需求兴起，消费者借助智能硬件、健康APP、AI等工具，主动记录并监测自身及家人的健康状况。中国药店：www.ydzz.com
三是健康与美好生活深度融合，消费者对膳食补充剂、功能性食品、家用医疗器械、中医养生等提升生活品质的品类的兴趣显著增强。中国药店：www.ydzz.com
健康需求的多元化，对药店提出了价值多元化的要求。不同人群、不同场景下的健康需求千差万别，“以药为本”的单一价值主张已遭遇瓶颈。药店必须向多元化的健康需求突破，摆脱价格战的死亡螺旋，让消费者感知到从价格竞争向价值竞争的转变。中国药店：www.ydzz.com
这种多元化体现在三个维度：全生命周期覆盖，从备孕、孕期、婴幼儿营养，到青少年近视、中年亚健康、中老年慢病，健康需求贯穿人的一生；多场景延伸，不仅限于实体门店，还扩展至线上咨询、家庭护理、运动康复、职场等场景；多维度问题解决，涉及生理、生活、心理、情感等综合层面，需要系统化的解决方案，而非单一药品所能应对。中国药店：www.ydzz.com
在消费者画像上，银发族的精细慢病管理、Z世代的朋克养生、女性的悦己消费、职场白领的情绪疗愈，各有不同特征。消费者的健康需求呈现多维、动态、细分的趋势，不再满足于标准化服务，而是追求个性化。因此，药店服务必须从“千店一面”的同质化，向“千店千面”进化。这并非否定标准化，而是让每家药店精准匹配所在区域的客群需求与消费场景。中国药店：www.ydzz.com
去年七八月份我跑门店时发现，某家店O2O的品类表现与友商差异巨大——别人已在蜂窝内将胃肠健康做得很好，而我们做得非常差。这正是为什么要谈“千店千面”。我们要从个性化解决方案出发，走向专业化的深度服务、有温度的情感关怀和更便捷的体验。中国药店：www.ydzz.com
以消费者为中心重塑药店价值定位，应从严肃医疗向消费医疗转型，从药店销售渠道终端向家庭医师、健康顾问、社区好邻居的健康驿站转型。中国药店：www.ydzz.com
规范化转型与服务升级中国药店：www.ydzz.com
转型首先要实现规范化，以体现药店的信任价值。这包括三个层面：改变习惯——医疗机构、工业与药店、顾客三方习惯的转变；规范体系建设——建立医保政策动态解析机制，重构内部合规体系，杜绝串换药品、洗刷医保、处方违规等问题，同时参与医保政策优化，促进医保基金在药店的合理使用；规范效率提升——推进处方一站式流转、医保结算智能化，以及医联体与商保的协同。中国药店：www.ydzz.com
服务升级方面，专业力是药店的护城河。提升专业价值感知力，需从三方面入手：深化药师服务，形成慢病管理闭环；细分专科化健康解决方案，建立糖尿病、心血管、睡眠、皮肤、颈腰等专科体系，制定药学照顾、专业培训及患教方案；倡导全周期服务，提升从健康促进、预防诊断到疾病治疗与康复的全周期服务能力，提供基于数据的健康管理，关注老年健康与社区服务。中国药店：www.ydzz.com
品类破解方面，要构建多元化产品矩阵，满足消费者一站式需求。包括药品品类优化、健康产品拓展和自有品牌开发。健康产品拓展聚焦家庭健康管理、亚健康管理等场景，主动引领消费医疗，保健品、中药材、营养补充剂等品类充满机会。自有品牌开发要发挥零售品牌力，推出高性价比、高质价比的产品，与友商形成差异化，提升盈利能力。中国药店：www.ydzz.com
场景重构方面，AI打破了线上线下界限，降低了数据鸿沟，但老年人和下沉市场的线上应用性仍需提升。从“种草”到“拔草”的决策路径正在重构，需要提升全渠道服务效率，打造多元化场景，升级服务体验。我们将借助AI工具，从全渠道、药店+、门店改造等方面进行数据支持和体验升级。中国药店：www.ydzz.com
人才梯队是支撑药店专业价值的重要环节。在疾病差异化管理下，专业知识体系重构需从知识、技能、培训、团队四个维度发力：重建商品药理与医理，强化问诊、检测与关联能力，提升沟通技巧与服务礼仪，打造药师、美容师、营养师的专业化团队。门店员工要从“卖药人”向健康顾问转型。当前执业药师的专业地位不高，其价值未得到顾客充分认可，必须强化执业药师的专业地位。中国药店：www.ydzz.com
数字化运营方面，AI技术加快了线上线下融合、供应链数字化及数字资产管理，提升了运营效率。我们在四个端口充分应用AI：顾客端，以会员健康顾问进行会员与慢病管理；店员端，营运诊断、药师AI助手、收银助手、店长助手、客服助手已投入使用；商品端，进行商品评估、价格智能分析、促销定价、销量预测、库存与效期管理、追溯码及客单价动态分析；管理端，财务分析、营销数据分析、选址、数据治理与共享等均已应用AI。中国药店：www.ydzz.com
会员精准营销能够实现从流量到存量的转化。我们要从经营产品转向经营顾客，聚焦会员画像、会员权益、私域运营，提升用户黏性与复购率。中国药店：www.ydzz.com
健康驿站：药店的协同网络价值中国药店：www.ydzz.com
健之佳20多年来，每个门店的定位都是健康驿站。企业构建了健康产业协同网络的社会价值，不仅链接了消费者，还链接了上游工业，融入了社区服务生态圈，同时成为医药险的链接纽带。中国药店：www.ydzz.com
与上游工业的链接，从单纯的产品供应关系，转向共同研发、市场推广、患教、消费者数据洞察共享，形成高度的战略合作伙伴关系，优化健康服务供给，融入2035健康中国建设；中国药店：www.ydzz.com
融入社区服务生态圈，深入社区，成为居民家门口的家庭医师、健康顾问，提升公共健康服务能力；中国药店：www.ydzz.com
与医疗机构的协同，作为分级诊疗的前哨站，承担常见病、慢病的用药指导等功能，助推基层医疗能力提升；中国药店：www.ydzz.com
作为医药险的链接枢纽，发挥药品供应、医疗服务及商业健康险的桥梁作用，提供健康服务的场景。中国药店：www.ydzz.com
在全新的政策市场环境下，药店的持续进化，体现在社会价值、信任价值、健康价值、差异化价值和专业价值五个维度。寒冬变革既是挑战，也是重塑价值的历史性机遇。我们要以专业服务、供应链管理、多元化场景体验、AI数据化为支柱，构建差异化竞争优势，回归以消费者为中心的零售本质。中国药店：www.ydzz.com
（本文根据作者2026百樯会演讲整理，未经本人审阅）中国药店：www.ydzz.com
