未来药店的价值突围与生态构想
【2026年05月 总第338期】【作者：李强 漱玉平民大药房连锁股份有限公司常务副总裁】【阅读量：3920】【大 中 小】【打印】
过去几年，大家都有一个强烈的感受：行业里的合作与并购一度热火朝天，药店资产的估值被推到历史高点。但如今，并购突然停了，估值断崖式下跌， 为什么？中国药店：www.ydzz.com
表面看是政策和市场环境变了，但根本逻辑已经变了。传统药店正被渠道碎片化、价格战内卷、客流分流这三重压力夹击。未来的出路，不是追流量、抢位置、单纯卖药，而是重新定义自己的核心价值。我把这个判断浓缩成三个词——留量、关系、信任。中国药店：www.ydzz.com
价值经营：传统价值的深度挖掘中国药店：www.ydzz.com
我认为，药店现有的资源——门店网络、会员、品牌、专业性、供应链依然有价值。过去二十年，行业活得太舒服了，做的是资本扩张型生意：开店、扩规模、管好供应链就行。但现在，市场已经从资本扩张型转向运营增长型。中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民从2024年下半年开始尝试成长业务、孵化项目和多元化门店改造，比如，养生集合店、美丽集合店。2024年完成从0到1的探索，2025年实现从1到100的裂变，效果显著。这说明，在原有模式上深耕，药店仍有很大价值。中国药店：www.ydzz.com
举两个例子：山东供销总社找漱玉平民卖可生食鸡蛋，山东水发集团找漱玉平民卖啤酒。他们看中的是药店网络的密集性和渠道价值。药店作为提货点，能拿到20%的佣金。大家突然发现，原有的渠道价值之外，药店还有更大的挖潜空间，更精准地满足顾客需求，更广泛地全渠道触达用户。中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民正在做的事，可以概括为三个方向。中国药店：www.ydzz.com
第一，发挥渠道价值，打破“药店=卖药”的单一价值。中国药店：www.ydzz.com
一方面，布局全渠道场景，线上覆盖传统电商、即时零售、内容电商、社交电商，线下打造美妆集合店、跨境合作店、多元化体验店、智享器械广场，实现从单一触点到全域融合。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，引进全渠道商品，构建“立体化”健康产品矩阵。比如，引进无抗富硒鸡蛋、花生油、大蒜素油、益生元西梅纤维果饮等。中国药店：www.ydzz.com
以自主研发的大蒜素油为例，这款清肠产品线上本有销售基础，漱玉平民将其引入线下后，发现很多中老年顾客有需求却不知道，去年这一单品就卖了3,000多万元。这说明，全渠道不只是线上线下打通，更是商品触达的补位：线上卖得好的产品，线下未必被知晓；线下覆盖的人群，恰恰是线上够不到的增量。因此，全渠道商品的引进与满足，是药店价值挖潜的重要方向。中国药店：www.ydzz.com
第二，打破传统供应链采购模式，从“采购”到“共创”。中国药店：www.ydzz.com
在传统药店经营模式中，供应链往往停留在简单的“供与应”关系——工业提供产品，药店负责销售，合作止步于交易。但漱玉平民正在打破这一模式，将工商关系升级为“共创”。中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民与工业伙伴共同开发了多款自有品牌产品，如“元气黄精饮”（滋补养气）、“舒胃奶”（肠胃养护）、“晚安奶”（助眠舒缓）、“清润桑叶饮”（清润控糖）。此外，还与伊利等品牌洽谈雪糕、冰淇淋的共创合作。工业看中的正是药店对人群和病种的精准把握能力。中国药店：www.ydzz.com
这些产品瞄准的是顾客在药品之外的健康需求。通过贴牌定制与生活优品的价值共创，漱玉平民正构建一个立体化的健康产品矩阵。中国药店：www.ydzz.com
在商品共创的基础上，漱玉同步推进全链路品牌升级：定位锚定“以顾客为中心”，传播强化专业信任，体验通过暖心服务落地，目标是打造国民健康零售标杆。中国药店：www.ydzz.com
第三，顾客关系运营，从“交易型顾客关系”升级为“全生命周期健康伙伴关系”。中国药店：www.ydzz.com
未来药店价值的核心，在于顾客关系的升级。中国药店：www.ydzz.com
面对“长处方政策”带来的焦虑——慢病患者一年只去四次医院，为什么还要来药店？我的答案是：你能提供多少超出“买药”本身的价值，你就有多深的关系，你就有多大的存在价值。中国药店：www.ydzz.com
客户关系的升级，应以信任为核心。如何建立信任？我认为有四个关键节点：最具性价比、品质可见、场景体验、情绪价值。由此实现从流量引入到深度链接，从价格感知到价格信任，最终把顾客变成“留量”。中国药店：www.ydzz.com
在深挖传统价值之外，漱玉平民还看向宠物经济，将其视为全家庭健康信任的自然延伸。这有点像20年前药店的起步节点。我们同时尝试三个角色：作为渠道商，销售宠物食品和用品；作为服务商，为品牌提供宠物食品相关服务；作为供应商，在宠物药品、保健品上游探索自有品牌。中国药店：www.ydzz.com
未来，可能渠道没跑出来，服务商跑出来了；服务商没跑出来，供应商跑出来了。三个方向都在深度尝试。这是漱玉平民在传统价值之外的新挖潜方向。中国药店：www.ydzz.com
价值重塑：从药品销售到健康管理中国药店：www.ydzz.com
未来药店的价值重塑，核心命题是：在社会供应链中，药店到底扮演什么角色？如果只是药品或保健品的提供商，价值会越来越小。无论是平台还是即时零售，都已将即时性需求满足得很好。中国药店：www.ydzz.com
那么，药店往哪转？方向很明确：从药品销售转型为健康管理。但这不仅是把慢病管理做精细，更是商业模式和商业逻辑的底层变化。中国药店：www.ydzz.com
服务+硬件：破解“不愿为服务买单”的难题中国药店：www.ydzz.com
有一个现实难题：中国人愿意享受服务，却不愿意为服务买单。怎么解决？“服务+硬件”相结合，既能满足专业化服务需求，又能解决不愿意为无形服务买单的困境。中国药店：www.ydzz.com
健康驿站的三层理解中国药店：www.ydzz.com
九部委提出的“健康驿站”，正是监管部门指明的转型方向。我将其分为三个层级：第一层，药店内的健康服务项目，即狭义的健康驿站；第二层，将服务扩展到店外的健康需求；第三层，从店内延伸至社区，并通过社区小程序形成综合运营的健康社区模式。中国药店：www.ydzz.com
顾客需要什么，就运营什么。从医疗服务、居家服务，到预约挂号、绿通陪诊，只要与健康相关，都可以纳入。过去在药店检测血糖等被视为违规，现在借助政策东风，通过分钟诊所、政府合作的数字健康试点等，有望突破这些限制。中国药店：www.ydzz.com
药师身份转变，药店职能转变中国药店：www.ydzz.com
未来药店的药师，应该是健康管理的服务者，涵盖三个层面：一是专业药学服务的深化，从用药指导延伸到全病程管理；二是医疗健康服务的拓展，如预约挂号、绿通、陪诊等；三是健康生活服务的布局。中国药店：www.ydzz.com
药店职能也要升级为社区健康驿站：在极致性价比方面，提供药品、非药、医疗服务及生活方式医疗的多元组合；在专业服务方面，开展艾灸、推拿、理疗、AI中医诊断等项目；在情绪价值方面，为活力老人打造交际学习空间，开设插花、园艺、书法、合唱、象棋、舞蹈等课程与活动；在健康生活方面，布局药食同源、健康厨房、茶饮、健康茶点等产品与服务。最终，药店将成为社区离不开的健康入口。中国药店：www.ydzz.com
价值共建：从价值链“协作”到价值网“共生”中国药店：www.ydzz.com
药店价值的第三个层级是生态共建，是整个健康生态的协同共生。中国药店：www.ydzz.com
与工业共建：从数据共享到客群共营中国药店：www.ydzz.com
与工业的共建，不能停留在简单的营销或促销上，而应涵盖商品共创、病群管理、数据共享和客群共营。漱玉平民已做了多个试点，效果远超传统营销活动。中国药店：www.ydzz.com
与产业共建：“医药康养美险”的协同中国药店：www.ydzz.com
除了工业伙伴，药店还需要与更广泛的生态方共建，涵盖“医药康养美险”六大板块。在整个产业协同中，药店既有流量也有意愿，最适合做引领者和导入者。中国药店：www.ydzz.com
医疗资源的融合正迎来重要窗口。过去找专家合作难，现在很多专家主动上门——医院改革放开，医师收入受限，可以多点执业。医药健康管理的融合窗口已经打开。中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民正在构建“筛、诊、管”一体化的医疗健康服务平台，包括：专家指导、预约挂号、绿通陪诊等医疗服务；安检驿站、上门检测、医院联合检测等体检服务；离院后的专业健康指导、家庭医师长期跟进、专属健康方案等离院管理。从严肃医疗奠定信任基石，到专业医疗构建核心能力，再到健康管理创造未来引擎，形成完整链路。中国药店：www.ydzz.com
在此基础上，推动从产业协同到生态服务的全面升级：与医院、医师深度合作，打通医疗服务资源；联动体检机构、保险公司，构建预防、诊疗、康复、保险全链路健康服务体系；将自有品牌服务送入三甲医院，延伸服务场景。中国药店：www.ydzz.com
拥抱AI：“双百”工程与全场景健康闭环中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民也在AI与生命科技领域进行了探索。五一后，全国将有约100家三甲医院实现干细胞治疗合规化。在这波浪潮中，药店能做什么？需要提前思考。中国药店：www.ydzz.com
我们正在推进“双百工程”——百万人百岁工程。名字虽俗，背后的逻辑是AI数字生命技术，实现精准、全生命周期的健康管理，流量入口是“AI+硬件”。该体系涵盖健康监测、居家健康设备、智能家居、智能穿戴、社区终端、车载终端等，最终形成“检测监测—健康大脑—产品服务”的全场景健康服务闭环。中国药店：www.ydzz.com
大家总在问药店能不能活下去？能。但谁能活下去？过去，赶上趋势与否，区别是活得好与坏。现在，能否抓住机会，是生与死的诀别。呼吁行业同仁：价值共生，行业共荣。这既是漱玉平民的实践方向，也是我对药店未来的判断。中国药店：www.ydzz.com
（本文根据作者2026百樯会演讲整理，未经本人审阅）中国药店：www.ydzz.com
