新零售要有新打法
【2021年08月上半月刊 总第281期】【作者：逄增志】【阅读量：31055】【大 中 小】【打印】
O2O等新零售模式要健康发展、快速进化升级，必须充分利用“互联网+”优势，强化“互联网+”思维，变价格战为服务战。中国药店：www.ydzz.com
众所周知，新零售具有五大特征：渠道一体化，线上线下、实体店与电商平台、微店乃至直播等多渠道深度协同并融合成“全渠道”；经营数字化，包括消费者的消费行为、商家的经营行为、竞争对手的促销活动、产业链上下游的资源支持等商业活动、行为、场景等均通过数字化搬到了线上并实现了线上线下融合；门店智能化，通过智能识别提升顾客互动体验和购物效率，增强顾客粘性；商品社会化，经营者必须重构供应链、社会化供应链，实现一店卖万家货、万家店卖一家货；物流智能化，对物流进行赋能，实现到店自提、同城配送、快递配送、半小时到家等，顾客全天候、全渠道、全时段买到中意的商品。中国药店：www.ydzz.com
显然，与传统零售相比，新零售带来的市场挑战与消费冲击是巨大的，业内要做的工作有很多，即使在市场竞争方面，可以借助的技术手段也很多，不应简单重复、旧调重弹价格战这条老路。价格战是一种相对简单、与粗放式经营相适应的竞争形式。不可否认其在行业发展与市场初期具有一定竞争力，但给行业生态、市场秩序等带来的破坏也是明显的。当药品零售业发展到O2O新阶段，医药新零售模式逐渐成为市场主流，而我们的思路还停留在“旧时代”，市场各方的理念还停留在打价格战的层次，那是一种倒退与悲哀，对医药新零售的今后发展也是一种极大的伤害。中国药店：www.ydzz.com
在本世纪前10年大行其道的价格战，曾是我国药店从业者心中的隐痛，价格战打到最后，没有赢家只有输家，即使是消费者也并不能从愈演愈烈的价格战中得到真正的实惠，毕竟“羊毛出在羊身上”，消费者要想持续获得药店专业化、高水平的服务，必须向价格战说“不”。中国药店：www.ydzz.com
O2O等新零售模式要健康发展、快速进化升级，必须充分利用“互联网+”优势，强化“互联网+”思维，变价格战为服务战。无论是实体药店还是网上药店，专业服务才是药店的核心竞争力，借助O2O不断提升专业服务水平，才能在与各类医疗机构的竞争中胜出。中国药店：www.ydzz.com
对医药O2O来说，可以通过会员库、大数据系统等分析不同年龄、不同职业、不同地域消费者的患病情况、购药习惯等以改进商业渠道、网点布局、库存调拨、品类管理等，实现精准销售；借助“互联网+”渠道，可视化地开展患者教育、防病冶病、卫生健康知识普及等；对忠实顾客与会员，不定期提供医疗健康报告与建议、给予温馨提示等……这些服务是传统药店做不到的，其效果远比打价格战好。中国药店：www.ydzz.com
O2O向价格战说“不”，还基于医药电商当前的政策与监管环境。国家市场监管总局日前印发《价格违法行为行政处罚规定（修订征求意见稿）》，明确违反价格法相关规定，低价倾销，扰乱经营秩序，可处违法所得5倍以下罚款，价格歧视、价格串通、哄抬价格、不执行政府指导价等违法行为都将受到行政处罚，还首次将“新业态中的价格违法行为”纳入到处罚范围之列，严重者可吊销营业执照。所谓“新业态”，所指正是电商。按该规定，不仅是降价促销涉嫌违规，平台补贴更是被明令禁止——显然，今后“价格促销战”、“大数据杀熟”等都在被严打之列，O2O的价格战要凉凉了。中国药店：www.ydzz.com
不打价格战，打好服务战，对药店转型、O2O发展等至关重要。当前的形势是网售处方药已经在海南落地试点、即将在全国推广，医药O2O已经成为千亿级处方药即将起飞的风口，也是连锁药店垂涎的必争之地，拿下了O2O，相当于占领了网售处方药的“咽喉”。中国药店：www.ydzz.com
经过药店业20多年发展与市场培育，热衷于网络消费的新一代消费者对价格开始越来越不敏感，方便快捷、独特的消费体验、可靠质量与消费安全等才是新消费者所看重的。不断提高药品服务专业水平，持续提高消费者满意度，让O2O成为药品消费主渠道，才是药品O2O的终极之道与制胜法宝。有意发动或已经陷身“价格战”的医药电商，还是及时停手为好。中国药店：www.ydzz.com
