别在多元化路上走太远
【2014年04月上半月刊 总第172期】【作者：沈文秀】【阅读量：51185】【大 中 小】【打印】
建议不再选用“多元化发展”的大概念，而选用“大健康服务多元化发展”的概念，以格致连锁药店的专业内涵。中国药店：www.ydzz.com
过度多元化的负面效应中国药店：www.ydzz.com
药店是国家准许经营特殊商品——药品的特殊商店。药品本身对人健康至关重要的属性，药店药品陈列透出的庄严性，营业员专业服务的关爱与咨询指导，这些共同着色与维护着药店的社会责任与奉献人类健康的“圣殿光辉”。而当今，在多元化的“庸俗”延伸中，曾经药店的“圣殿形象”将可能损失殆尽。中国药店：www.ydzz.com
在部分连锁药店，纷纷引进所谓的多元品种，甚至有米面粮油及一些其他日用品，把药店边缘为“杂货店”。中国药店：www.ydzz.com
多元化经营，主要出发于二个动因，一是期望最大限度地利用地缘资源，有场所有人力，何不极限挖潜。二是认知消费者有多种需求，在需求药品一端的时候也许同时需求一些非药品，在方便购买店内非药品一端的时候也许会购买药品。这种可能几率当然存在，但这种动因是理想化的，是越位的膨胀，有舍主逐次的嫌疑，远本求末的悲哀色彩。中国药店：www.ydzz.com
市场的本质是一种专业化分布，自有其专业的市场属性。而当今交通的方便性、闲暇时间的方便性、资讯的方便性，都足以让消费达成方便的最经济购买。药店地缘就近的方便性也只是仅仅不充分地偶然地适用急需邻居。而这种多元化思维，带来的长远的负面影响也许是致命的：中国药店：www.ydzz.com
1.药店的药品零售专业形象会逐渐损失；2.药店营业员的药品销售专业服务水平及对药品销售的关注力会受到严重影响；3.药品与非药品同场所陈列的非区隔或有效区隔会影响药品的质量。中国药店：www.ydzz.com
零售药店还是应在专业服务形象建设上下功夫，精耕细作好政策红利、独业可及的这方“药品圣殿”。中国药店：www.ydzz.com
大健康品类求突破中国药店：www.ydzz.com
连锁药店在“大健康品经营”上谋求结构发展，可以做以下大品类发展经营：药品类、准字保健食品类、营养滋补品类、家庭医疗器械类、国家特别转来的红利奶粉。这些大品类都与健康关联，形成对消费者健康关爱与服务的延伸，丰富专业形象，做足专业形象，这才是专业多元服务化。中国药店：www.ydzz.com
出于对内涵的精确界定，建议连锁药店或零售行业协会及研究部门，不再选用“多元化发展”的大概念，而选用“大健康服务多元化发展”的概念，以格致连锁药店的专业内涵。中国药店：www.ydzz.com
药品的零售直面消费者，专业化服务水平是赢得消费者信赖与购买的最高力量，也是本质力量。营销是一种与消费者的沟通，营销的是关爱，是情感，是一种专业服务，而不是直接销售产品，销售价格。消费者暖心了，认知了对他的完全负责，信任就能转化为购买，而且会是长期不断的购买。加强对营业员的专业服务能力培训，纯化营业员心理对消费者的真诚热情，巧化营业员的沟通方式，这是连锁药店发展文化战略建设的必需。文化才是竞争致胜的保障，因为文化是不可替代的。中国药店：www.ydzz.com
当连锁药店进入“大健康品多元服务专业化”时代，这会对连锁药店建设不同健康品的专业服务水平提出了更高的要求。做好“大健康品多元经营”，首先得做好全类健康品的专业水平服务。中国药店：www.ydzz.com
四大原则中国药店：www.ydzz.com
大健康品专业服务经营是连锁药店未来发展的一个方向，但在行进中必需清楚地认真地遵循几个原则：中国药店：www.ydzz.com
1.专业的达成前提首先是专注。在大健康品类群结构中首先专注药品，药品经营是连锁药店的核心专业形象，是连锁药店得以独立形象的基石，不能自我动摇。中国药店：www.ydzz.com
2.连锁药店可以借助于非药品类的健康品经营获得销售规模发展，甚至获得赢利结构的大大改善或趋优，但依然必需维系药品的主品数份额，即保持药品的主类经营空间。药店经营的品数，药品应该保持在70%以上。中国药店：www.ydzz.com
3.药品与各类健康品的陈列区隔必须清楚，主次场格清楚。中国药店：www.ydzz.com
4.零售价格的稳定也是专业的一个重要元素，不仅仅是利益的获取与让渡标签。中国药店：www.ydzz.com
