“双11”购物节已走过十六个年头，如今早已不再局限于线上，而是发展为线上线下共振的全渠道消费盛宴。线下实体商业通过主题场景营造、即时零售融合等方式积极参与。例如，绍兴多家商场推出了“面包节”“魔法嘉年华”等沉浸式活动；美团闪购也联合全国近百万线下门店共同发力，展现出“线上引流、线下履约”的协同效应。中国药店：www.ydzz.com
在医药零售领域，“双11”同样呈现出玩法升级、周期拉长与渠道融合的鲜明特征。以漱玉平民大药房为例，其大促从9月下旬启动，一直持续至11月中旬。依托O2O平台与线下门店，漱玉平民同步推出组合优惠、折扣秒杀等活动，并联合知名护肤品牌开展总裁明星专场直播，在保障即时配送服务的同时，展现出零售药店在“双11”中的策略创新与多元化玩法。中国药店：www.ydzz.com
为深入了解零售药店在“双11”大促中的整体表现、活动内容及效果，《中国药店》特发起本次调研，旨在收集并分析各连锁药店的促销策略、渠道融合成果与营销创新案例，从而为行业提供可借鉴的实战经验与参考依据。中国药店：www.ydzz.com
样本情况说明中国药店：www.ydzz.com
本次调研数据来源于《中国药店》2025年11月开展的问卷调查，共回收有效样本141份。其中，88.7%的受访者来自连锁药店。样本覆盖我国各线城市，二线城市受访者占比最高，达29.8%；其次为三线城市，占比19.9%；四线与五线城市占比相同，均为17.7%；新一线和一线城市占比较低。中国药店：www.ydzz.com
从门店区位特征来看，63.1%的受访药店位于城市核心区；位于城市郊区与县域/乡镇地区的受访门店占比分别为18.4%和16.3%；其他区域占比极少。中国药店：www.ydzz.com
83.0%的受访门店开展了“双11”活动中国药店：www.ydzz.com
根据本次调研数据，83.0%的受访者表示其所在门店为今年“双11”策划了专项活动，其余17.0%则未作专门准备。中国药店：www.ydzz.com
未准备活动的受访者普遍反映，当前顾客对各类促销已显疲态，消费行为更趋理性，家庭药品囤货需求降低，更多转向“随用随买”的模式。中国药店：www.ydzz.com
宁夏某连锁药店店员指出：“现在客流减少，顾客消费能力也有所下降。大促活动成本偏高，因此我们并未专门组织，平时给顾客的已经是最实在的价格。”中国药店：www.ydzz.com
在活动策划方面，调研显示，高达88.0%的受访者表示，此类大促活动均由总部统一策划，门店主要负责执行，不具备自主策划权限。（参见图表1）中国药店：www.ydzz.com
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在已开展专项活动的受访门店中，绝大多数仍以“满减/满赠”和会员专属优惠等传统促销方式为主，提及率分别为83.8%和75.2%。相较之下，与药企联合开展活动或借助直播引流等新型营销手段应用相对较少，选择比例均不足30%。中国药店：www.ydzz.com
值得注意的是，有40.2%的受访者表示已通过社群或小程序为线下门店引流。尽管整体而言，线下药店在活动创新方面仍有提升空间，但从这一数据中已能看到积极的探索与进步。（参见图表2）中国药店：www.ydzz.com
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根据本次调研数据，在评估“双11”活动效果时，多数受访者认为活动在吸引客流和提升销售额方面取得了一定成效。然而，在提升客单价方面效果相对有限，有33.3%的受访者认为其效果“一般”。（参见图表4）中国药店：www.ydzz.com
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在“双11”这类大型促销活动的开展频次方面，83.8%的受访者表示其所在门店通常会参与，仅少数受访者表示“不确定”，需视公司总部的具体安排而定。中国药店：www.ydzz.com
在大型促销活动的准备工作方面，由于流程复杂，多数工作需提前部署。受访者普遍认为，商品准备和宣传物料准备最为关键，其次为人员安排与活动话术的培训。此外，线上线下渠道的宣传预热也需尽早启动。中国药店：www.ydzz.com
若与药企共同策划活动，药店普遍期望获得来自药企的多方面专业支持。调研显示，培训支持、物料支持、特供产品（如独家货源或套装）、更具竞争力的价格政策以及人员支持（如活动期间派驻专人到店指导）是线下药店最为迫切的需求，各项需求的提及率均超过60%。（参见图表6）中国药店：www.ydzz.com
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整体来看，线下药店与线上渠道已逐步形成“专业服务”与“价格便利”的差异化竞争格局。未来，线下药店的核心策略不应是盲目比拼价格，而应聚焦于强化专业属性、优化服务体验，推动线上线下资源互补，在满足顾客即时健康需求的同时，构建长期、可信的消费关系。中国药店：www.ydzz.com
