随着数字化技术的不断发展与渗透，我们正置身于信息爆炸且交互无界的新时代——数字化时代。在这一时代背景下，社交媒体平台依托庞大的用户群体、高度的互动性以及精准的数据分析能力，迅速崛起成为企业进行品牌推广与市场营销的关键阵地。中国药店：www.ydzz.com
在健康产业这一庞大领域中，一线零售药店扮演着举足轻重的角色。它们不仅是药品销售的前沿阵地，更是公众获取健康知识、进行健康咨询的重要窗口。然而，随着市场竞争格局的不断加剧和消费者需求的日益多元化、个性化，传统零售药店面临着前所未有的挑战。如何在保证药品质量与服务水平的同时，有效提升品牌认知度，加强与消费者的互动交流，进而促进销售增长、扩大市场份额，成为众多药店亟待解决的紧迫任务。中国药店：www.ydzz.com
在此背景下，社交媒体凭借其独特的优势，为一线零售药店提供了一个全新的营销与推广平台。因此，深入探究社交媒体在一线零售药店中的具体应用情况、成效评估及潜在挑战，对于指导药店行业转型升级、优化营销策略、提升综合竞争力具有现实意义。中国药店：www.ydzz.com
样本情况说明中国药店：www.ydzz.com
本次调研数据源自 《中国药店》2024年12月发布的问卷调查，有效样本数量为185份，其中，连锁药店的受访者占比超过九成。受访者遍布全国各城市线，二线和三线城市的受访者数量相对较多，占比分别为23.8%和25.4%；新一线城市的被访者占比较少，为10.3%。中国药店：www.ydzz.com
54.6%门店已开设社交媒体账号中国药店：www.ydzz.com
经调研发现，目前零售药店开设社交媒体平台的门店占比多于未开设的门店，分别为54.6%和45.4%。中国药店：www.ydzz.com
未开设社交媒体平台的门店被访者给出了以下解释：其一，门店员工数量有限。新媒体运营需要专人负责，但目前门店并无专职人员。其二，社交媒体账号尤其是医药类账号在内容方面受限，医学科普健康知识视频很容易违规“踩雷”。 还有部分被访者表示，未开设社交媒体平台是因为公司总部没有要求。（参见图表1）中国药店：www.ydzz.com
 |
在已开设社交媒体平台的门店中，关于使用不同社交平台的频次，调研数据显示，七大常用的社交媒体平台均有门店使用。其中，微信群、微信公众号和视频号的使用频次较高。在这之中，微信群的使用频次最高，有52.5%的受访者称他们每周使用微信群达3次及以上；微信公众号和视频号的数据表现大致相同，有32.7%的受访者表示门店每周至少使用1次公众号或者视频号。中国药店：www.ydzz.com
相较而言，微博、快手和小红书这三个平台的使用情况较为冷门。接近六成的受访者表示门店未曾使用过微博，分别还有46.5%和44.6%的受访者表示门店未曾使用过小红书和快手。（参见图表2）中国药店：www.ydzz.com
 |
随着直播形式的兴起，57.6%的门店紧跟潮流，尝试通过直播开展科普教育，利用直播实时互动的特性解答消费者的疑问，增强信息的即时反馈与沟通效果。此外，还有48.2%的门店利用视频类平台进行直播宣传/售卖产品。（参见图表3）中国药店：www.ydzz.com
 |
此外，78.9%的门店利用文字类平台进行促销活动宣传，通过发布优惠信息、限时折扣、会员专享福利等内容，吸引消费者的目光，激发购买欲，进而有效推动销售增长，实现线上线下双向营销。（参见图表4）中国药店：www.ydzz.com
 |
调研显示，多数使用社交媒体平台的门店会关注自身社媒账号的数据情况。其中，有48.5%的门店经常对社媒账号的数据进行分析，以此明确用户关注点，从而提高社媒运营的质量与效果；32.7%的门店偶尔会做分析；而很少分析和从不分析的门店占比加起来不到20%。（参见图表5）中国药店：www.ydzz.com
 |
门店客流量和促销期营业额情况的调查结果呈现出积极的态势。具体而言，53.5%的受访者称，通过策划和运营社交媒体平台，他们吸引了更多的顾客到店，对于客流增长有一定的促进作用。中国药店：www.ydzz.com
同样令人鼓舞的是，55.4%的受访者对借助社交媒体开展促销宣传的效果给予了正面评价。他们认为，依靠社交媒体平台的广泛传播能力和精准定位功能，促销信息能够迅速触达目标消费群体，激发消费者的购买兴趣，进而在促销期间带动营业额的增长。中国药店：www.ydzz.com
然而，社交媒体要成为门店拉动销售增长的重要工具，离不开专人、专业的运营和管理。调研发现，在那些认为社交媒体能够在促销期提升销售额的门店中，95%都有专人负责运营；而那些觉得社交媒体未能带动促销效果的门店，很少有专人运营。（参见图表6和7）中国药店：www.ydzz.com
 |
 |
零售药店在运营社交媒体平台时面临的诸多挑战，经调研，专业人才匮乏是最重要的一项。超过七成的受访者坦言，门店内缺少掌握社交媒体运营专业知识与技能的员工，这致使运营工作缺乏专业性，效果也差强人意。专业人才的缺失，让药店在内容策划、平台规则理解、数据分析以及粉丝互动等方面难以达到理想效果，限制了社交媒体营销潜力的充分发挥。中国药店：www.ydzz.com
粉丝管理是门店运营社交媒体的第二大难题。60.0%的门店反馈，当前粉丝互动状况不理想，主要表现为粉丝活跃度低、参与度不高以及互动内容缺乏深度。中国药店：www.ydzz.com
另外，内容创作难度大也被许多门店视作一大挑战。56.0%的受访者称，在创作富有吸引力且能引发共鸣的内容方面存在困难。内容创作的挑战不仅在于创意不足和内容同质化，还涉及如何平衡专业性与趣味性、如何针对不同平台特性定制内容等复杂问题。内容创作不力，也会影响药店品牌的传播与营销效果。（参见图表8）中国药店：www.ydzz.com
 |
