“药店人效”这一术语，主要关注的是药店员工的工作效率与效果。具体来说，它涉及员工在完成工作任务、提供服务或销售产品时的效率和质量。人效是衡量药店运营状况的重要指标之一，对于药店的经营管理和盈利能力具有直接影响。中国药店：www.ydzz.com
在药店环境中，人效的高低直接关系到顾客满意度、销售额以及整体运营成本。高效的工作团队能够提供更优质的服务，更快地满足顾客需求，从而提升顾客满意度和忠诚度。同时，高人效也意味着在相同的时间内可以完成更多的销售任务，或者在不增加额外人力成本的情况下提升销售额，这对药店的盈利能力至关重要。中国药店：www.ydzz.com
因此，为了进一步了解行业内门店的员工配置、用工效率等情况，更好地把握当前药店的用工现状，我们特发起本次调研活动。中国药店：www.ydzz.com
样本情况说明中国药店：www.ydzz.com
本次调研数据来源于 《中国药店》2024年8月发布的问卷调查，有效样本为89份，其中，有接近九成的被访者来自连锁药店。被访者覆盖全国各线城市，其中，来自二线城市和五线城市的被访者较多，均占23.6%，新一线城市的被访者相对较少，占比为9.0%。中国药店：www.ydzz.com
被访者的基本信息如下：从年龄角度来看，被访者的年龄主要集中在26～55岁之间，平均年龄42.3岁。其中，36～45岁占比接近一半，为48.3%，26～35岁占比为30.3%，46～55岁占比为14.6%。从学历层面来看，本次调研的被访者学历主要为大专和本科学历，累计占比高达84.3%。从工作年限来看，主要集中在5～15年之间，其中，工作10～15年的占比最高，为31.5%，其次是工作5～10年的，占比为28.1%，平均工作年限为13.5年。中国药店：www.ydzz.com
本次调研中涉及有关2024年的统计数据，统计时间均截止到2024年7月31日；涉及2023年的数据，统计时间为2023年全年。中国药店：www.ydzz.com
门店员工数同比平均减少1.7人中国药店：www.ydzz.com
截至2024年7月底，参与本次调研的门店平均总员工数为5.7人，员工数量为3～4人的占比接近半数（47.2%），其次是员工数量为5～6人的，占比为23.6%，少数门店员工数超过10人以上。（参见图表1）中国药店：www.ydzz.com
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超过七成的门店排班班次为每天2班，平均每个班次安排2.26位员工。（参见图表4和表5）中国药店：www.ydzz.com
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日均人效&坪效双双下滑中国药店：www.ydzz.com
本次调研数据显示，截至2024年7月底，零售药店日均人效为1307元，较2023年的1,365元，同比下滑4.2%；日均坪效为80元，较2023年的83元，同比下滑4.3%。（参见图表7）中国药店：www.ydzz.com
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在促销活动期间，有47.2%的药店需要借调公司其他门店的员工前来帮忙，30.3%的门店认为员工充足，不需要补充人手，还有少部分（12.4%）的门店需要借调公司其他非药店一线员工来帮忙。（参见图表8）中国药店：www.ydzz.com
在日常工作中，药店人认为哪些工作比较耗时？中国药店：www.ydzz.com
本次调研数据显示，药店人认为比较耗时的工作排名前三位的分别是管理库存、为顾客提供咨询服务和参加培训，其中管理库存和为顾客提供咨询服务占比均超过五成。（参见图表9）中国药店：www.ydzz.com
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本次调研询问了药店人的月收入情况，数据显示，月收入为3,000～4,999元这一区间占大多数，占比为47.2%，其次是月收入在3,000元以下的，占比24.7%，仅有4.5%的药店人月收入在7,000～9,999元。（参见图表10）中国药店：www.ydzz.com
截至2024年7月底，超过半数 （58.4%）的药店人表示月收入与2023年相比有所下降，其中，下降比例在5%以内的占比最多，为29.2%，也有11.2%的药店人出现10%以上的较大幅度降薪。另外还有28.1%的药店人月收入与2023年相比保持一致，未有变动。少部分药店人表示月收入有所提升，提升幅度集中在5%以内。（参见图表11）中国药店：www.ydzz.com
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关于药店人日常的工作时间和休息情况，调研显示，药店一线员工平均每天的工作时间为8.4小时，平均月休2.4天，对整体工作强度的打分为7.2分（1分表示工作强度最弱，10分表示最强）。（参见图表13）中国药店：www.ydzz.com
23.6%的药店人有离职意愿中国药店：www.ydzz.com
对于药店一线员工的离职意愿，我们也做了匿名的摸底调研，结果显示，2024年有离职意愿的药店人占比为23.6%。另外，接近四成的药店人没有离职意愿，还有37.1%的被访者表示不太确定。（参见图表14）中国药店：www.ydzz.com
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在本次调研中，有被访者透露“员工的工资与销售业绩直接挂钩，但销售业绩不仅包含一个月内的总销售额，还包括品牌的销售和单品的销售，任何一个未达到要求都会有相应的处罚，这对我们来说压力非常大。”中国药店：www.ydzz.com
在整个行业的业绩低谷期，药店应从根本上找到业绩、客流大幅度下滑的根本原因，从经营模式上找到突破口，而不是一味对员工采取严苛的业绩考核制度，否则会让员工对工作失去兴趣，对行业丧失信心，不利于药店留住人才、长远发展。中国药店：www.ydzz.com
