药店一线员工：薪酬竞争力不足
【2024年04月上半月刊 总第313期】【作者：刘聪】【阅读量：7560】【大 中 小】【打印】
药店一线员工整体薪酬水平不高，平均薪资在零售行业也不具竞争优势。中国药店：www.ydzz.com
药店一线员工是万千服务行业工作者中的一员，在我们关注服务人员“服务”质量的同时，是否也应关注到基层药店人的工作情况？他们的日常工作时长是多久，薪酬水平如何？希望通过哪些培训提升自己？中国药店：www.ydzz.com
本次调查数据来源于《中国药店》2024年1月发布的问卷调查，参与调研的均为药店一线从业人员，有效样本数量405份。从年龄层面来看，受访者平均年龄40岁，30岁及以下占12%，31~40岁占40%，41~50岁占41%，51岁及以上占8%；从岗位信息来看，执业药师占51%，店员/柜组营业员占37%，店长/门店经理占30%；从学历信息来看，以大专学历和本科学历为主，大专学历占比为50%，本科学历为31%；另外，受访者从事本行业的平均工作年限为11年，执业药师取证的平均年限为7年。中国药店：www.ydzz.com
整体薪酬水平竞争力不足中国药店：www.ydzz.com
从各大招聘平台发布的岗位信息来看，药店基层工作人员的工作时间主要分为两种模式——“上一休一”或“早晚班轮班制”，每天工作时长8~10小时较为常见。本次调研数据显示，基层药店人的日常工作时间基本稳定维持在8小时左右，平均日工时为8.42小时，很少出现连续超过10小时的“超长待机”情况，但如遇到门店的大型促销活动，需要加班。相比“互联网打工人”日常“996”的工作节奏，基层药店人的工作时长要正常很多。（详见图表1）中国药店：www.ydzz.com
从调研数据来看，基层药店工作人员的月薪酬主要集中在5,000元以下（54%）和5,000~6,999元（32%）这两个区间之间，整体薪酬水平不高。2023年第四季度《中国企业招聘薪酬报告》显示，整体“零售/批发”行业平均薪酬为8,496元，中位数为7,000元。在零售行业，药店基层员工的平均薪资不具优势。（详见图表2）中国药店：www.ydzz.com
另外，从薪酬变动幅度情况来看，调研数据反映，基层药店人2023年的月收入变动呈现稳定中略有提升的趋势，32%的药店人表示月收入与2022年持平，四成药店人的月收入有所提升，提升幅度基本在10%以内。（详见图表3）中国药店：www.ydzz.com
适当学习新媒体运营课程，提升自身综合能力中国药店：www.ydzz.com
据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年6月，我国网民规模达到10.79亿，互联网普及率达76.4%；短视频用户规模达到10.26亿人，用户使用率高达95.2%。可见，当下的短视频平台具有高用户触达率和不可替代的传播价值，在此情况下，基层药店人是否需要学习新媒体运营技术？中国药店：www.ydzz.com
本次调研中，部分药店人表示希望门店在2024年增加一些关于门店运营和新媒体运营相关的培训活动，帮助提升个人或门店使用新媒体平台的运营能力，增强顾客黏性和门店营销活动的宣传力度。目前大型连锁药店均已组建专业的运营团队，负责利用新媒体平台为公司或门店进行宣传和推广。而一些小型连锁药店和单体药店还没有专业运营团队，因此在这些门店工作的药店人可根据自身兴趣和能力，适当学习一些新媒体运营的技术和知识，提升自身综合能力。（详见图表4、图表5）中国药店：www.ydzz.com
门店营收分布集中，高额营收占比低中国药店：www.ydzz.com
2023年是新冠肺炎疫情后经济恢复发展的一年，但对零售药店行业来说经济恢复并不像我们想象的那样乐观。整体零售药店门店年营业收入处于偏低水平，调研数据显示：年营业额在200万元以下的门店占大多数，占比高达65%，其中，100万元以下占比最高，为42%，其次是100万~199万元，占比为23%；排在第三位的是营收在200万~399万元的门店，数量占比为19%；但也有12%左右的门店“杀出重围”，取得了600万元以上的高营业额。（详见图表6）中国药店：www.ydzz.com
从营业额变动角度来看，2023年有47%的门店年营业额出现不同程度的提升，其中提升幅度在10%以内的占比最高，达到27%；出现超过20%的大幅提升的门店占比较少，约为8%。同时，有高达52%的药店年营业额稳定不变或有所下降，其中，年营业额稳定不变的门店占比为19%，下滑门店占比为33%，下降幅度集中在10%以内。（详见图表7）中国药店：www.ydzz.com
根据2023年的经济情况判断，2024年经济形势依旧严峻，药店一线员工对于2024年门店营业额预期不是很乐观。40%的受访者希望门店2024年年营业额保持稳定或略微下降可接受。另外，六成的门店则希望年营业额能有所提升，但对提升幅度的要求不高，其中，小幅提升10%以内的目标占比最高，达到35%；对门店有更高目标要求，即提升20%以上的占比较小，仅为6%。（详见图表8）中国药店：www.ydzz.com
