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智能化、精细化,门店数智化的最大瓶颈

【2022年03月上半月刊 总第288期】【作者:杨剑英】【阅读量:13884】【 】【打印



  随着数智化技术的不断发展,越来越多的小程序、APP被应用到门店的管理工作中,以往费时费力的库存、请货、绩效等管理工作因此而变得简单、便捷、高效,这也是近几年老百姓、益丰、大参林、燕喜堂等企业升级转型的战略重点。最先感知到药店数智化进程的是药店的一线员工,最有资格对各类数智化工具进行评价的也是他们。中国药店:www.ydzz.com

  药店数智化工具的用户满意度为84.11%中国药店:www.ydzz.com

  从图表1可以看出,会员管理软件是药店最常使用的数智化工具,其次是销售管理软件,第三是商品管理软件。样本药店的数智化管理工具61.59%主要购买自第三方公司,38.41%以公司自主研发的产品为主。中国药店:www.ydzz.com

  对于公司的门店数智化工具,58.94%的受访者表示满意,25.17%表示非常满意,13.25%表示不太满意,2.65%表示非常不满意。中国药店:www.ydzz.com

  当问到“您使用过的最好用的门店数智化管理工具属于以下哪类”时,52.98%的受访者选择的是“公司自行开发的软件”;9.27%的受访者选择的是“第三方公司开发的软件”,被提到的第三方软件品牌包括海典、企业微信、存健康、心康助手、英克等;37.75%的受访者表示没有特别满意的门店数智化管理工具。中国药店:www.ydzz.com

  按提及率从高到低排列,受访者认为药店数智化管理工具最需要提升的方面:软件的智能化、精细化(提及率76.16%),软件的便捷性(提及率56.29%),软件的实用性(提及率34.44%),软件的功能不够多(提及率33.11%)。中国药店:www.ydzz.com

  店长查询门店数据时可以使用什么设备?66.89%的受访者表示既可使用电脑,也可以使用手机等移动设备,29.14%表示只能使用电脑。中国药店:www.ydzz.com

  药店的数智化工具既有公司自己开发的,也有外购自第三方的,各种软件因为上线时间不同、开发者不同,往往存在数据对接的问题,如果无法做到数据的实时同步、快速切换,将给店长们的工作带来诸多不便。本次调查中,72.85%的受访者认为“各软件后台互通,数据流通及时,查询方便,效率很高”;27.15%的受访者认为“各软件数据没有全部打通,需要来回切换,数据流通不及时,影响工作效率”。中国药店:www.ydzz.com

  不同软件之间的数据无法打通的情况在以外购软件为主的药店更为明显。有受访者吐槽,“我们公司购进的是第三方公司开发的软件,价格虽然便宜,很多功能却并不符合我们的实际工作需求,第三方公司又不会配合修改,不仅没能实现门店管理数智化,反而给我们的日常工作增加了不少重复性的劳动。”中国药店:www.ydzz.com

  有了会员管理数智化工具,店长和店员可以很方便地完成会员管理工作,具体内容如图表2所示,按提及率排列,使用最为广泛的是“在线为会员发放电子优惠券”,其次是“向会员推送电子海报/促销信息”,第三是“快捷地向会员发出用药提醒、复购提醒、养生提示等信息”。中国药店:www.ydzz.com

  补货数智化水平有待提高中国药店:www.ydzz.com

  盘点是件苦差事,但有了数智化工具的帮助,药店盘点也变得轻松了许多。从图表3可以看出,72.85%的药店盘点时无需停业,销售和盘点可同时进行,67.55%的药店支持多店员同时盘点,还有45.03%的药店支持中药材盘点。从盘点结果看,44.37%的受访者表示利用数智化工具盘点数据准确,错误率低。52.98%的药店表示,有了数智化工具,“盘点速度快,无需占用太多员工下班后的时间”,这无疑会大大提高药店员工的幸福感。中国药店:www.ydzz.com

  缺货是药店永远的痛,如何防止缺货是药店管理者一直在研究的课题,使用软件工具进行智能补货便是其中重要的手段。但从图表4可以看出,药店补货数智化水平并不高,只有39.73%的药店可以做到自动请货,其中既可电脑端操作又可手机端操作的只有11.92%。中国药店:www.ydzz.com

  远程管理已经成为一心堂、益丰等全国性连锁药店管理门店的重要手段,通过数字化工具+视频监控远程巡店,既可节省大量的差旅费、人工与时间成本,又可以更实时、更全面了解所有门店的情况。中国药店:www.ydzz.com

  对于店长来说,是否也可以在现场管理之外增加移动端的云管理方式?中国药店:www.ydzz.com

  本次调查中,28.48%的样本药店目前还没有适用于店长远程管理门店的移动门店管理软件,71.52%的样本药店有,但实施效果各家有差异,41.06%表示效果很好,30.46%表示效果不太好。有受访者特别强调,“移动端的门店管理工具非常重要,即使在假期,也可以快速处理门店出现的状况”。中国药店:www.ydzz.com

  通过手机端软件,店长可以完成的管理工作包括员工管理和店面管理。员工管理的具体内容包括店员考勤、实时发送任务单、各项任务的进展、店员销售业绩实时查看、成功销售案例实时分享、查看顾客对店员的评价情况等,有些药店店长还可以管理店员对慢病会员的回访情况。店面管理的具体内容包括卖场实况、门店陈列、门店卫生、店员仪态等,有些药店店长还可以查看到门店的动态客流变化情况。(见图表5、图表6)中国药店:www.ydzz.com

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