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拆零销售,有待加强的引流服务

【2021年02月上半月刊 总第275期】【作者:杨剑英】【阅读量:6113】【 】【打印



  相比较药品的整盒/瓶销售,拆零销售对药店管理无疑提出了更高的要求,而监管政策以及监管力度则是拆零销售能否安全实施的制度保证。中国药店:www.ydzz.com

  对于药品的拆零销售,中老年人并不陌生。早年间药店和医院都会根据患者的病情按量售药,把药品用小纸袋分装好,上面写好服用时间和服用剂量。拆零销售按需给药,减轻患者经济负担的同时,也避免了药品因过量、过期而浪费。但随着消费水平的提高,现在无论是医院还是药店,药品绝大多数都是整盒销售。日前,一则北京市药监局发布的鼓励有条件的药店进行药品拆零销售的通知,又把人们的视线聚焦到了这一传统销售模式上,目前行业内还有多少药店在坚持拆零销售?拆零销售是否只是政策强压给药店的一块“鸡肋”?中国药店:www.ydzz.com

  近七成药店人认可拆零销售中国药店:www.ydzz.com

  相比较药品的整盒/瓶销售,拆零销售对药店管理无疑提出了更高的要求,而监管政策和监管力度则是拆零销售能否安全实施的制度保证。中国药店:www.ydzz.com

  从图表一可以看出,约80%的地区对于拆零销售有着比较细致的规定,40%的地区明确规定了哪些药品可以进行拆零销售,完全没有拆零销售规定的只有3.94%的地区。(详见图表一)中国药店:www.ydzz.com

  而在规定药店必须实施拆零销售的地区,85.88%的地区监管部门会定期整治药品拆零销售情况,14.12%的地区监管部门则没有定期整治。中国药店:www.ydzz.com

  从药品拆零销售的实施情况看,62.99%的药店一直坚持提供这种销售方式;18.11%的药店以前有,现在没有;14.96%的药店一直都没有;3.94%的药店以前没有,现在有。中国药店:www.ydzz.com

  从图表二、图表三中,可以看出参与本次调查的药店人的观点:约70%的受访者认为药品拆零销售是有意义的,应该继续实行;约50%的受访者担心拆零销售潜藏用药风险;36%的受访者认为应该取消“药店必须实行拆零销售”的规定;约70%的受访者呼吁药厂应推出小包装产品,从源头满足小剂量的市场需求。(详见图表二、图表三)中国药店:www.ydzz.com

  衡量药品拆零销售规定是否有必要继续推行的标准应该是看消费者是否有需求,从问卷数据来看,20%的药店人认为前来购买拆零药品的消费者还是挻多的,50.59%认为有这种需求的消费者不是很多,但也不少,只有29.41%的药店人认为很少。可见药品拆零销售仍然有存在的市场价值。中国药店:www.ydzz.com

  “便民服务”为第一属性中国药店:www.ydzz.com

  从图表四可以看出,药店不实行拆零销售的原因,主要可分为三类,被提及最多的是“担心拆封后药品不好管理,容易引起药品变质、过期,有安全隐患”;其次是购买的人少,无法刷医保卡,增加员工工作量,投入产出不成正比;第三类是监管部门没有硬性规定。中国药店:www.ydzz.com

  目前实行药品拆零销售的药店中,89.41%表示主要是为了方便消费者,60%认为可以节约药品资源;55.29%认为可以增加销售;30.59%表示是因为监管部门硬性规定必须提供。(详见图表五)中国药店:www.ydzz.com

  药品拆零销售对药店的管理提出了更高的要求,对于很多药店人担心的药品二次污染、变质等安全售药隐患,其实都可以通过严格的管理规避风险。从已经实行拆零销售的药店管理情况看,除“负责拆零销售的人员经过了专门培训(提及率80%)、提供药品说明书原件或复印件给消费者(提及率74.12%)”有待加强,其他选项的提及率都在92%以上,总体来看管理较为细致。(详见图中国药店:www.ydzz.com

  表六)中国药店:www.ydzz.com

  药店可拆零销售的药品品规数较少,41.18%在5个以内,38.82%在5至10个,10.59%在20个以上,9.41%在11至20个。中国药店:www.ydzz.com

  对于大多数药店来说,拆零销售只是一项便民措施,那么在选择品规方面自然需要与一线需求接轨。从各药店制定拆零销售的药品目录情况看,68.24%的药店会根据各门店的统计,筛选出符合消费者需求的拆零药品目录;31.76%的公司没有统一目录,而是由各门店根据消费者需求自行掌握。中国药店:www.ydzz.com

  其实在很多药店,并没有认真把拆零销售作为一项服务去落实,而只是为应对监管部门的检查,在实体药店客流下滑严重的当下,任何一项可以增加客流的项目都应该加强。比如,很多药店的拆零柜台放在角落里,消费者并不知道药店有此项业务,如果能够把可进行拆零销售的药品目录公布在药店显眼处,或许可以吸引更多的消费者购买拆零药品;消费者可用手机拍下药品说明书。当购买拆零药品的人多了,相信拆零药品因滞销而过期的概率将大大降低,当消费者亲眼所见药店拆零销售操作规范而卫生时,也将更愿意购买拆零药品,而不是定期清理家中因购药过量产生的一堆堆过期药品。中国药店:www.ydzz.com

 
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