药品零售业属于医药服务性质的零售行业，从业者的工作压力主要来自于三方面：一、需要有提供药学服务的专业能力；二、必须面对激烈的商业竞争；三、每天与消费者打交道，容易产生人际关系压力。中国药店：www.ydzz.com
三大压力的长年作用下，有的从业者会产生职业倦怠感，表现为对人漠不关心、对工作持负面态度、感觉自己的工作没有意义等等，而无论是服务门店的总部工作人员，还是服务消费者的门店工作人员，他们的工作状态、服务质量直接影响着顾客体验、企业品牌形象以及经营业绩，因此，及时了解员工的职业倦怠感，可为企业人力资源管理的调整提供必要的参考信息及指导方向。中国药店：www.ydzz.com
本期终端透视分别对公司中高层管理者、总部普通员工、门店店长、门店员工这四类人群进行调查，以了解药店不同岗位的员工的职业倦怠情况。中国药店：www.ydzz.com
本次调查共收到501份问卷，其中有效问卷489份。从这四个人群的性别分布来看，职位越高，男性占比越大；从他们的学历获得情况看，中高层管理者的学历明显高于普通员工，硕士生占比达到15.38%，总部普通员工中本科生的占比也远高于门店店长和店员。中国药店：www.ydzz.com
从四大人群的年龄分布情况看，公司中高管中69.23%处于31岁至40岁之间，总部普通员工中61.54%处于36至50岁的年龄区间，51岁以上的员工在门店占比更多一些。中国药店：www.ydzz.com
从四大人群进入药品零售行业的年限看，中高层管理者中入行5至10年人群的占比最高，达到了38.46%；总部普通员工中更多的是入行10年以上的员工，占比达到了61.54%；入行10年以上区间人群中总部普通员工占比最高，其次是门店店长。中国药店：www.ydzz.com
中高管工作强度最大中国药店：www.ydzz.com
世界著名心理学家马斯洛等人确定了职业倦怠的三个核心成分：情感衰竭、玩世不恭、个人成就感，本次问卷分别从这三个方面进行调查。中国药店：www.ydzz.com
“情感衰竭”指缺乏工作热情，面对工作总感觉自己处于极度疲劳的状态。“情感衰竭”部分的问题主要包括工作态度、工作强度、工作难度以及对工作的整体感觉。中国药店：www.ydzz.com
面对工作，总部普通员工的热情度衰减最为严重，38.45%的总部普通员工会经常性感觉身心俱疲，有同样感觉的中高管占比是30.77%，门店店长为22.81%，门店员工为24.51%。中国药店：www.ydzz.com
从一天的工作状态看，中高管早晨最为情绪饱满，想起来还要工作一天就经常感觉累的人员占比为0 （详见图表一）。但一天工作结束后，中高管明显比其他三组人群感觉更糟糕，38.46%会经常性在下班的时候感觉筋疲力尽（详见图表二）。这项指标从很大程度上反映出中高管工作强度更大。中国药店：www.ydzz.com
 |
总部员工工作兴趣值最低中国药店：www.ydzz.com
玩世不恭指刻意保持与工作对象之间的距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，行为有时与环境格格不入，有的甚至无法持续工作。中国药店：www.ydzz.com
本环节的调查数据显示，公司中高层管理者对工作的持续热情最高，其次是门店员工，第三是门店店长，对工作的兴趣消减最为严重的是总部普通员工。（见图表三、图表四）中国药店：www.ydzz.com
 |
 |
个人成就感指对自己的评价比较消极，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为所从事的工作没有太大的价值，无法充分发挥自身的才能。中国药店：www.ydzz.com
本环节的调查中，四类人群的自我评价都比较高，其中中高管信心最足，对自己的工作能力、给企业带来的贡献值都有非常高的自我评价；与前面的消极状态相比，总部普通员工在这一环节的得分值明显提高。（详见图表六至图表十一）中国药店：www.ydzz.com
 |
 |
 |
