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总部普通员工职业倦怠感最强

【2019年10月上半月刊 总第259期】【作者:杨剑英】【阅读量:22756】【 】【打印



  药店员工的工作状态直接影响到企业品牌形象及经营业绩,因此,及时了解员工的职业倦怠感,可为人力资源管理的调整提供必要的参考信息及指导方向。中国药店:www.ydzz.com

  药品零售业属于医药服务性质的零售行业,从业者的工作压力主要来自于三方面:一、需要有提供药学服务的专业能力;二、必须面对激烈的商业竞争;三、每天与消费者打交道,容易产生人际关系压力。中国药店:www.ydzz.com

  三大压力的长年作用下,有的从业者会产生职业倦怠感,表现为对人漠不关心、对工作持负面态度、感觉自己的工作没有意义等等,而无论是服务门店的总部工作人员,还是服务消费者的门店工作人员,他们的工作状态、服务质量直接影响着顾客体验、企业品牌形象以及经营业绩,因此,及时了解员工的职业倦怠感,可为企业人力资源管理的调整提供必要的参考信息及指导方向。中国药店:www.ydzz.com

  本期终端透视分别对公司中高层管理者、总部普通员工、门店店长、门店员工这四类人群进行调查,以了解药店不同岗位的员工的职业倦怠情况。中国药店:www.ydzz.com

  本次调查共收到501份问卷,其中有效问卷489份。从这四个人群的性别分布来看,职位越高,男性占比越大;从他们的学历获得情况看,中高层管理者的学历明显高于普通员工,硕士生占比达到15.38%,总部普通员工中本科生的占比也远高于门店店长和店员。中国药店:www.ydzz.com

  从四大人群的年龄分布情况看,公司中高管中69.23%处于31岁至40岁之间,总部普通员工中61.54%处于36至50岁的年龄区间,51岁以上的员工在门店占比更多一些。中国药店:www.ydzz.com

  从四大人群进入药品零售行业的年限看,中高层管理者中入行5至10年人群的占比最高,达到了38.46%;总部普通员工中更多的是入行10年以上的员工,占比达到了61.54%;入行10年以上区间人群中总部普通员工占比最高,其次是门店店长。中国药店:www.ydzz.com

  中高管工作强度最大中国药店:www.ydzz.com

  世界著名心理学家马斯洛等人确定了职业倦怠的三个核心成分:情感衰竭、玩世不恭、个人成就感,本次问卷分别从这三个方面进行调查。中国药店:www.ydzz.com

  “情感衰竭”指缺乏工作热情,面对工作总感觉自己处于极度疲劳的状态。“情感衰竭”部分的问题主要包括工作态度、工作强度、工作难度以及对工作的整体感觉。中国药店:www.ydzz.com

  面对工作,总部普通员工的热情度衰减最为严重,38.45%的总部普通员工会经常性感觉身心俱疲,有同样感觉的中高管占比是30.77%,门店店长为22.81%,门店员工为24.51%。中国药店:www.ydzz.com

  从一天的工作状态看,中高管早晨最为情绪饱满,想起来还要工作一天就经常感觉累的人员占比为0 (详见图表一)。但一天工作结束后,中高管明显比其他三组人群感觉更糟糕,38.46%会经常性在下班的时候感觉筋疲力尽(详见图表二)。这项指标从很大程度上反映出中高管工作强度更大。中国药店:www.ydzz.com

  面对“整天工作对我来说确实压力很大”、“工作让我有快要崩溃的感觉”这两个问题,总部普通员工表示“经常会”的比例最高,尤其是后一个问题,提及率达到30.76%,而其他三组人群最高只有11.76%(门店员工)。中国药店:www.ydzz.com

  总部员工工作兴趣值最低中国药店:www.ydzz.com

  玩世不恭指刻意保持与工作对象之间的距离,对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度,对工作敷衍了事,行为有时与环境格格不入,有的甚至无法持续工作。中国药店:www.ydzz.com

  本环节的调查数据显示,公司中高层管理者对工作的持续热情最高,其次是门店员工,第三是门店店长,对工作的兴趣消减最为严重的是总部普通员工。(见图表三、图表四)中国药店:www.ydzz.com

  对于自己所做工作的意义,中高层管理者很少怀疑,而有46.14%的总部普通员工会经常性怀疑,门店店长和门店员工对此持怀疑态度的比例则低得多。(见图表五)中国药店:www.ydzz.com

  对自己所做的工作是否有贡献越来越不关心的人中总部普通员工占比最高,有46.15%的受访者提到,其次是门店店长,提及率是12.27%,第三是中高层管理者,提及率为7.69%,第四是门店员工,提及率为6.86%。中国药店:www.ydzz.com

  个人成就感指对自己的评价比较消极,并伴有工作能力体验和成就体验的下降,认为所从事的工作没有太大的价值,无法充分发挥自身的才能。中国药店:www.ydzz.com

  本环节的调查中,四类人群的自我评价都比较高,其中中高管信心最足,对自己的工作能力、给企业带来的贡献值都有非常高的自我评价;与前面的消极状态相比,总部普通员工在这一环节的得分值明显提高。(详见图表六至图表十一)中国药店:www.ydzz.com

 
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