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支付宝、微信成“首付”

【2018年08月上半月刊 总第245期】【作者:杨剑英】【阅读量:11216】【 】【打印



  不到三年的时间,支付宝、微信支付的提及率从不到10%跃升至97%,超越现金支付,成为药店中使用频率最高的支付方式。中国药店:www.zgyd.org

  短短几年间,中国的支付方式发生了翻天覆地的变化,很多人出门已经不带现金了,只要有手机,走遍中国都不怕,从几万元的商品到几毛钱的商品,只要有手机和网络就可以支付。在我们的药店,支付方式也从最初的两三种剧增至二三十种(详见图表一),本期有奖问答围绕支付方式的变化展开。中国药店:www.zgyd.org

  微信、支付宝使用频次超越现金支付中国药店:www.zgyd.org

  2015年,《中国药店》 曾经做过一次药店支付方式情况的调查,当时在药店排名前三的支付方式中,提及率最高的是现金、银行卡、医保卡,提及率分别为99%、84%、83%,支付宝的提及率仅为9.73%,微信的提及率仅为7.96%。而在本次调查中,排名前五的支付方式中,提及率最高的是现金、支付宝、微信、医保卡、银联卡,提及率分别为93.55%、97.58%、97.98%、87.1%、37.5%。不到三年的时间,支付宝、微信支付的提及率从不到10%跃至97%,超越现金支付,成为使用频率最高的支付方式。(详见图表二)中国药店:www.zgyd.org

  虽然支付宝、微信支付已然是主流,但对于50岁以上的药店消费者来说,移动支付并未普及。本次调查中,问到50岁以上的药店消费者使用移动支付的比例大概是多少? 53.63%的药店表示只有20%以下,35.48%的药店表示在20%~50%之间,7.66%的药店表示在51%~70%之间,2.82%的药店表示在71%~80%之间,0.4%的药店表示在20%以下。中国药店:www.zgyd.org

  近几年,商业保险与药店的合作越来越广泛,本次调查数据显示,在与保险公司的合作中,药店中最为常见的支付方式是平安付,提及率为81.82%;其次是健保通,提及率为54.55%;第三是普康卡,提及率为45.45%。(详见图表三)中国药店:www.zgyd.org

  有些商保支付虽然与药店有合作,但极少会有消费者使用,商保支付在药店中使用频率最高的是平安付,提及率为81.82%;其次是健保通,提及率为72.73%;第三是商保通,提及率为45.45%。中国药店:www.zgyd.org

  与商业保险公司合作的意义并不仅限于多几单销售,其中蕴含的商机有多少药店基层员工知晓?数据显示,药店员工中81.05%认为商保支付可以增加消费者的支付渠道,方便消费者;66.13%认为可以吸引更多的优质客户到店消费;56.05%认为能够为消费者提供更多的增值服务,可增加会员黏性。但也有24.19%的受访者表示,商保支付需要店员主动向消费者解释、推广,对于店员来说是额外的负担,积极性不高,19.35%的受访者认为有些支付方式不够人性化,操作不方便。中国药店:www.zgyd.org

  为吸引消费者使用,本次调查中提到的所有支付方式几乎都有优惠、折扣等活动,提及率最高的是支付宝,其次是微信支付,这两种支付方式的提及率高达70%以上,远远超过其他支付方式。(详见图表四)中国药店:www.zgyd.org

  八成药店配备“扫码神器”中国药店:www.zgyd.org

  在药店人的心目中,使用日益频繁的微信、支付宝等移动支付手段给他们带来了哪些不同的使用体验?提到最多的三大优势是:方便快捷省时间,提高了用户体验;不用担心收到假币、残币;不用准备大量零钱。还有33.87%的受访者提到可增加更多营销方式,比如满减、随机减现,18.15%的受访者提到能掌握更多的客户个人信息,有利于药店的二次营销及消费者研究。(详见图表五)中国药店:www.zgyd.org

  随着移动支付的普及,WIFI及网速成为现代商铺的标配,为方便消费者快速扫码付款,药店提供了哪些便利?81.45%的药店配置了适用于微信、支付宝等多种支付方式的“扫码神器”,只需消费者出示付款二维码即可;50.4%的药店提供免费WIFI,但需要输入密码,33.06%的药店干脆将免费WIFI设置成无需密码,零门槛,消费者使用起来更方便。中国药店:www.zgyd.org

  收银员如果不能熟练操作支付软件/工具,会导致收银速度减慢,影响消费者的购物体验。增加一种新的支付方式时,药店是如何对收银员进行培训的?57.66%的药店会进行较系统的培训,直至员工熟练操作,45.97%的药店只有简单的培训,员工需要在工作中逐渐熟悉,10.48%的药店不会组织收银员培训,只下发操作说明;54.84%的药店有专人负责处理收银操作中出现的问题;对于与第三方合作的支付方式,35.89%的药店会由合作的第三方公司派专人为员工培训,并提供客服服务。中国药店:www.zgyd.org

 
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