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方寸之地巧营销

【2013年10月上半月刊 总第160期】【阅读量:70827】【 】【打印



  尽管收银台在药店只占很小面积,但这一方寸之地却是收银员进行商品、服务的二次推介之最后场所,是企业最大化地挖掘顾客消费潜力的关键之地。那么,各零售药店对这一区域的重视程度如何?在此区域陈列的商品构成是怎样的?又是否能有效激发顾客的冲动购买行为呢……中国药店:www.ydzz.com

  为了切实了解相关情况,《中国药店》对全国主要大中城市的药店工作人员进行了问卷调查。中国药店:www.ydzz.com

  在本次调查中,我们首先了解了目标药店收银台所陈列商品的品规情况。反馈结果显示,几近六成(59.47%)的受访者选择了“2~5种”选项,占比最高;位居次席的选项是“5~10种”,但提及率已经速降至20.53%;紧随其后的选项是“10~20种”,提及率则是降至仅有13.16%;至于“2种以下”、“20种以上”选项,二者的提及率均未超过5%,分别只有4.21%、2.63%。中国药店:www.ydzz.com

  紧接前问,我们又询问了收银台产品的单品价格情况。结果表明:“2~5元”选项的提及率最高,达35.79%;其次是“5~10元”选项,提及率已降至三成以内,为26.32%;位列第三的选项是“10~15元”,提及率再降一阶至16.32%;“15~20元”、“20元以上”、“2元以下”等3个选项分列四至六位,提及率依次为11.05%、9.47%、1.05%。中国药店:www.ydzz.com

  那么,收银台产品的平均毛利率情况又是如何呢?一半的受访人员选择“20%~30%”选项,占比遥遥领先于其他选项;“20%以下”选项尽管位列次席,但提及率已经降低至21.58%;排在第三位的选项是“30%~40%”,提及率则只有15.26%。(参看图表1)中国药店:www.ydzz.com

  众所周知,零售药店在收银台范围内通常会陈列体积较小的、轻便的、包装漂亮的商品,如袋装小食品、安全套、口香糖、止血贴、咽爽糖、咽炎含片等,并以之刺激顾客的即兴或冲动购买。中国药店:www.ydzz.com

  那么,哪类产品在收银台区域的销售情况最理想呢?反馈结果显示:咽爽糖、咽炎含片的提及率最高,占比高达44.21%;位列次席的是安全套,但提及率已经降低至前者的一半还不到,只有不足两成(19.47%);排在第三位的产品是创可贴,提及率为16.84%。(参看图表2)中国药店:www.ydzz.com

  在了解了收银台区域不同品类的表现后,我们接下来还询问了此一区域产品整体的销售情况。结果显示,认为占门店销售总额“1%~2%”的受访者最多,占比接近五成,达47.89%;位列次席的选项是“2%~3%”,提及率同样降至不足前者的一半,仅有23.16%;排在第三位、第四位的选项是“1%以下”、“3%~5%”,二者的提及率较为接近,分别为13.68%、12.11%;“5%以上”选项的提及率最低,只有不足5%(3.16%)。中国药店:www.ydzz.com

  综合以上情况,我们又询问了消费者对收银台产品的消费情况。中国药店:www.ydzz.com

  首先,从产生即兴或冲动购买的比例来看,青睐“2%~5%”选项(即100名顾客中会有2至5人购买收银台产品)的受访者人数最多,提及率达35.26%;位列次席的选项是“5%~10%”,提及率26.84%;排在第三位的是“10%~15%”,提及率18.95%;至于“15%以上”、“2%以下”选项,提及率均未超过一成,分别只有10%和8.95%。中国药店:www.ydzz.com

  其次,从消费者的年龄结构来看,最容易接受收银台产品的人群集中于“25~40岁”段,受访者的提及率超过了八成,达80.53%。(参看图表3)中国药店:www.ydzz.com

  (本刊研究部根据《中国药店》2013年第8期“有奖问答”反馈结果分析而成)中国药店:www.ydzz.com

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