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2017年，O2O订单量日均8万单，全年交易额约10亿元左右。据行业资深人士分析，虽然目前规模不大，但未来3年内将会以300%的速度增长，2018年预计日均订单量可达30万至40万单，交易额可达30亿至50亿元。中国药店：www.ydzz.com
外卖平台医药板块的发展中国药店：www.ydzz.com
各大外卖平台几乎都已涉足医药板块，目前订单量最高的地区主要集中在北京和上海，几大外卖平台在北京深耕的时间较长，所以北京的线上订单量为全国之首，目前日订单量约5万左右，2017年销售额约占北京整体医药零售的10%，并在持续快速增长。中国药店：www.ydzz.com
目前上海的日均订单量在2万至3万单左右，广州和深圳日均订单不到1万，南京武汉等二线城市也在逐渐发展起来。以百度外卖和饿了吗为例，2018年预计将覆盖2000个城市，实现4线以上城市的基本覆盖，并重点规划全国79个城市。中国药店：www.ydzz.com
虽然医药电商B2C板块依然占据主流地位，大部分交易额还是来自天猫和京东，但由于高投入、高竞争力等原因，规模很难扩大，渠道商正在慢慢收缩。O2O是很多连锁药店转型的方向，他们认同O2O是可以辅助门店提升竞争力的方法。中国药店：www.ydzz.com
饿了吗和百度外卖这两个平台目前对医药零售商的承诺是有利润、有增量和少投入。这反映出连锁企业涉足O2O板块的诉求，一是要有盈利，二是连锁线下门店能够获得更多的流量增量，三是O2O的操作对比B2C来说相对简单，可以依托门店，不用额外增加过多人力物力即可开始运营，机会成本相对较低。中国药店：www.ydzz.com
O2O符合区域深耕的发展诉求中国药店：www.ydzz.com
天津瑞澄大药房的电商业务起步较晚，2014年拿到C照后开始运营网上药店，据运营总监宋擎介绍，B2C业务竞争太大，需要大量资本投入，小规模企业承担亏损和风险的能力也不如老百姓、益丰这样的大企业强，运营一年多后发现效果并不理想。由于瑞澄大药房所有的门店都在天津本地，在电商的运营方面，瑞澄也一直希望能够立足本地，深耕区域市场。中国药店：www.ydzz.com
2015年9月，瑞澄大药房和京东到家合作，通过O2O实现了线上线下本地化运营的策略，成为京东到家最早的一批入驻商家。2016年全年在京东到家的销售额超过300万，利润虽不高，但没有亏损，2017年继续大力推进，与京东到家形成战略合作，线上线下资源互换，2017年销售额1100万，是2016年的三倍多。中国药店：www.ydzz.com
瑞澄大药房从2015年涉足O2O，成为最早与外卖平台合作的医药零售企业之一，当美团、百度外卖等开始开拓医药板块时，瑞澄大药房在系统搭建和运营上已经积累了大量经验，在天津有了相当的知名度，平台商在寻求合作时都会优先考虑。目前，瑞澄大药房已经与百度外卖、饿了吗、快方送药等开展合作，在美团外卖上的O2O业务也会于2018年上线。中国药店：www.ydzz.com
修炼内功方可承接平台流量中国药店：www.ydzz.com
目前来讲，O2O比B2C在直接投入上相对要少一些，因为前期体系搭建不用耗费太多资金和人力，但从长远来讲，企业若要精细化运营，在团队建设上O2O的综合成本并不低，因为O2O调动的是线下所有门店的资源，门店增加了工作量。中国药店：www.ydzz.com
关于连锁企业如何选择平台，宋擎认为不管多大的平台、多大的流量，对医药商家来说，其有效流量只是九牛一毛，所以从概率和维度上来讲，连锁企业可以做的机会和潜力还很大，没有必要分辨哪个平台流量多，毕竟在外卖平台上，餐饮日订单可高达几万、几十万，而医药商家能有几百几千都算理想了。中国药店：www.ydzz.com
O2O运营的核心在线下而不在线上，不管是美团、百度外卖还是饿了么，流量不愁，每天有上千万的订单，但连锁企业是否能够承接这些流量，需要考验连锁企业线下各个门店的配合程度。O2O起步晚，目前连锁企业和门店的运营能力有待提升，企业是否足够重视O2O的发展，是否有明确的发展战略、运营机制和考核机制直接决定其未来发展。中国药店：www.ydzz.com
O2O讲究区域化，通常平台商倾向于合作的连锁企业具有一定规模，门店越多就越容易全面地覆盖区域，店越多越容易推广。从体量上来说，大企业更有优势，然而大连锁由于总部管理机制的问题，在反应速度上没有小连锁快。小连锁虽然体量有限，但可以在区域内深耕，通过特色服务竞争过大企业。中国药店：www.ydzz.com
平台方面对医药板块的重视程度和如何做业务规划直接影响连锁企业的运营方式，例如京东到家采用折扣、返点的形式，有的平台的业务规划有自动收货、夜间店铺等，连锁企业需要跟随平台匹配商家资源，有效地结合资源。此外，各平台用户区分也很大，例如京东到家和其他外卖平台的客户群体差异很大，商家如何抓住平台用户的群体特征、运用商品体系和服务体系去转化平台流量，还要依靠商家自己的内功。中国药店：www.ydzz.com
就营销角度来说，平台有平台的促销和活动，商家每个月也会有自己营销活动、营销主题，如何在线上做落地和实现，平台和商家要相互沟通，相互配合，尽早去规划，当平台流量到达顶峰的时候，达到双赢。此外，门店接单发货、与客户沟通、解决客户疑难问题时，会直接与顾客和外卖小哥沟通，这个过程中遇到问题要及时反馈给平台，规范流程和标准。中国药店：www.ydzz.com
宋擎表示，在保证订单量和利润额的基础上，连锁企业要深入用户运营，2018年，瑞澄将在门店的会员系统和平台的系统上进行深入融合，让用户不管是线上还是线下下单，不管是平台用户还是门店客户，打通同一身份用户所能享受的优惠和会员服务，这也是当前一直提倡的无界零售或新零售的概念。中国药店：www.ydzz.com
O2O发展的利好和竞争压力中国药店：www.ydzz.com
O2O发展到当前，还没有上升到像天猫那么激烈的竞价阶段，天猫的所有商家都面向全国，同样的发货方式，想争取到更多的资源还要花钱投入，在同样的条件之下，价格竞争太残酷。天猫有一个很大的问题就是，顾客在线上购买的商品价格低于线下，顾客并不会考虑线下的人员和房租成本，只会不认可线下门店的价格。O2O现在的营销策略例如节日促销、买赠等，和线下的促销方式比较类似，并通过线下发货，线上线下价格一致，外卖平台的价格竞争力较小。中国药店：www.ydzz.com
虽然对下一步发展保持乐观的态度，但宋擎表示目前O2O的总利润是在下滑的，因为入驻商家越来越多，企业要投入更多来争取流量资源。此外，医药板块在很多平台上属于新生事物，想要快速引流就需要有力度的促销活动，平台发起的促销活动对商家的利润来说也是一个不小的损伤。中国药店：www.ydzz.com
