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乘风破浪潮头立,砥砺前行扬帆起

【2022年01月上半月刊 总第286期】【作者:王智锦】【阅读量:37714】【 】【打印



  ——记第十七届中国药店·健民集团龙牡杯金牌店长/店员评选活动总决赛中国药店:www.ydzz.com

  药品零售行业蓬勃发展至今,少不了一线店长和店员的功劳。他们辛勤耕耘,为企业奉献自己的价值;他们默默奉献,为顾客提供专业的服务。中国药店:www.ydzz.com

  提升店长/店员的素质对于药店的重要性不言而喻,第十七届中国药店·健民集团龙牡杯金牌店长/店员评选活动本着打造金牌店长/店员,帮助企业发现优秀一线员工的宗旨,经过海选、初赛、复赛层层选拔,历时半年多,1万余名报名者中有40名选手 (店长、店员各20名) 杀出重围,入围总决赛。经过总决赛的激烈角逐,选手们百炼成金,最终决出十大金牌店长、十大金牌店员和十大优秀店长、十大优秀店员。中国药店:www.ydzz.com

  作为一项延续十七年的行业权威赛事,这一评选活动的赛场已经成为了选手的“加油站”,助力他们乘风破浪,砥砺前行!中国药店:www.ydzz.com

  评审团成员中国药店:www.ydzz.com

  作为业内高规格的赛事,本届金牌大赛汇集了专业、权威的评委,他们对一线顾客服务和门店经营有着深刻的见解,对药品和药学知识有着丰富的储备,对员工的培训和打磨有着成功的经验。评委们对选手的表现作出了中肯的评价,也给出了实用的建议,在战略和实战层面给出指点,把自己从业多年积累的经验悉心传授,拓宽了选手的视野。中国药店:www.ydzz.com

  店长篇·练就门店管理好手中国药店:www.ydzz.com

  店长在门店工作中担任了多种角色,作为门店经营管理的一把手,他们肩负着管理者、决策者、激励者、协调者、教练员、督导员等角色。身兼多职的店长需要具备多种技能,大赛设置的各项环节也意在考察、锻炼、培养、提升店长的综合素质。“主题演讲”部分通过选手自制PPT、现场演讲展示实战案例,考察他们在人员管理、营销策划、方案落地、总结复盘等各方面的实战经验;“模拟开店”环节结合随机抽取的“门店面积、所处商圈、竞争对手情况、门店员工配置、门店面临的问题”等信息,分析开店将面临的问题,并给出解决方案。中国药店:www.ydzz.com

  品类突破中国药店:www.ydzz.com

  中药品类:精准营销中国药店:www.ydzz.com

  杜雪中国药店:www.ydzz.com

  山东立健药店连锁有限公司中国药店:www.ydzz.com

  在中药品类的营销上要精准定位,打造相应的动销氛围,做到精准营销。中国药店:www.ydzz.com

  如针对阿胶品类,在店外做好膏方节的门头包装,布置高端大气上档次的熬胶台,帮顾客免费熬阿胶膏,悬挂写有活动优惠信息的海报,进行DM单页投递,举办广场舞大赛;在店内做好商品陈列、吊旗/POP/促销卡布置,提供免费试吃、成品展示等,让顾客“看到、听到、闻到、尝到、做到”。此外,通过微信营销,与顾客建立联系,同时传播知识、分享制作、接受咨询、积极回访。可以使用六大动销模式:中药花茶小配方试饮,抗击疫情香囊营销,泡脚配方+足浴盆打包销售,九大体质与参茸贵细关联,阿胶“海陆空”营销联动,“摸手行动”进行体质辨证。中国药店:www.ydzz.com

  维生素:买赠活动上量中国药店:www.ydzz.com

  齐增辉中国药店:www.ydzz.com

  辽宁天士力大药房连锁有限公司中国药店:www.ydzz.com

  针对果维康的B族维生素,制定“买三盒赠一盒”的营销活动。中国药店:www.ydzz.com

  活动前半个月组织业务培训,让全员了解B族维生素在辅助治疗疾病中可发挥哪些作用;落实、跟踪、考核全员对培训的掌握情况,提升全员对B族维生素的关联用药能力。中国药店:www.ydzz.com

  在店内收银台等位置多点位陈列B族维生素,提供试吃,配爆炸贴,传授联合用药话术;店外发放“购买全场商品立减5元”的代金券。要求全员逢人必讲,做到开口率最大化。导出半年内购买过B族维生素、外用涂抹品类、皮肤类用药的顾客,统一话术打电话,通知活动日期及活动政策,告知顾客有礼品赠送。与厂家合作,活动当日为进店顾客进行免费面诊、脉诊、舌诊,利用微信群、朋友圈等普及B族维生素的知识,传递“人人需要B族维生素”的理念。活动当天在橱窗内进行POP宣传,店外安排人员发放优惠券,对进店顾客有针对性地进行B族维生素的关联销售。中国药店:www.ydzz.com

  顾客服务中国药店:www.ydzz.com

  为会员提供增值服务中国药店:www.ydzz.com

  高艳艳中国药店:www.ydzz.com

  漱玉平民大药房连锁股份有限公司中国药店:www.ydzz.com

  为方便会员,取得医疗器械品类的销量突破,店内开展轮椅、雾化器的免费租赁服务。会员到店先登记使用信息,交押金后可以免费使用一周。中国药店:www.ydzz.com

  宣传方面,在门店显眼位置以及儿童药、心脑血管药等相关药品的柜台旁边进行宣传,针对有需求的会员主动提示门店有该项服务,及时为顾客解答器械使用中的各种疑惑。中国药店:www.ydzz.com

  通过租赁业务,每月给门店引流的同时可带动医疗器械及其他品类的销售。中国药店:www.ydzz.com

  顾客宣传策略中国药店:www.ydzz.com

  罗松桂中国药店:www.ydzz.com

  湖南怀仁大健康产业发展股份有限公司中国药店:www.ydzz.com

  一对一发放宣传单,下乡发放宣传单;所有员工学会点对点群发微信,并说服顾客点对点向他的朋友群发信息,发送成功后凭截屏可领一条毛巾,员工凭截屏核销赠品;精准回访顾客,比如对有补钙需求的会员了解服用情况,宣传活动政策。中国药店:www.ydzz.com

  员工管理中国药店:www.ydzz.com

  奖罚要分明中国药店:www.ydzz.com

  赵书芳中国药店:www.ydzz.com

  漱玉平民大药房连锁股份有限公司中国药店:www.ydzz.com

  首先要统一员工思想,做到全员上下齐心——鼓励员工全力以赴,争取工资翻倍,激励大家齐努力、共争气,做最优秀的团队;分析门店的现状及主推产品的优势。中国药店:www.ydzz.com

  由结果倒推任务:中国药店:www.ydzz.com

  第一步,认领工资,请大家说出希望这个产品给自己带来的奖金金额;中国药店:www.ydzz.com

  第二步,倒推目标,根据预期的奖金金额制定个人销售目标;中国药店:www.ydzz.com

  第三步,制定奖励政策,根据个人的销售占比给予阶梯式奖励。中国药店:www.ydzz.com

  处罚分明,店长与店员共同承担惩罚:个人完成率在80%—100%时,要求该员工完成100张拓客卡的发放;个人完成率在60%—80%时,要求该员工完成200张拓客卡的发放;完成率在60%以下时,要求该员工完成500张拓客卡的发放。拓客卡的发放完成情况需反馈到公司全员群中。当门店任务完不成时,按相应等级,店长接受相同的惩罚。中国药店:www.ydzz.com

  店员篇·成为顾客服务达人中国药店:www.ydzz.com

  店员作为最前线、最基层的员工,每天要接待大批的顾客,在这个过程中他们也形成了一套行之有效的服务体系,这些小经验和小技巧兼具实用性和启发性。中国药店:www.ydzz.com

  店员的考核分为三大部分,一是自我介绍,此环节主要分享自己服务顾客和销售产品的经验、体会;二是模拟销售,由店长充当演员表演消费者进店购药,店员选手接待并给出用药方案;三是店员分组PK,针对相关的疾病症状给出健康解决方案。中国药店:www.ydzz.com

  未病当顾问,小病当医生,大病当参谋,重病当亲人中国药店:www.ydzz.com

  王肃中国药店:www.ydzz.com

  重庆和平药房连锁有限公司中国药店:www.ydzz.com

  作为一名执业药师,需要协调患者、医生、护士之间的关系,为患者提供有效的药物治疗管理服务。执业药师需要协助医护人员制定和实施药物治疗方案,指导帮助患者合理使用药物,积极参与疾病的预防、治疗和保健,定期对药物的使用和管理进行科学评估。在工作中秉承着“未病当顾问,小病当医生,大病当参谋,重病当亲人”的服务理念。对待患者,要记住有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰!中国药店:www.ydzz.com

  做好顾客留存和转化中国药店:www.ydzz.com

  任桂花中国药店:www.ydzz.com

  漱玉平民大药房连锁股份有限公司中国药店:www.ydzz.com

  留住老顾客:免费为顾客办理会员卡,让顾客享受折扣优惠,成为固定资源,为企业树立良好口碑;做好线上线下跟踪服务,充分利用企业微信及朋友圈为顾客传播健康知识,满足顾客需求;多为顾客着想,给他们安全感,让药店成为慢病患者的家庭药箱。中国药店:www.ydzz.com

  发展新客户:经常组织健康宣传活动,聘请老专家坐诊,进行健康咨询,免费测血压等;在店里树立健康或美容信息牌,不断更新内容,以吸引更多顾客来获取健康或美容信息,以促进药品、保健品及中药的销售;经常给顾客发他们需要的信息,对售出的药品及时进行电话回访,询问用药效果。中国药店:www.ydzz.com

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