商品多元化策略意味着品类扩充和拓深，要增加何种新的品类，以及增加到什么程度，这首先取决于企业的品牌市场定位与消费者趋势及商圈特性。当经营者意欲品类转型的同时，品牌也要相应“挪移”，这是转型成功的首要条件。中国药店：www.ydzz.com
消费形态&商圈特性中国药店：www.ydzz.com
新的医改政策迫使药房开展商品多元化，而消费者的改变也是药店商品多元化不容忽视的诱因，任何商品策略及品牌定位的改变都要以消费者为导向。目前，老年慢性病的逐渐增加和个性化生活形态的兴起等都应是药店商品多元化考量的消费者因素。中国药店：www.ydzz.com
随着中国人口结构加速进入老龄化，老年慢性病的发病率逐渐增加，如高血压、糖尿病、高血脂、关节炎等。另一方面，随着消费者生活水平的提高，消费者对健康消费多元化的需求不断提升，需求不再仅仅停留在治疗方面，将更注重个性化的生活形态（Life style）:减肥、戒烟、避孕、性生活、视力、皮肤护理、个人卫生、口腔卫生、运动、营养及保健等。以前，一般患有糖尿病的人才被要求减肥，而现代人为了保持身材也要减重，从辅助疾病康复的手段演变成了一种个性化的生活形态。药房设计多元化的商品与服务，掌握现在的同时，也要洞悉未来。中国药店：www.ydzz.com
商圈不同，顾客不同，商品也就不同，多元化的程度也就有所差异，这种差异体现在选择商品的品类及价格带是不相同的。即便是同一类型的店也会有不同，像社区型店也会根据社区的中、高、低档配置不同类别的商品。另外，不同面积的药房，多元化程度也不同，像湖南老百姓2000平米的大店大约辟出500平米经营非药品，1000平米的门店却只有200平米。是否走入商品多元化与走多远，商圈内竞争对手也是参考因素，如果对方没有走入商品多元化，要先入为主。如果对方已经走入商品多元化，则可以在商品中加入2～5个百分点的新商品，超越现有生活水准的“前卫商品”——介绍新的生活方式给消费者，虽然有些大胆，也不失为一种策略。中国药店：www.ydzz.com
实际上，经营者发展商品多元化时顾及商圈的多样化似乎有利有弊。云南健之佳副总经理颜文认为:就业内常见的情况而言，即使商圈不同，同一品牌下的营销策略仍然都是一致的，而在一致的营销策略下，根据不同商圈来设定不同的多元化策略相对困难，同时也难以获得一致性的消费者认知，而本来就较弱的商品采购力再分散开来更难获得非药品厂商的支持。因此，颜文个人建议保持一致性的多元化策略。中国药店：www.ydzz.com
药店在开发新店的同时，也是摸索及建立商品多元化技术的重要机会，往往，从零开始的新店是新模式的试验田。开一家专攻陈列技术，再开一家新店专攻营销技术……最后组合成一整套的全面模式。中国药店：www.ydzz.com
品牌定位的合理偏移中国药店：www.ydzz.com
从整体上来看，商品多元化还处在比较初级的模仿跟风阶段。药店发展商品多元化，首先要明确自身的定位。而很多的企业并没有清晰的目标人群定位，只是一窝蜂地模仿他人去增加新的品类，也没有具体思考与自身的企业品牌有什么关联，与顾客群体需求有什么关联。在没有充分自我认识基础上的商品多元化无疑是盲目的，会让顾客感到诧异，难以接受，甚至冲淡顾客对药房的专业认知，最终造成顾客流失。中国药店：www.ydzz.com
北京凌越峰商业顾问有限公司高级顾问郑越认为，经营者应该在发展商品多元化之前进行认真的市场调研:首先，了解消费者对你企业定位的认可程度，要确认我是谁，我的核心顾客是谁，我理想成为什么样的商店，我的理想人群是谁。然后，对你理想的人群作深度访谈，了解他们认可什么，需要什么产品和服务。现在与未来明确后，再去发展产品和服务。而且还要与竞争对手相比，竞争对手在哪些方面做得比我好，是否比我更先占领了那类消费者市场。企业要根据整个调研结果调整商品结构。中国药店：www.ydzz.com
具备相对充分的市场调研后，如果药店所增加品类与品牌市场定位以及现有目标顾客群相吻合，那么可以强化企业的品牌定位，在品类销售上也可以获得企业现有的顾客资源的支持，对企业目前经营的品类非但不会有负面影响，还会提高交易次数和客单价，对原有品类的销售有正面的帮助。中国药店：www.ydzz.com
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| 让店员在日常销售中 告知顾客也是转型宣传的重要手段 |
即便是品种结构的比例有了大的变化，只要调整好陈列方式，顾客也会认同、接受并且喜欢。普遍被认为与药房经营范围距离较远的母婴商品也能顺利过渡，某业内人士认为药店应先从发展母婴的保健品开始，绝不会影响品牌定位，如钙铁锌、祛火片、智灵通等，然后将宝宝的常用药放到一起。然后再往前走一步，延伸至宝宝洗护产品。中国药店：www.ydzz.com
如果企业的品类跨度过于超前，如要全面发展母婴商品、普通食品、生活便利品等品类，以母婴用品为例，这些产品的目标人群往往设定为孕产妇、年轻母亲、30岁左右的上班族。而药店的原目标顾客主要定位于40岁以上的中老年顾客，与母婴品类的目标顾客在年龄、购买能力上有一定的差距。这就产生了品类的目标顾客与药房定位不一致的状况，类似这样的多元化激进型药店则要调整现在的市场定位，对消费者进行药房转型的告知与宣传，否则，新引进的商品将难以取得好的销售成绩。中国药店：www.ydzz.com
商品多元化的转型告知活动目的在于建立药店新的品牌形象，可以“重新开幕、扩大服务”为主题，转型门店透过DM及会员邮寄的方式传递给顾客转型告知传单，吸引顾客体验药店新的产品与服务，告知传单示范如下:中国药店：www.ydzz.com
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告知顾客后，转型药房接下来要设计一系列的有关转型的主题健康活动吸引顾客参与，每一周都有一个主题，第一周的主题促销以皮肤保养品为主，第二周以个人保健商品为主，第三周以医疗护理产品为主……并且设计转型的标准话术，让店员在日常服务中时时告知顾客。“您好，我们现在扩大产品和服务，不仅提供药品，还提供营养保健与个人护理的产品，欢迎您选购。”中国药店：www.ydzz.com
