“平权”之后，药店靠什么赢回顾客
【2026-03-09】【作者：杨辰琳】【阅读量：398】【大 中 小】【打印】
药店的竞争力，不在SKU数量，而在顾客愿不愿意把健康问题交给你。中国药店：www.ydzz.com
深夜，社区药店后台统计数据已经跳动了一整天：平台下单300多单，看上去“热闹”，但店长算下来，当天的毛利还不如店里卖出两盒原研药。而另一边，不远处的社区卫生服务中心，慢病取药的队伍仍然没散——真实需求从未消失，只是被不同渠道“切割”得越来越碎。中国药店：www.ydzz.com
线上增长放缓后，线下到底还有没有真正的机会？中国药店：www.ydzz.com
线上“降维打击”失效，药店价值被重新看见中国药店：www.ydzz.com
过去几年，线上平台依靠低价补贴和流量分发，一度对线下形成强势挤压。但嘉宾提到的一个共同点是——线上跑得越快，越难维持过去的优势。中国药店：www.ydzz.com
人力成本优势不再 中简律师事务所执业律师岑明洋指出，以前线上可以“一个药师覆盖多个店”，但随着审方留痕、先方后药等监管细化，这种轻量化运营方式已走到尽头。换句话说，线上线下的人力成本差距正在被抹平。中国药店：www.ydzz.com
合规成本趋于一致 处方流转、追溯体系、税务规范等要求落地后，过去线上存在的“灰色地带”被不断压缩。平台补贴减少，很多电商企业第一次开始正视“真实成本”。中国药店：www.ydzz.com
价格体系回归理性 “今天的线上价格体系，比三年前规范太多了。”北京德开医药科技有限公司董事长夏语直言，随着工业端加强渠道管控与价格维护，很多品种已经不可能再靠无限制的低价抢赢市场。中国药店：www.ydzz.com
药店的真正价值，从来不是“谁更便宜”中国药店：www.ydzz.com
“用药安全的责任主体，始终在线下。”律师岑明洋在直播中反复强调。中国药店：www.ydzz.com
慢病咨询需要面对面沟通，OTC药品“首问责任制”依赖药师专业判断，老年群体更看重信任而非价格，医疗场景本身具有高风险属性——这些场景天然属于线下。中国药店：www.ydzz.com
夏语分享了一个典型案例：一款日本原研的止痛膏药（必艾得吲哚美辛巴布膏），线下售价并不占优势，却依然是店内的热销品。原因很简单，顾客可以现场试用、提问，获得专业的贴敷指导；老年消费者更信赖看得见摸得着的服务，店员能立刻判断是否适用。这类商品的竞争力，从来不在价格，而在确定性与信任。中国药店：www.ydzz.com
在监管趋同的趋势背景下，线下药店真正拉开差距的地方其实是“做别人做不了的事情”。中国药店：www.ydzz.com
夏语分享了多个药店的创新尝试：设立健康驿站与老年生活馆、建立血压血糖长期管理体系、开展社区健康科普讲座、为慢病患者建立专属健康档案……这些不是“加项目”，而是在积累一种线下独有的“信任资产”，这正是线上永远难以复制的能力。中国药店：www.ydzz.com
基层医院有的、线上能卖的产品，药店很难再拼价格；基层没有、线上难以解释清楚的品类，才是药店真正的机会。原研药、创新药、特定适应证小众品类、高值功能性产品以及需要专业指导的医疗器械与健康管理用品等。这些品类不依赖价格战，而更依赖专业推荐与服务赋能，更有利于提升客单价与复购率。中国药店：www.ydzz.com
药店的竞争力，不在SKU数量，而在顾客愿不愿意把健康问题交给你。中国药店：www.ydzz.com
“平权”不是终点，而是药店真正的窗口期中国药店：www.ydzz.com
行业正在出现新的结构性变化：线上成本持续上升，线下信任价值凸显，政策推动渠道规范化，创新药外流提速，老龄化社会带来巨大健康需求……这些变化叠加，让药店正从“卖药渠道”转向“健康服务节点”。中国药店：www.ydzz.com
千橙（重庆）医药董事长王怡总结：“同线管理的目的不是内卷比拼，而是为了让整个行业回归健康发展。”中国药店：www.ydzz.com
对药店而言，这是重建专业价值的窗口期，而不是“线上强、线下弱”的延续。未来能走得更远的，绝不是靠补贴活着、靠低价内卷的“随大流者”，而是那些更专业、更可信、更具服务温度、更懂长期经营的药店。中国药店：www.ydzz.com
价格的时代正在过去，价值的时代刚刚开始。中国药店：www.ydzz.com
