药店+：从场景延伸到生态重构
【2025-12-15】【作者：王丹宇】【阅读量：63】【大 中 小】【打印】
从一杯养生茶饮到一次贴心的健康服务，药店的每一次“+”尝试，都是其从“卖药终端”向“健康入口”演进的路标。中国药店：www.ydzz.com
2025年的医药零售行业，正站在一个剧烈演变的风暴中心：医保政策持续收紧、市场陷入红海竞争、线上平台加速分流，三大冲击力正深刻颠覆着传统药店的生存逻辑。有人视之为至暗时刻，也有人洞察到业态创新的黄金窗口期。在此背景下，“药店+”模式成为行业迎风而起的“新帆”。中国药店：www.ydzz.com
在2025年9月27日举办的万艋会“药店+”主题论坛上，重量级嘉宾齐聚一堂，共论破局之道。本文深度萃取论坛精华，系统呈现他们在“药店+”转型路径中的核心洞见。中国药店：www.ydzz.com
做宽边界：“专业”为核心的品类与服务扩展中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民大药房连锁股份有限公司常务副总裁李强指出：“当前医药零售的核心矛盾，是顾客对药店的健康服务期望与药店现有品类和服务供给不足之间的矛盾。”中国药店：www.ydzz.com
品类扩展，供应链优势是关键中国药店：www.ydzz.com
“药店+”的首要表现是突破药品的物理边界，其灵魂在于发挥药店健康与专业的信任背书，进行有逻辑的扩张。中国药店：www.ydzz.com
药店应充分意识到自身作为“顾客健康买手”的定位，将规模化采购的供应链优势转化为市场竞争中的核心动能。中国药店：www.ydzz.com
在漱玉平民大药房的实践中，品类拓展路径清晰而稳健：早期在传统的药品与“非药”基础之上，率先切入健康美丽类产品；近两三年，则逐步布局跨境领域，初期以“9610”模式的处方药为主，而今已扩展至一般贸易类商品与“1210”保税商品。例如，面向北方市场引入俄罗斯面粉、香皂等特色日用商品，既贴合地域消费习惯，也借助“保税区直发+店内展示”的双重优势，提升顾客购物体验。中国药店：www.ydzz.com
同时，漱玉平民大药房也在将品类逐步延伸至与百姓生活紧密相关的百货领域。他们与伊利合作，在400家门店自然销售液体奶，半年创下近千万销售额；其自营的特色面条、花生油等生活用品，也因高性价比受到欢迎。中国药店：www.ydzz.com
服务深化，公信力构建是核心中国药店：www.ydzz.com
服务的价值在于建立情感链接，其核心逻辑是“先共情再交易，先服务后销售”。通过将低频的药品购买转化为高频的互动关系，药店得以重塑其社区角色。中国药店：www.ydzz.com
江苏一品堂医药连锁2025年推行的“万人染发”活动正是这一理念的典范。企业总经理陈玉分享道，他们在服务中注入极致关怀：使用双层披肩防止衣物污染，染发前先将头发仔细梳顺以避免拉扯疼痛……正是这些细节举措，以及温情的到店服务，成功将顾客的平均在店停留时间从3分钟延长至25分钟。中国药店：www.ydzz.com
陈玉强调，无论是加服务还是加品类，关键在于用心，“记住一个顾客的名字或习惯，远比任何暖心的广告更有效”。中国药店：www.ydzz.com
华人健康商学院院长郑重从专业角度分析，体验式营销服务能有效提升客流与客单，通过延长顾客停留时间，大单成交概率与毛利率都会随之自然增长。他建议从火罐、艾灸、贴膏药等简便易行的服务入手，坚持以顾客效果为导向，自然地引入后续产品，实现服务与销售的良性循环。中国药店：www.ydzz.com
更重要的是，体验式服务是构建私域流量、深化顾客关系的有效途径。郑重强调，传统的企业微信加会员方式触达力有限，面对“难啃”的客户，体验式营销能实现近99%的微信添加成功率。“不加微信，只能做一次生意；加了微信，则能做一生的生意。”他倡导药店应使用“个人社交式微信”，与顾客建立深度信任，最终让药店成为顾客全家的健康顾问。中国药店：www.ydzz.com
做深链接：“数字化”驱动的顾客关系重建中国药店：www.ydzz.com
理念革新：从经营商品到运营顾客中国药店：www.ydzz.com
在行业转型的十字路口，“以消费者需求为核心”已不再是口号，而成为决定药店生存与发展的根本准则。中国药店：www.ydzz.com
医药零售行业知名赋能专家苍春指出，2024至2028年是医药零售的关键转型期，企业规模大小并非决胜关键，真正的差距在于思维模式，能否完成从“以产品为中心”向“以消费者需求为中心”的思维转变将是突围关键。中国药店：www.ydzz.com
他总结当前市场呈现四大趋势：卖方市场转向买方市场、传统消费转向新兴消费、数量消费转向质量消费、物质消费转向服务消费，而消费者的需求也正变得日益个性化、体验化、健康化与复杂化。中国药店：www.ydzz.com
李强对此深有体会，当前行业面临的客流下滑、业绩承压，表面可能是受经济原因和政策因素影响，但深层原因在于过去二十余年药店并未真正将客户价值置于首位。“虽然天天喊着以顾客为中心，但是实际行动还是以商品为主”。行业转型的第一步，必须是从“商品经营型”彻底转向“顾客运营型”。中国药店：www.ydzz.com
在这一背景下，连锁药店的定位亟需重构。苍春强调：“商品采购部门的核心职责应是深入研究消费者心理与需求，而运营部门则需聚焦于落地，让消费者喜欢我们，这两点做到了，企业就做好了。”中国药店：www.ydzz.com
正如河南鲲鹏药业董事长滑学东所言，“为人民健康服务”这七个字是药店在“+”的浪潮中必须坚守的价值底线，更是其区别于其他零售业态的根本使命所在。中国药店：www.ydzz.com
数据驱动：从流量收割到留量经营中国药店：www.ydzz.com
在“药店+”的转型中，真正的价值不在于盲目扩张业态，而在于通过数字化手段深耕会员关系，提升核心竞争力。中国药店：www.ydzz.com
李强坦言，尽管漱玉拥有近4,000万会员的庞大资产，在实际应用时很多却产生不了价值。“顾客标签贴了1,000多个，但是等统计的时候发现，数据的标准化都还没打好。”李强指出，有价值的会员数据，既要有真实的交易数据，更要有完整的行为数据。只有通过标准化、数字化、智能化改造，打通交易与行为数据，和顾客建立好关系，才能为后续的药店多元化经营提供精准的导航地图。中国药店：www.ydzz.com
杭州九洲大药房连锁有限公司董事长齐丽分享了他们对顾客终身价值的关注。九洲大药房通过私域运营，深度挖掘顾客需求，将核心会员与员工服务深度捆绑，在其自主运营平台的小程序上进行触达，在平台上设立慢病管理、体重控制等精准服务专区，并且都有对应的社群服务。值得一提的是，其正在使用的小程序平台，不断借鉴优秀平台的特点，基本上实现“每周一迭代”，确保其功能与服务内容能够持续优化。中国药店：www.ydzz.com
数字化会员管理已成为支撑各类“加法”的基础设施。无论是加茶饮、加医疗、还是加健康服务，只有建立在精准的会员洞察之上，才能真正实现从“流量”到“留量”的价值转化，让每一次“加法”都能精准触达用户需求，实现可持续的增长。中国药店：www.ydzz.com
做高价值：“生态化”引领的未来模式探索中国药店：www.ydzz.com
跨界融合重构药店消费场景中国药店：www.ydzz.com
大健康产业的蓬勃发展，为“药店+”开辟了广阔的转型空间。其中，跨界业态的深度融合与消费场景的创新重构，成为破局关键。中国药店：www.ydzz.com
湖南九芝堂打造的“草本非茶”项目，是“药店+养生茶饮”跨界融合的典范。该项目将传统药店空间升级为一个集文化体验、健康功能与社交互动于一体的“心身疗愈智慧空间”。中国药店：www.ydzz.com
湖南九芝堂医药有限公司总经理郭彩虹指出，该项目的底层逻辑在于，精准切入当代年轻人“朋克养生”的矛盾心理——既追求口腹之欲，又渴望健康生活。通过“草本增值+非茶差异化”的概念组合，项目剥离了传统奶茶中的高糖与添加剂，打造出一个同时满足口欲、健康需求与身份认同的新品类。“我们卖的不仅是一杯饮料，同时还重新定义了茶的三重价值：身体价值、情绪价值和文化价值。”中国药店：www.ydzz.com
在场景打造上，门店采用新中式美学设计，营造沉浸式体验空间，并借助AI体质检测技术，根据不同体质、不同节气为顾客精准推荐相应产品。通过开展中医药DIY、养生讲座等特色活动，吸引了年轻客群，为更深度的健康服务打开了入口。中国药店：www.ydzz.com
生态协同构建大健康服务网络中国药店：www.ydzz.com
在“药店+”的探索中，与医疗机构、线上平台及健康产业伙伴的深度协同，正成为构建差异化竞争力的关键路径。“药店+”的未来不在于单打独斗，而在于通过资源整合与能力互补，构建更具韧性与价值的健康服务网络。中国药店：www.ydzz.com
九洲大药房融入医疗特色，构建了独特的生态架构。齐丽阐释：“我们的生态圈架构以执业药师团队和门店为核心，外围整合所有战略合作伙伴资源，包括医师团队、慢病管理中心及健康检测服务，共同赋能核心业务，最终为顾客提供深度服务。”其部分门店创新采用“药店+诊所”经营模式，不仅引入三甲医院专业团队，更能提供中医治疗、紧急护理及小型门诊手术等服务。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，与线上平台的生态协同构成了另一重要维度。京东健康医药业务部POP招商负责人马自有在论坛上描绘了线上线下一体化的未来图景。他详细解释了药店业务的三种形态：到店（传统场景）、到家（O2O）和电商（B2C），并强调“这三种模式没有唯一的最优解，唯有将其生态式地结合起来，才能形成最佳组合”。中国药店：www.ydzz.com
他进一步阐释，O2O是必须坚守的“防守战”，旨在稳固门店周边三公里的用户基本盘；而B2C则是主动出击的“进攻战”，是药店突破地域限制、开拓全国增量市场的关键。中国药店：www.ydzz.com
最终，当生态协同的效应充分释放，以每一家药店为枢纽、深度连接线上线下与医疗资源的服务节点将遍布各地，共同编织成一张深入社区、响应即时、专业可靠的健康服务网络，让高品质的健康关怀真正触手可及。中国药店：www.ydzz.com
“药店+”的本质，是对人与药店关系的重新定义，它既不是无所不包的万物叠加，也不是故步自封的保守经营，而是在守住专业核心的根基之上，有边界地拓展服务的无限可能。唯有不忘健康的初心，方能让“药店+”这面新帆引领行业驶向更广阔的大健康产业蓝海。中国药店：www.ydzz.com
