向消费者“原点”回归
【2025-12-15】【作者：刘聪】【阅读量：68】【大 中 小】【打印】
人口结构变化、信息壁垒消失、消费理念升级等多重因素，使得药店不得不调整传统的服务模式，整个行业必须进行一次彻底的回归——从以产品和渠道为中心，真正转向以消费者及其健康需求为中心。中国药店：www.ydzz.com
过去，零售药店更多地依赖政策与市场获得红利，而非自身的服务价值。如今，人口结构变化、信息壁垒消失、消费理念升级等多重因素，使得药店不得不调整传统的服务模式，整个行业必须进行一次彻底的回归——从以产品和渠道为中心，真正转向以消费者及其健康需求为中心。中国药店：www.ydzz.com
为什么要回归中国药店：www.ydzz.com
人口结构巨变 中国药店：www.ydzz.com
首先，宏观环境发生了根本性改变。中国药店：www.ydzz.com
中国人民大学人口与健康学院国家一级教授翟振武的研究揭示，中国人口总量已到达峰值并进入负增长通道，老龄化程度持续加深。这意味着市场的人口红利正在消退，而“银发经济”所代表的老年健康消费需求蓬勃兴起。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，人口地理分布的集中化趋势日益明显，消费重心愈发向大城市及核心城市群倾斜。这种结构性变迁，要求零售药店必须重新审视其目标客群的地理分布与消费能力。中国药店：www.ydzz.com
消费需求升级中国药店：www.ydzz.com
另一方面，消费者自身也发生了质变。中国药店：www.ydzz.com
一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献指出，在信息高度透明的今天，过去依靠信息不对称的“投机式”经营已彻底失效。中国药店：www.ydzz.com
“今天药店的经营需要实实在在地为顾客带来价值，为消费者带来有意义的服务，这才是真正的生存之道。我们要找到消费需求的点，在消费需求点上下功夫，以顾客为中心，全心全意为每一位顾客的健康福祉服务，这不仅仅是我们行业的责任，更是我们的社会责任。”中国药店：www.ydzz.com
消费投资人、商业研究者、泽盛创投合伙人黄海对此的洞察更为细致：当代消费者呈现显著的“圈层化”特征，并高度追求内在体验。“活力银发”族、高净值人群、睡眠困扰者等特定圈层，其需求已不再是购买商品，而是寻求综合性的健康解决方案与情感满足。中国药店：www.ydzz.com
回归到何处中国药店：www.ydzz.com
圈层化与高净值人群中国药店：www.ydzz.com
基于“趣缘”与“价值认同”的圈层化正成为市场细分的关键。阮鸿献提及的“高净值人群”是指拥有财富和时间，却感到生活缺乏乐趣的白领或“高大上”人群，他认为找到这些人的需求点，药店或许能为他们提供更多有价值的服务。中国药店：www.ydzz.com
黄海同样强调，试图讨好所有人的广谱策略不奏效了，未来的机会在于对核心圈层的深耕。中国药店：www.ydzz.com
这群高净值或特定圈层的消费者，他们往往拥有可观的财富和相对充裕的闲暇时间，但在丰裕的物质生活背后，却可能面临健康管理混乱、精神生活匮乏或社交乐趣缺失的困境。对于零售药店而言，这意味着一片广阔的蓝海市场——他们所需要的远不只是药品，而是一套涵盖个性化健康方案、生活方式引导乃至社交体验的综合服务。中国药店：www.ydzz.com
“活力银发”一族中国药店：www.ydzz.com
在黄海看来，银发经济是一个金矿，关键在于如何激发老年人的消费意愿，其中的机会点在“活力银发”一族身上。中国药店：www.ydzz.com
“活力银发”特指我国约3亿规模的60至75年代出生的群体。他们大多拥有一定的经济基础，身体也比较健康，即将退休或刚刚退休。与传统观念中保守、节俭的老年人不同，他们普遍表现出强烈的社交互动、持续学习与主动健康管理的意愿。其核心痛点在于，突然增加的闲暇时间无法填补，消费市场也未能充分满足他们的需求。中国药店：www.ydzz.com
黄海举例称，长沙东茅街茶馆被誉为长沙老年人的“星巴克”，其成功的关键在于，通过融入湖南历史名人画像等老长沙文化元素，营造出令本地老年人倍感亲切的氛围。这种文化认同感与归属感，使其远超一个普通的消费场所，进而成为老年人退休后日常社交与生活的核心据点。与仅“打卡”一次便离开的年轻人不同，这些“活力银发”族将这里视为理想的社交空间，愿意长时间停留并产生持续的餐饮消费。中国药店：www.ydzz.com
这对零售药店也有借鉴意义，药店或许可以尝试转型为贴近社区、承载信任与温度的“健康生活驿站”。通过营造专业而亲切的环境，提供社交化服务，同样可以激发这一群体的需求，将他们转化为稳定而忠诚的客户，从而开拓出新的增长空间。中国药店：www.ydzz.com
体验至上的消费者中国药店：www.ydzz.com
当代消费者的关注点正持续“向内”迁移，黄海点出的“睡眠经济”，正是这一趋势的典型代表。高度焦虑、压力倍增的社会环境，促使消费者前所未有地重视自身的睡眠质量。他们的消费逻辑由此发生转变，购买行为不再仅仅出于“治病”的刚性需求，而更多的是为了获得一种“健康的感觉”和提升生活品质的愉悦体验。他们愿意为能带来更好睡眠的产品、能缓解焦虑的服务、能证明其更健康生活方式的选择付费。中国药店：www.ydzz.com
如何回归中国药店：www.ydzz.com
在当前零售药店行业的深刻变革中，信任已成为最稀缺也是最核心的资产。中国药店：www.ydzz.com
阮鸿献明确指出，顾客对药店的专业信任是一切的基础——他们走进药店，核心诉求并非仅是价格优惠，而是一个能够解决健康问题的“专业方案”。在此背景下，零售药店的价值定位亟待重塑，关键不再是如何卖出更多商品，而是如何成为消费者健康旅程中可信赖的长期伙伴。中国药店：www.ydzz.com
华润双鹤经营公司零售业务部总经理吴鹏强调，唯有依靠专业能力，才能真正构建起患者的信任。在他看来，品牌工业与零售药店必须开展深度协同，共同为患者提供全周期的健康管理支持。“药企不是只服务院长、医护、药剂师，而应和他们一起形成生态圈服务患者”。中国药店：www.ydzz.com
为实现这一转型，零售药店需在多个层面展开系统性的能力重构：中国药店：www.ydzz.com
首先，必须全面提升专业服务能力，推动角色从药品销售员向健康管理者转变。这要求药店着力破解长期存在的痛点：店员专业培训效果难以持续、顾客离店后服务即刻中断等。中国药店：www.ydzz.com
其次，应深化与品牌工业的协同合作。正如华润双鹤的实践所印证，工业企业与药店需要打破传统壁垒，共同构建以患者为中心的健康服务生态。将工业企业的学术优势，与药店直面消费者的服务场景深度融合，为顾客提供全周期的健康管理方案。中国药店：www.ydzz.com
最后，要精细化运营“人、货、场”。药店需深入研究不同圈层顾客的特定需求，依此优化产品组合与服务内容，将线下门店从一个单纯的交易场所，升级为集专业咨询、健康管理与社交互动于一体的价值空间，从而与顾客建立更深层次的连接。中国药店：www.ydzz.com
