专业力，铸就辉煌
【2025年01月上半月刊 总第322期】【作者：汪愉翔】【阅读量：9545】【大 中 小】【打印】
国大药房在这20年中不仅见证了中国药店跌宕起伏的发展历史，更是在前行过程中引领了中国药店的标准化、规范化、专业化进程……中国药店：www.ydzz.com
“小孩消化不好用什么药比较合适，这个行吗？”中国药店：www.ydzz.com
一位想要购买“食母生片”的女顾客咨询。中国药店：www.ydzz.com
“多大的孩子用？”营业员立刻问道。中国药店：www.ydzz.com
得知是八个月大的婴儿，营业员马上推荐：“可以用鸡内金散，食母生片适合大一些的孩子或成人。”中国药店：www.ydzz.com
据悉，这样专业而又温馨的场景在国大河北乐仁堂随处可见，乐仁堂药店的员工习惯就是“多问一句、多说一句”。而乐仁堂的执业药师更是秉持着“乐施仁爱，济世健民”的精神将专业服务做到了店外，走进了社区，依托乐仁堂深厚的中医药历史底蕴与自身专业药学知识，免费为居民鉴别家藏中药。中国药店：www.ydzz.com
如此对顾客的深度触达，无一不体现着消费者对国大河北乐仁堂乃至整个国大药房的专业信任。中国药店：www.ydzz.com
顾客的信任源于团队的专业中国药店：www.ydzz.com
曾任乐仁堂总经理的谷景书提出过“三理”“三方便”“两服务”的理念，即要求员工学习药理知识、了解病理、掌握顾客心理；方便顾客购药、方便顾客服用、方便顾客携带；注意服务态度、追求服务质量。真真正正解决顾客的问题，不能因为自己的无知误导顾客。中国药店：www.ydzz.com
这样的学习惯性一直延续到了现在，“每天早上做完卫生后是各部组组织学习的时间，员工的学习热情高涨，蔚然成风。”中国药店：www.ydzz.com
也正是在这样的风气引领下，国大河北乐仁堂DTP项目部将提高业务技能当作重要课题进行深入研究。每天项目部定时组织全员开展专业知识学习及医保政策学习，保证每一位员工对本岗的流程、标准以及每一种药品的知识、政策了如指掌。中国药店：www.ydzz.com
2019年其DTP项目部成功通过“中国医药商业协会零售药店经营特殊疾病药品服务规范”达标药店认证，彰显了国大药房在特殊疾病药品服务领域的专业性和规范性。2023年，其DTP项目部通过“零售药店药学服务规范经营肺癌治疗药品”达标药店认证，进一步巩固了其在肺癌治疗药品服务领域的领先地位。中国药店：www.ydzz.com
乐仁堂的专业化服务场景只是国大药房万家药店的一个缩影。而为了营造此类专业场景，国大药房有计划、分步骤地对员工进行专业培养。中国药店：www.ydzz.com
沈阳国大西塔分店在这方面就做得非常出色，刚刚进入西塔店的实习生会在老员工的帮助下，从基础的整理货架、背诵药品名称着手，一直到能够独立完成线上订单、推荐用药等工作。这期间，老员工会积极督促实习员工学习药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识。一位00后实习生感慨：“通过实习，不断地提高自己的动手能力、与顾客的沟通能力，这让我获得了成就感和幸福感，对以后的职业发展也充满信心。”中国药店：www.ydzz.com
有受教者自然就有教授者，原上海养和堂药业连锁经营有限公司乳山店首席执业药师陆萍就是其中的佼佼者。2014年，她成立了“陆萍药学服务工作室”，在为居民提供用药指导的同时，她也在专业上精益求精，积极参与编写了《养和堂常用OTC用药指南》，作为门店药师掌握日常联合用药等的实践参考用书。可以说她用学习到的专业知识、积累到的丰富经验，为养和堂药店提供了坚实的药学人才保障，她的工作室也成为优秀执业药师的培训基地。2016年4月，陆萍被浦东新区总工会授予“药学服务劳模创新工作室”称号。中国药店：www.ydzz.com
专业团队铸就专业服务中国药店：www.ydzz.com
国之大者，惟民其康。中国药店：www.ydzz.com
国大药房人一直深度践行这一方针，尽管在20年的发展历程中，许多子公司是经由整合、并购才加入国大药房这一大家庭，但在国药控股股份有限公司的统领下，各具风采又各有擅长的各家子公司皆有机地将自身优势融入“国大药房”这一金字招牌中，为顾客提供了既一致又存在差异化的服务。中国药店：www.ydzz.com
例如，内蒙公司设立健康检测区，通过与医院数据联网，实现会员检测与医师诊疗一键贯通；辽宁公司结合北方心脑慢病人群较多的特点，大部分门店增设免费吸氧、免费检测血压等服务；上海、浙江、江门区域，结合当地养生意识较强的特点，每年举办养生滋补节、免费熬胶、饮片切片、打粉等；普洱、迪升区域，结合当地气候，常年在店内开展进店一杯茶、免费刮痧、理疗等服务。中国药店：www.ydzz.com
而除去日常慢病顾客管理服务外，国大药房的DTP项目同样独具专业特色。中国药店：www.ydzz.com
自2013年开始，国大药房就开始组建全国专业的DTP项目小组，建立全国规范标准，在处方承接、审核登记，建立专业患者教育、沟通平台，“最后一公里”配送、药事服务等领域建立规范化的操作标准，形成全国专业的SOP(标准作业程序)。中国药店：www.ydzz.com
据了解，当前国大药房致力于为长期用药的慢病患者提供个性化健康管理与长程疾病管理，针对使用如自免类等产品的患者，和厂家、药信三方达成合作，积极实施DOT管理，衡量药物治疗持续时间，以此帮助患者更好地规划和管理长期治疗过程，提高治疗依从性和疗效。中国药店：www.ydzz.com
相较于慢病，国大药房对于特病的管理更为全面。对于符合DTP定义的药品，其全部实施特病登记管理，在患者首次购药时便完善个人信息与疾病、用药、诊断等相关信息，按照国家药品监督管理局的要求，确保操作流程的合法合规。中国药店：www.ydzz.com
国大药房有关管理人员认为：“这样有利于提供个性化的服务，促进疾病管理，也能够积累大量的临床数据，为后续的研究分析提供宝贵资源；同时，基于患者登记信息，可以更准确地挖掘药品需求，能够有效优化库存管理和供应链效率等。”中国药店：www.ydzz.com
用专业保证患者用药安全中国药店：www.ydzz.com
DTP药房的建设对于连锁药店的药品存储、冷链运输等都提出了更高要求，国大药房作为国内连锁药店的领头羊很早就注意到了这一点。中国药店：www.ydzz.com
在完善物流体系外，国大药房还专门建立了完善的药品追溯机制，药品从供应商到最终用户中的每一个环节，都有详细的记录信息，一旦某处出现问题，国大药房可以迅速定位并进行处理，用专业保障患者用药安全。中国药店：www.ydzz.com
作为一家国有大型药品零售连锁企业，国大药房在这20年中不仅见证了中国药店跌宕起伏的发展历史，更是在前行过程中引领了中国药店的标准化、规范化、专业化进程，国之大者，惟民其康，国大药房在未来20年中将会如何转型再出发，让我们且行且期待……中国药店：www.ydzz.com
