深陷困局，药店能否找到“解药良方”
【2024年08月上半月刊 总第317期】【作者：高弘杨】【阅读量：19150】【大 中 小】【打印】
药店不仅要“节衣缩食”过好当下的日子，还要重拾勇气与信心开启不亚于二次创业难度的新一轮企业创新与变革，适应不断变化的市场环境。中国药店：www.ydzz.com
20多年的野蛮生长，属于药品零售行业的高光，曾经是那样显而易见。但如今竞争环境已经发生了巨大变化，大连药店所面临的问题，相信并非行业个案，是众多药店企业当下境遇的真实写照。中国药店：www.ydzz.com
换言之，在政策和市场的双重驱动下，零售药店面临的是一场综合实力的考验——不仅要“节衣缩食”过好当下日子，还要重拾勇气与信心开启不亚于二次创业难度的新一轮创新与变革，以寻找到适配未来发展的“解药良方”。中国药店：www.ydzz.com
转型健康管家，关注顾客全周期的健康需求中国药店：www.ydzz.com
随着药品零售行业的集中度和规范性逐渐提高，药店已经步入转型升级的发展新时期。门诊统筹政策的到来无疑加快了这一进程。如何形成自身差异化竞争优势，提升专业服务能力，为百姓带去真正的便利，成为当前药店探索转型升级的重点。中国药店：www.ydzz.com
“2024年上半年，我们对公司未来的定位和发展战略进行了重大的调整，明确由过去健康专家的角色转变为健康管家，以顾客为中心，多维度地提供全周期的健康服务。”面对客流和销售的双重挑战，作为大连本土头部连锁药店企业，辽宁百和堂大药房连锁有限公司 （以下简称百和堂大药房） 主动寻求变化，开启破局之道。中国药店：www.ydzz.com
据总经理周丽丽介绍，为了适应当下的变化，药店角色必须随之转变，服务不再局限于提供药品，而是逐渐向居民身边的“健康管家”转变，提供多元化的商品、建档检测、健康咨询、用药指导等服务，在提高公众健康意识尤其是慢病管理中扮演越来越重要的角色。“过去我们说的健康专家这个定位，总给顾客一种高高在上、遥不可及的感觉，而管家一词则更能代表我们药店未来的发展定位，贴心周到，从疾病的预防到康复事无巨细，充分发挥药店分布广泛的特点，成为百姓家门口的用药指导和健康管理的综合体。”中国药店：www.ydzz.com
延长服务时间，加大24小时药店投入中国药店：www.ydzz.com
如何能够再次从医院将客流吸引回药店？说到底就是一个古朴的竞争策略——田忌赛马。而延长药店营业时间不失为一种与基层医疗机构竞争的有效手段。中国药店：www.ydzz.com
药店为了维持生存空间，开始发力夜间用药市场，甚至实体门店都24小时不打烊，实行“24小时自动售药机+24小时门店营业”的策略。“顾客可以在白天和夜间购买到急需的药物，24小时药店采取轮班制度，确保每个时间段都有专人在岗。”大连国大药房地区总经理助理田野表示，这些药店不仅24小时开门营业，还配备专业药学服务团队，确保消费者在购药过程中获得安全、专业的用药指导。另外，有些药店还支持24小时线上自助下单，为顾客提供24小时无接触式自助服务。中国药店：www.ydzz.com
据了解，今年国大药房加大了夜间药店的投入，目前夜间门店占全部门店数量的20%。药店夜间经营的成本是比较高昂的，现在选择重点发力，主要是受政策环境变化的影响，卖药并非药店专属，尤其是基层医疗机构给药店带来很大的竞争压力，但对于很多白天上班没有时间到医院排队或者有些急用药品来不及去医院的顾客，门店分布广泛的夜间药店可以充分发挥便利快捷的服务差异化优势，满足他们的需求。中国药店：www.ydzz.com
但从长远来看，24小时药店想要走得更远还需要政策大力扶持。药店实行24小时营业后，夜间药店为了保证低流量门店效益，人员配备一直是业内难题，员工面临工作量增加和身体健康的挑战，尤其是在业绩不佳的情况下。可以说夜间药店更多是一项具有公益性质的服务，要想让这项惠民政策落到实处，政府部门应该给予鼓励和支持，给予一定程度的倾斜。中国药店：www.ydzz.com
多元化发展，发挥药店在居家养老服务中的作用中国药店：www.ydzz.com
虽然处方流转对门诊统筹试点药店的处方药销售造成了一定的阻碍，但是有药店人分析，即便剔除处方药的销售，门店还剩下30%~40%的非处方药的销售空间，甚至更多。“这部分药品是不需要处方的，与其在发挥空间不大的处方药上争得‘你死我活’，不如在OTC和其他非药品销售上做好规划，做好多元化商品，提升客流和利润，这也是一笔可观的收入。比如，在产品的价格方面，集采药品虽与医院同价，但实际上药店还可通过与厂家联动，争取到更优惠的价格，这是医院无法做到的。”中国药店：www.ydzz.com
药店多元化的前提是围绕“医药”属性进行延伸和扩展。商品上增加非药品、中医药、医疗器械的布局，同时积极扩容个护、美妆和便利商品等不同品类矩阵；服务上，在老龄化社会的背景下，加强药店与康复中心、体检中心的合作，提供免费的健康检测服务，通过这些合作，帮助顾客对接康养医院，提升药店服务的全面性。中国药店：www.ydzz.com
实际上，很多药店已经做出了进军养老市场的尝试，而零售药店在居家养老方面，与基层医疗机构相比具有网点多、品种丰富等优势，在慢病管理上能发挥独特作用。但面向老年人群的到家服务，药店却很少涉及，一方面需要满足上门服务的即时性和突发性需求；另一方面需要相对长期、稳定的居家服务供给。而这些恰恰是养老机构和康养中心所擅长的。因此，与这些业态的结合，成为药店探索健康养老赛道的一种有效方式。中国药店：www.ydzz.com
据周丽丽介绍，百和堂大药房目前正在积极探索将养老康复与药店经营结合起来。“从日本药店养老护理的实践中我们可以借鉴很多经验，中国也将走上这条道路。主要形式是将社区药店与周边医疗机构、诊所、康养中心、养老机构等进行联合，为整个区域的老年人提供咨询、购药、预防和针对性护理，再到适老化改造等一系列的服务。这对老龄化更严重的东北地区来说意义更加重大。”据悉，百和堂大药房正在积极扩充品类，借鉴国际经验，开发老龄化社会相关的产品，如居家养老所需的护具、护垫、轮椅、纸尿裤等日常消耗品，满足顾客养老方面的现实需求。中国药店：www.ydzz.com
加强内功，筑起专业护城河中国药店：www.ydzz.com
可以说，门诊统筹对药店的冲击，是一种颠覆性的——颠覆了传统药店价格低的形象，而专业服务落后则是加快了将众多医保慢性病人推向医疗机构的速度。当药店参与到医保门诊统筹之后，与医疗机构处于同一起跑线，专业性上的劣势就充分暴露出来，所以提升药店服务的专业化水平，构建体系化的培训系统既是当务之急，也是筑基强本的必然之举。中国药店：www.ydzz.com
OTC和非药品虽然不像处方药需要高度专业的服务，但与健康相关的产品仍有使用指导的需求，对药店服务人员的专业化有明确的要求。中国药店：www.ydzz.com
田野表示，面对顾客不断提升的健康需求和意识，目前药店从业人员无论是在学历还是专业知识方面都有待提升，“在门诊统筹政策的冲击下，以往常规的促销方式、送礼品等简单粗暴的方式已经不能够留住客流，对顾客来说，最大的实惠就是报销政策。在这种情况下，药店能做的就是提升专业能力，专业能力的提升才能更好地服务百姓，才能跟上沈阳总部提出的医养结合，大健康的发展理念，这方面国大药房下了很大功夫去提升内功，虽然我们药店的药师不是医师，但是大部分时间在承担半个医师的责任，像头疼脑热和腹泻等小病，药店是最便利的购药地点。为了更好地为这部分顾客提供服务，我们鼓励员工积极参加执业药师考试，通过后给予一定的奖励；而对于那些有进一步提升学历水平意愿的员工，我们也会帮助他们对接学校”。中国药店：www.ydzz.com
