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在第二十一届中国药店高峰论坛新零售大会上，西安怡康医药连锁有限责任公司总经理王彤用接地气的语言，分别对公域和私域进行了定义，同时也开启了现场嘉宾对“公域和私域”相关话题的研讨。中国药店：www.ydzz.com
公域和私域，在概念诞生之初，一度被认为是相互平行甚至相互冲突的两个领域，随着技术的进步、理念的革新，二者之间逐渐实现了矛盾的统一；相应地，企业在面对“是公域还是私域”的选择上，也逐渐从“单选题”演变为“双选题”——公私域联合运营，已经成为共识。中国药店：www.ydzz.com
不过，关于“公域和私域的轻重缓急”，企业基于对内外部环境的不同判断，答案莫衷一是。总体而言，对公域和私域的发展路径，无论是从理论上还是从实践上来看，不同企业的选择仍然大相径庭。中国药店：www.ydzz.com
先私域后公域中国药店：www.ydzz.com
王彤认为，零售药店的战略重心要置于私域建设。“公域建设投入成本高、投入精力大，最后却不见得能取得理想的成效。反之，私域建设更贴近零售药店的本质，抓住现有顾客比开发全新顾客更有现实意义，没必要‘舍近求远’。”中国药店：www.ydzz.com
王彤进一步解释称，将私域运营去掉外衣，其所对应的就是门店运营。我们所说的会员管理、慢病管理，其实都是私域运营，只不过以往我们所依靠的是单纯的人力，而现在需要更多借助信息化技术。中国药店：www.ydzz.com
“比如大家都已经熟练应用的热点图，可以让商圈特点和顾客特征一目了然，既保证精准又实现高效。公域和私域被炒得火热，其本身并不玄妙，无非是在技术推动下，使原有的方式方法变得更加精细化。对零售药店来讲，既要看到问题的根本，又要跟上时代的步伐，用所谓数字化的方式实现对传统思维和模式的改造，最终实现降本增效的目标。”中国药店：www.ydzz.com
先公域后私域中国药店：www.ydzz.com
药赋能创始人邵清始终坚持“先公域后私域”的发展策略，他认为，公域建设具有“教育意义”，可以在一定程度上避免直接上马私域建设的“水土不服”，为形成“私域为主、公域为辅”的终极形态奠定基础。中国药店：www.ydzz.com
邵清认为，试水公域运营可以解决零售药店“触网”过程中的三个核心问题：第一，人才培养问题。与公域平台进行合作，可以帮助运营人员快速“入门”，清除企业网络化进程中的知识盲点。第二，系统熟悉问题。操作系统买得起却用不好，这是零售药店行业普遍存在的问题，与公域平台合作可以最大限度缩短“熟悉”的进程。第三，客户服务问题。线上线下运营本质相同、规则不同，要求运营人员必须尽快掌握全新的“套路”，而“先公域”无疑是一条捷径。中国药店：www.ydzz.com
简言之，“先公域”相比“先私域”具有更低的试错成本，从某种意义上讲，私域建设的难度要高于公域建设。对此，邵清列举了私域建设中的三个痛点：中国药店：www.ydzz.com
一是产品和服务孰轻孰重。零售药店的私域运营大都基于销售导向，而忽视了行业本身的服务属性，使得在价格竞争语境下落入下风，因此首先要面对思维方式和战略定位的转变。中国药店：www.ydzz.com
二是系统自建和共建的抉择。很多零售药店选择自建平台，这是一个值得商榷的做法。邵清认为，自主开发的系统能否匹配技术体系和运营方法的迭代，多数情况下是要打问号的，他建议，“先试试水，不要上来就搞装备”。中国药店：www.ydzz.com
三是人才内部培育和外部培养的问题。这是困扰医药行业的现象级问题，多数零售药店在人才培养上都是在“兜圈子”，缺少专业团队、缺乏专业教练，人才的培养效率和专业能力都不尽如人意。中国药店：www.ydzz.com
公域和私域融合发展中国药店：www.ydzz.com
公域和私域不分先后，这是来自上海驿氪信息科技有限公司医药行业解决方案资深顾问宣扬的观点。他认为，私域崛起的起因是互联网人口红利的消失，“在增量上没办法突破，就只能在存量上做文章”，公域和私域表面存在时间上的先后顺序，但唯有同步推进、协同进展，才能实现良性发展。中国药店：www.ydzz.com
“上海驿氪曾经服务过一家集团性企业，其公域和私域分属两个部门，看似各自独立发展，但在具体执行层面，却因为KPI冲突（公域和私域会出现相应指标的重合）而导致左右手互搏情形的出现，设计理想的组织架构面临严峻的挑战。”中国药店：www.ydzz.com
透过这一服务案例，宣扬建议，零售药店在路径选择上一定要遵循“公私域融合发展”的原则，否则极易出现发展不均衡、相互掣肘的问题。首先，在项目推进始末务必坚持“一把手工程”，从根源上解决利益分配的问题；其次，在组织架构方面要进行匹配性的调整和优化，从执行层面满足联动、协作的需求。中国药店：www.ydzz.com
没有必然的先后顺序——这一似乎毫无立场的观点，却是行业内的主流声音，杭州有赞科技有限公司医药市场资深专家王文栋便是这一观点的支持者。中国药店：www.ydzz.com
王文栋认为，尽管从狭义上来理解，公域和私域都是线上业务，但其背后的运营逻辑并不一样。“可以这么说，公域是流量生意，‘投入的是费用’；私域是品牌生意，‘经营的是资产’。费用往往换取的只是一次的效果，而资产可能带来的是持续的营收和利润，这是公域和私域之间最根本的区隔。”中国药店：www.ydzz.com
公域和私域之间没有必然的先后顺序，企业需要考虑的是“因时制宜”“因地制宜”“因人制宜”，这是王文栋给予零售药店最中肯的建议。中国药店：www.ydzz.com
“因时制宜”：深入思考企业所处的发展阶段和核心诉求，如果需要快速扩大销售额和知名度，就可以考虑在公域平台发力，率先取得规模优势。中国药店：www.ydzz.com
“因地制宜”：以医药O2O为例，几乎所有公域平台都在血拼价格，冷暖自知的商家不妨暂时撤出“血海”，转战私域。中国药店：www.ydzz.com
“因人制宜”：要充分考虑企业本身的团队建设和人才储备情况，据此按部就班地实施企业的战略战术，而不能好高骛远。“有赞为什么在医药零售做得吃力，原因就在于众多商家的组织运营能力有所欠缺。”中国药店：www.ydzz.com
王文栋最后强调，公域和私域都是新零售，归根结底就是转型升级，除了运维技术、运营模式更新迭代之外，组织能力也要全面升级。中国药店：www.ydzz.com
“微信开放外链之后，公域和私域之间的壁垒将会被快速打破，这也就意味着，流量不再是死水，而是活水，死水是谁出的钱多就流向谁，活水是谁的运营能力强就流向谁。因此，未来企业要面对的不再是公域和私域的单选题，而是全选题，但重点是企业自身的运营能力、与顾客的信任关系，以及链接能力，其背后的本质就是企业的组织能力升级。”中国药店：www.ydzz.com
