当私域运营走向深水区，之前激流勇进的冲劲逐渐沉淀成冷静的反思和总结，很多藏在背后的本质问题逐渐浮出水面。中国药店：www.ydzz.com
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2021年，私域已然成为医药零售行业全渠道消费者运营的重要阵地。私域经营成熟的商家，小程序GMV实现规模化增长后，全面步入数字化升级阶段。在新的阶段，面对多变的消费者，私域各渠道和公域平台之间的关系如何平衡？私域运营如何破局？中国药店：www.ydzz.com
在第二十一届中国药店高峰论坛新零售大会上，行业专家们对公私域流量的发展分享总结了自己的实战经验。中国药店：www.ydzz.com
公域引流+私域长效运营，实现流量价值更大化中国药店：www.ydzz.com
由于医药行业特定的属性，用户群体粘性较强，复购率较高。因此，打造品牌形象、引流复购、公私域联动、线上线下联动、沉淀精准客户，都是实现GMV高速增长不可或缺的重要运营手段。上海驿氪信息科技有限公司CEO闵捷针对零售药店如何探索运营新模式，率先提出了一条“联域”经营之路。中国药店：www.ydzz.com
闵捷认为，私域和公域最大的不一样在于：公域强调的是流量单次转化效率，私域强调的是用户生命周期价值。私域破局的背后是对消费者资产的重视以及对数字化经营的坚持。中国药店：www.ydzz.com
“私域”成为当前零售环境下的品牌增长“必选项”，私域+公域混合流量运营就是加分项。他这样做比喻：以前的线下零售叫门店一楼，借助数字化就是线上二楼，与公域平台的联动就是平台三楼。今天的数字化门店加上基于门店的小程序商城，加上企业微信的服务矩阵，可以实现整个品牌私域的破局。中国药店：www.ydzz.com
引流联动营销运营可以分为以下四大链路：中国药店：www.ydzz.com
直接引流小程序刺激转化，配合后链路运营提升复购 对新老客户各有策略，老客户可通过新品推荐、老客专享价、限时价等促购，新客户以大额新人券、品牌爆品等吸引下单。后期通过精准运营，刺激新老客回购复购。中国药店：www.ydzz.com
公众号关注沉淀私域流量，同时促进销售转化 通过引流到公众号，通过日常公众号运营种草，微信客服和自动回复加强和潜在客户的营销互动，公众号菜单栏链接到小程序商城，完成私域沉淀闭环。中国药店：www.ydzz.com
引入企业微信导购，1v1用户运营提升私域转化 通过微信公众号、企业微信、产品单页、宣传海报等引导客户添加1v1微信导购，通过专有话术进行精准运营，拉近与客户距离，提高下单转化率。中国药店：www.ydzz.com
优质直播内容，沉淀品牌私域流量 通过医药电商直播、不同的直播类型，将流量引到小程序商城直接下单转化或引到公众号、社群、导购进行流量沉淀。中国药店：www.ydzz.com
社群运营连接+放大“三度空间”中国药店：www.ydzz.com
在互联网营销体系中，社群起着极为重要的作用。很多人都在讲社群的商业价值。在亮剑咨询公司董事长、圈层深分理论体系倡导人牛恩坤看来，“只有借助于社群，三度空间才被打通，而且可以通过传播，把商业价值放大。”中国药店：www.ydzz.com
从新营销的实践来看，社群是当今活跃在社交圈子的一类群体，在这类群体的推动下，其影响力不断扩大，逐渐形成了圈层化结构，直到破圈跨界，形成了规模化和多元化并存的立体化的结构。因此社群主要有三大功能：中国药店：www.ydzz.com
首先，社群是社交的流量聚合，是集体认知的结果。集体认知就是总体大于个体力量之和。单个私域流量即使有一定影响力，也会被海量的信息淹没，社群的作用就是把单个私域流量聚合起来，形成一股社会力量，推动某个品牌或服务走向成功。中国药店：www.ydzz.com
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再次，社群是中心化和分布式并存的机制，社群因圈子内的共同好友聚集，又因共同好友的弱关系发散在不同的圈子内架起连接的桥梁，在强关系和弱关系共同作用下，可以让一个个的小圈子之间形成连接，出现爆发式的传播效应。中国药店：www.ydzz.com
社群突破的三大路径可以分为以下三点：中国药店：www.ydzz.com
通过社群打通线上，再拥抱线下的立体连接模式 比如小米手机通过建立社群，之后小米打通线上空间——社交电商，后来拥抱线下，才有了千亿级的小米生态。小米案例就可以证明社群就是流量的发动机。中国药店：www.ydzz.com
线下导流、社群放大、打通线上的三度空间模式 消时乐就是利用线下经销商资源优势，建立B端和C端二级社群，在区域市场打爆。消时乐的案例说明了社群可以起到增强连接的作用。中国药店：www.ydzz.com
线上引流、社群放大、引爆线下的降维模式 拼多多利用线上的优势，用拼团砍价的玩法在众多社群中形成裂变式传播，然后聚合C端用户资源。拼多多的威力在于用“拼”的玩法完成了社群覆盖率，同时打通了三度空间，实现了立体连接。中国药店：www.ydzz.com
CDP+MA更好支持全域用户运营中国药店：www.ydzz.com
从上文公私域联动和社群运营中，可以了解到夯实公私域流量对于医药零售企业而言将会变得越来越重要。然而，数字营销的玩法总是千变万化，神策数据品牌零售事业部副总经理韩锐通过几年实践，总结了一套利用工具夯实私域运营底层的方法。中国药店：www.ydzz.com
韩锐认为，私域运营的未来要抓住四个核心点：中国药店：www.ydzz.com
关注私域运营模式差异 不同品牌商品和商业模式的差异导致私域定位、触点和沟通策略各不相同。私域运营模式要基于品牌自身业务全局洞察，不能依赖直接效仿和借鉴。中国药店：www.ydzz.com
把握两大运营核心环节 “私域资产沉淀”和“运营转化”是提升私域运营能力的两大核心，在注重“引流到交易的链路越短越好”的同时，要兼顾私域用户沉淀。中国药店：www.ydzz.com
精细化运营提升 LTV 相比公域的“走量"，私域要更注重单一顾客价值的深度挖掘，实现LTV（用户生命周期价值）最大化，品牌需通过完整的洞察体系形成量化的业务指标与画像洞察，再进行精细化运营。中国药店：www.ydzz.com
战略+基建+数据+运营协同支撑 有别于公域相对完善的基础设施，品牌除了要积极布局私域生态中的数字化系统和运营工具、系统工具之外，还需打穿从战略到组织、从系统到运营的完整私域体系。中国药店：www.ydzz.com
在实现私域运营的过程中，可以利用CDP。CDP是用户管理的平台，可以把所有用户和品牌在不同触点上的数据打通——此时此刻，品牌遇到一个用户，都知道他在彼时彼刻和品牌发生过互动。这个用户出现的范围，包括在官网、APP、各种社交平台企业账号里的私域流量里，还是在视频媒体、信息流、电商网站等公域流量里，品牌都会知道这是同一个人。中国药店：www.ydzz.com
品牌能够在整个用户旅程中识别一个人之后，最重要的还是要影响他，要传达给他品牌相关的各种形式的信息，这就要靠MA（全域营销自动化）实现。MA营销自动化可以设定很多前提，包括触发时间、触发条件，品牌可以根据用户和品牌所处的关系远近来设计各种营销机制。同时MA也可以支持最合适的用于沟通的创意选择。创意的内容可以非常丰富，不只是图片广告，还可以是优惠券、个性化文章推送等等。中国药店：www.ydzz.com
CDP+MA，这样才真正实现在用户旅程中，品牌每一次和用户相遇时，都能进行有效的沟通，每时每刻都可以提升用户体验。中国药店：www.ydzz.com
从公域场到私域场，从吸引流量到盘活流量，从私域搭建到私域运营，全链路的多样化触点及工具是私域蓬勃发展并呈现百花齐放之势的重要基石。 在这个广阔舞台上，不断完善私域基建、持续有效运营，才能创造更多的增长可能。中国药店：www.ydzz.com
