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数智化转型是对商业模式的重塑中国药店：www.ydzz.com
“数字化转型是任何企业面向未来必须要走的一条路，这点是非常明确的。因为政策、大环境、消费者都发生了变化，特别是各种成本的增加，需要药店提高效率，为消费者提供更精准的服务。”漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰如此说道。中国药店：www.ydzz.com
数字化转型是对商业模式的重塑，是对“人、货、场”的重构。数字化和智能化对企业的经营管理效率有很大的推动作用，在带给企业高效的同时，也促进了上游企业和终端连锁的协同共赢，有利于行业更好的发展，共生共融。正如一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献所言：“数智化对企业后续的发展是至关重要的，它改变药店的业务逻辑，重塑经营结构，让企业更高效，同时决定着药店未来的经营方向。数智化不仅给企业带来变化，也给行业带来重构和融合。”他认为，首先数智化转型的关键在于观念的改变，一把手的观念代表着企业的思路，整个企业从最高层到基层都有了观念的转变，数智化转型也就成功了1/3。其次是企业的行动力，上下同欲者胜，应当设法将管理层的改革思路贯彻到每一位员工的行动力上去。而变革成功的企业必将推动整个行业的共生发展。中国药店：www.ydzz.com
对于数智化转型的连锁药店来说，首先一定要明确转型的方向，以顾客为中心，聚焦顾客的核心价值。益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅认为，药店的数智化转型必须围绕三大方向：第一是功能性价值，始终将为顾客解决身体健康问题作为目的，积极推进药店的服务模型、商品推荐模型以及轻问诊、健康管理等一系列与服务、商品相关的变革。第二是情感价值，注重顾客的体验感，进行线上线下一体化建设，让顾客尤其是线下顾客获得更好的体验。第三则是便利性，通过药店的数字化、智能化为顾客提供更大的便利，满足消费者更多的需求。再者，重视组织与业务的匹配程度。对于处在转型阶段的企业来说，组织的打造很重要，创新需要新团队或新鲜血液的融入，完全靠老团队进行业务或场景的创新很难。中国药店：www.ydzz.com
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向着以顾客为中心转变中国药店：www.ydzz.com
现下药店正在经历转型升级，从商品为王向顾客为王转变，以消费者为核心的数字化转型是所有连锁药店的重点。杭州九洲大药房连锁有限公司总裁齐丽认为，以客户为中心，首先要通过数据分析顾客的需求，然后为其提供专业的服务以及后续的宣教，真正做到满足顾客的需求。中国药店：www.ydzz.com
药店为何需要转型升级？陕西众信医药超市连锁股份有限公司董事长乔元辉表示，当下劳动力价值的不断上升，已经不允许药店“野蛮生长”，科技的进步也要求企业必须转换经营方式以适应时代的发展，这是药店升级的内在动力。再者，顾客的消费需求和消费方式发生了改变，这是外部驱动力。新零售使得企业触达消费者的方式增多，顾客拥有更多的渠道和选择。随着行业同质化竞争的加剧，药店必须与顾客建立起全方位的有效连接，让顾客在有需求的时候能轻易地找到药店。因此企业要围绕顾客进行数字化转型，研发互联网化、数字化的内容和工具，对包含人、财、物在内所有的企业行为完成数字化。尤其是要注重企业内部的数字化改造和效率的提升，这是数字化转型的核心。中国药店：www.ydzz.com
数字化转型已经是必然的一个趋势，也是当下所有企业发展不得不面对的必修课。据高毅介绍，益丰正围绕以下四个方面进行数字化转型：第一，围绕服务模型、服务场景进行创新，并对服务背后的员工行为进行管理。第二，将商品推荐模式、商品的运营管理与供应链进行跨界协同。第三，创新打造数字化时代的领军组织并通过数字化为员工赋能，提高员工的工作效率。第四，整合生态链，药店做好与医疗、检测、支付、平台等各方的上下游协同，并成为生态链中重要的一环，真正实现药店的服务价值。中国药店：www.ydzz.com
作为成长中的连锁药店，也必须跟上大趋势，逐步具备数字化的优势。据山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚介绍，燕喜堂的数字化建设包括一个入口，即将企业微信作为平台流量的入口；两个极致，即顾客的极致体验和员工的极致效率；三个系统，则是NC财务系统、OA办公系统和SCRM会员系统；四个在线，分别是员工在线、客户在线、商品在线和服务在线。“想做到以消费者为中心，必须要深入到消费者当中，满足消费者线上以及线下的需求，做到服务足够热情，专业素质足够强。目前，燕喜堂还处在数字化的初级阶段，还没有做到智能化。”于志刚如此说道。中国药店：www.ydzz.com
乔元辉则表示，“目前行业的数字化转型总体还处于较低的水平，但可以肯定的是，我们正走在一个正确的路径上。”中国药店：www.ydzz.com
穷且益坚，不坠转型之志中国药店：www.ydzz.com
于志刚坦言：“今年药店增长依然乏力，毛利率下降近3个点，原因有三：市场竞争、政策影响以及线上冲击。政策引导处方外流，但经过实际调研后，我们发现处方并没有像大家想象的那样往外流，而是再次回流到医院。因为有些药品医院有，药店没有，药店满足不了顾客的购药需求。另外，线上支付方便，商品齐全，还省去了戴口罩、量体温、到店登记等麻烦，以致消费者现在线上体验较多，线下门店客流较少。基于这些，目前药店还是以商品为中心打价格战，离真正做到以消费者为中心，药店还有很长的路要走。”中国药店：www.ydzz.com
四川德仁堂药业连锁有限公司董事长邹康禄也表示，药店在数字化转型过程中主要存在两大问题：一个是习惯性思维的偏差，很多零售药店只为销售商品，根本不去研究商品是否符合顾客的需求，导致会员不能有效留存。另一个是技术的落后。从以前群发短消息到现在的微信、直播卖货，都需要借助互联网技术进行顾客需求分析。通过数字化精准定位，匹配相应的产品和服务，满足消费者的需求，这样药店才有机会锁定会员进而提供持续的深度服务。中国药店：www.ydzz.com
对于药店来说，数字化转型中最重要的就是中台的搭建，大型连锁可以自建，中小连锁药店则苦于缺乏资金和技术。苏州华瓴科技有限公司全国发展总裁李笃维表示，“中小连锁可借助如华瓴等第三方平台实现数字化转型。”华瓴将商品管理、运营管理、质量管理和营销管理等板块通过数据模型植入到企业的ERP里进行运行，帮助解决中小连锁药店资金投入大以及技术跟不上的问题，既缩减了药店的研发成本又节省了开发时间。中国药店：www.ydzz.com
数字化转型将企业的运营模式从人力驱动转变为数据驱动，强调通过数据挖掘消费者需求。近年来，社群营销成为企业数字化转型中不可忽视的一种方式。据齐丽介绍，为满足药店消费者对“美丽”的需求，九洲携手薇诺娜进行“专业+美丽”的社群营销，通过新零售的方式对顾客“种草”，把药店会员培养成为核心会员，进而打造社群，最后通过药店的专业服务，把更多的美丽带给顾客。中国药店：www.ydzz.com
此外，智慧药房也是数字化转型中的一种尝试。弗若斯特沙利文大中华区合伙人兼董事总经理毛化表示，智慧药房连接医院、药房和患者三方，未来药店将不仅仅是作为单一的销售平台，更多的是作为健康管理的平台而存在。店员在门店对顾客进行健康筛查，然后帮助患者建立健康档案，并对其进行长期的慢病随访。同时，店员引导患者进入数字化导引平台，患者可在线上购药。药店还可以通过数据运营平台搜集数据，并根据消费者的画像，来制定适合药店的运营方案，同时将相关数据反哺上游制药企业，以得到更多的销售空间。中国药店：www.ydzz.com
