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热议背后，每一个入局者都在寻找适合自己的数字化转型和发展路径，在实践中探索未知。中国药店：www.ydzz.com
最好的时机正在来临中国药店：www.ydzz.com
药店的数字化转型实践必将不易。但是，转型最好的时机正在来临。中国药店：www.ydzz.com
正如数据增长引擎整体方案提供商GrowingIO创始人兼CEO张溪梦所言：“数字化转型于连锁药店而言已不再是创新和探索，而是大势所趋。”凭借多年在数据分析、线上零售、数智化变革等领域的实践经验，他认为在以下两大动因的驱动下，数字化转型已经变得势不可挡。中国药店：www.ydzz.com
一是关键底层技术的进步和广泛应用。包括智能手机、应用APP、可穿戴设备等移动终端的普及；以5G为标志的互联网以及大数据、人工智能、云计算等技术发展应用的相对成熟。同时，技术的发展和普世化所带来的福利便是企业在数字化领域研发和维护成本的降低。中国药店：www.ydzz.com
二是我们已经进入社交互联网时代，需要遵循以社交为基础、在此之上搭建物理触点和数字触点相融合的新社交互联网逻辑。社交互联网兼具了传统互联网的属性，还具备了用户群+LBS（地理位置）的属性，因此其用户活跃度要远远超过物理空间的活跃度。而在疫情的影响下，用户在线时间变得更长，这对传统药店来说是一个获取客流量的巨大机会，这个机会不仅是线下存量的线上转移，更是对线下增量的扩展和补充——用户在哪，企业就应该在哪，这才是当下药品零售企业数字化转型的最本质驱动力。中国药店：www.ydzz.com
数字化转型三个层次中国药店：www.ydzz.com
数字化最初的含义是指将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据，建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理——这就是我们如今所谈论的数字化的理论依据和来源。随着技术的不断发展，加之行业的特殊属性，连锁药店企业的数字化转型在此基础上也被赋予了更深层的理解和含义。中国药店：www.ydzz.com
那么，究竟什么是数字化转型？这个问题一千人有一千种答案。一位兼具药品零售与数字化技术背景的业内资深人士，站在从业者的角度，给出了如下答案：企业的数字化转型本质上是商业模式的转变，从宏观角度看，由“转换”“洞见”“驱动”三个层次构成。连锁药店企业想要实现全面、细致、彻底的数字化转型，这三个标准化的过程可谓缺一不可。中国药店：www.ydzz.com
数字化转型中的“转换”是指把企业运行过程中涉及的方方面面，无论是经营方法、人、货、场，还是操作方式，抑或时间和行为等精确、琐碎的东西都转换成数字的形式。“如果不转换，只模拟，这就是信息化，不是数字化。好比我们评价某一个人，可以用‘好’、‘比较好’和‘很好’三个形容词来描述，但是如果两个人做比较时，‘好’的评价就模糊起来了，究竟是好了多少，不能够精准地传达，这时我们就需要将这个‘好’的标准转化成一个数字来描述，在满分为100的标准下，一个人是80，另一个是70，如此便显而易见，这就是‘转换’，连锁药店经营过程中的一切事物都可以转化成数字的形式，使之变得可度量。”该业内人士如此解释“转化”层次的含义。中国药店：www.ydzz.com
所谓“洞见”是指企业在整个数字化转型的过程中，发现经营管理中存在的各种问题和机会，是对信息的充分利用和提炼，使之产生质变。中国药店：www.ydzz.com
从数据描述的角度来看，商品是一种描述，门店是一种描述，商品分类、门店分类、人员分类和行为动作的程度也是一种描述。这个描述的过程就是数字化的持续深入和持续细化，在持续中不断发现问题和机遇，就是数字化转型的“洞见”层面。中国药店：www.ydzz.com
这里以门店退货管理为例，我们知道在不同的支付场景下，不同的品类、不同的区域，门店退回给总部的药品退货比例也是不同的。而正因为占比有差异，才会在企业内部产生很多管理问题和分歧，如何通过数据去判断这些问题，发现这些问题，进而解决这些问题，就是数字化的洞见过程。中国药店：www.ydzz.com
企业数字化转型的第三个层面便是“驱动”，即将洞见过程中发现的“机会点”放大，“问题点”缩小。通过数字化驱动“人货场”的运行，将企业的整体业务向前推进。中国药店：www.ydzz.com
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诚如前文所言，信息化和数字化的最大区别就是前者把数据转换成信息表现出来，描述现象，解决“是什么”的问题；而数字化则不仅包含了信息化的完整过程，在“转换”和一部分“洞见”的基础上，同时还具备了“驱动”的能力，解决“怎样做”的问题。中国药店：www.ydzz.com
“举一个例子，有的企业认为配置一套数字化系统，布局B2C和O2O板块业务，提升电商销售占比就是数字化，说到底还是在权威和流程的驱动下做决策。而真正的数字化则是通过数据+算法来判断该不该上线电商平台，哪些商品需要上，以怎样的库存上，以什么样的营销方式上，入驻平台后，哪些产品是合适的，哪些是不合适的，在哪些节点需要去进行相应的调整，数字化会给你答案，这便是驱动层面所表现出的含义。”前述业内人士说到。中国药店：www.ydzz.com
新一轮的竞赛中国药店：www.ydzz.com
为了适应大环境的变化，数字化转型已经成为了连锁药店尤其是头部企业之间新的军备竞赛。对此，有业内人士坦言，当前绝大多数连锁药店企业虽然已开启数字化转型进程，但仍处于起步或初期转型阶段，“其中上市的几家头部企业的业务中台和数据中台的架构框架搭建已经相对完善，从市盈率的反馈来看，可谓受到了资本的认可，但能将全渠道数据完整收集和利用起来，做成一盘棋的企业实则凤毛麟角。”中国药店：www.ydzz.com
由于企业的特点、基因、发展阶段各异，数字化转型也自然没有放之四海而皆准的方法论。尽管如此，当回到“数字化转型是什么”这个问题本身，我们依旧可以从一些头部连锁药店企业身上找寻答案，从实践和布局两个维度观测目标公司，以管窥行业趋势。中国药店：www.ydzz.com
大参林中国药店：www.ydzz.com
根据2021年半年度报告显示，报告期内大参林已实现数字化转型从局部到全业务链数据的融合运营。中国药店：www.ydzz.com
布局方向：在信息化战略指导下，优化门店运营、仓储管理、商品调拨、销售渠道、会员管理和财务管理的信息系统，建设“企业智慧管理体系”为数据可视化和管理决策赋能。通过数据化体系赋能，创新业务场景，在大数据管理、营销智能化、客户体验三大领域寻求突破。中国药店：www.ydzz.com
布局内容：集团管理层面，一方面完善业务中台和数据中台的双中台架构，设立信息化职能部门，优化工作流程和管理效率，实现各部门运营数据在线化，为各区域业务发展提供数据支撑；另一方面运用技术手段，加强对全国门店合规经营、商品管控、人员培训等日常经营远程督导，促进各项工作的规范性，督促经营计划顺利完成；此外，为确保公司价值及顾客隐私安全存放，加强办公系统信息化加密和软件系统投入。中国药店：www.ydzz.com
终端运营方面，大参林构建了开放式的药店零售全渠道生态体系，搭建C端数字化平台对外赋能，完成店长、会员和管理流程系统内部的相互联通，用科技手段支持店长更加便捷高效地掌握门店经营数据，调整动销策略。此外，公司还建设了大参林会员中心、公众号、视频号、社群等平台，提升便捷、高效的购物休验，通过私域流量池建设维护会员关系、提升复购率，从而实现线上流量对销售业绩的有效转换。中国药店：www.ydzz.com
老百姓中国药店：www.ydzz.com
从2016年至今，老百姓大药房的数字化建设经历了报表自动化、智能决策辅助和数据挖掘社交化三个阶段，基于强大的信息技术基础，数字化转型持续深化。中国药店：www.ydzz.com
布局方向：进行大数据平台建设、BI数字化建设，数据挖掘社交、供应链系统、处方药慢病管理系统、DTP管理系统。中国药店：www.ydzz.com
布局内容：随着数字化转型的深化，老百姓大药房在数据供应链及数字化组织建设方面取得了阶段性的成果。中国药店：www.ydzz.com
第一，完成各业务域数字化团队建设，同步优化工作流程，强化数字化思维及组织方式，为后阶段数字化工作夯实基础；中国药店：www.ydzz.com
第二，逐步建立数字化指标和数字化运营体系，通过持续完善体系提升数字化生产力和运营效率；中国药店：www.ydzz.com
第三，加快数据环境建设和数据治理力度，提高数据质量并完善数据供应链基础建设，积累数据资产；中国药店：www.ydzz.com
第四，“员工助手”应用全面升级为“百姓通”应用，提升员工工作效率，减轻工作负担，优化后台与一线员工的互动通道。中国药店：www.ydzz.com
益丰中国药店：www.ydzz.com
为提升零售效率、管理效率，益丰于2019年成立了数字化中心，全面推动企业数字化转型，借助数字化新兴技术，实现医药零售模式的创新和智慧零售的转型。中国药店：www.ydzz.com
布局方向：业务数字化、流程工具化、数据业务化，通过建立高效的数字化运营体系，降本增效。业务数据化的主要任务是实现业务信息化和在线化，让企业的业务能够以数据的方式来呈现；流程工具化的主要目的是为了优化流程、简化流程、提高流程的效率；而数据业务化则是通过数据最后来赋能和反哺药房业务。中国药店：www.ydzz.com
布局内容：通过业务IT一体化融合和业务在线化，打造最高效和敏捷的数字化运营体系；公司建立了强大的技术研发团队，全面打造切合公司实际运营的数字化和智能化系统。中国药店：www.ydzz.com
一、通过益丰健康APP、小程序、微信商城、微信公众号、会员精准营销等的运用，为线下门店带来持续增量的订单和客流；中国药店：www.ydzz.com
二、通过建设互联网医院、处方中台、远程问诊、预付卡等便捷服务，实现用户的黏性与企业品牌的中国药店：www.ydzz.com
提升；中国药店：www.ydzz.com
三、通过对公司主数据治理、建立Open X快速开发平台和DEVOPS系统，对企业内部进行资源整合与梳理，实现公司业务快速响应市场变化，提升公司的市场竞争中国药店：www.ydzz.com
能力；中国药店：www.ydzz.com
四、通过供应商协同系统、SAP的ERP系统、WMS仓库管理系统、TMS运输管理系统和WCS仓库控制系统、自动化物流设备以及移动门店管理益店掌系统，打造高效供应链体系，实现供应商智能订货，门店智能补货，大大降低了员工的专业性要求及工作量，公司业务运作和管理效率持续提升。中国药店：www.ydzz.com
规模碰撞效率？中国药店：www.ydzz.com
数字化发展的前期，多以大型企业为主要参与者，其选择的方式为自上而下的系统性改革。企业首先通过自己梳理或者寻求“外脑”，对公司业务流程进行梳理后，进行全面的数字化部署，包括云计算、物联网、大数据、AI等，以期消除信息孤岛，实现跨越式的改进。显然，当前在数字化体系的基础架构搭建上，头部连锁企业已然走在前头。中国药店：www.ydzz.com
对此，有观点认为，这场新的军备竞赛依旧会以规模的胜利而告终，体量越大，胜算越大，“头部企业具有充足的资金资源和成熟的管理体系，即可以投入丰富的IT资源、人力资源去做大量的数据归纳、描述和总结工作；并凭借其长时间积累的行业经验和优质的管理团队去试错，去建立高效的反馈机制，这些都是小体量企业所不具备的。”中国药店：www.ydzz.com
反之，也有不同意见表示，这场竞赛并非已经毫无悬念，大型企业在数字化转型中最大的难题就是路径依赖带来的惯性思维。“船大，掉头就不容易。大企业对自己传统优势的坚守比较强。而小企业的特点就是上手快，不过在前期起步过程中面临投入跟不上的困境。”中国药店：www.ydzz.com
总而言之，无论是传统头部、腰部企业，抑或互联网医疗巨头、新型电商企业，在数字化转型这条赛道上，细分领域众多，各有各的方法论，谁都具备弯道超车的可能，彼时也将迎来规模碰撞效率的又一场硬战。中国药店：www.ydzz.com
