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在云南健阵医药股份有限公司董事长赵飚看来，以往，经营的一个药店是一个“点”，连锁药店是一条“线”，而现在，需要将“线”延展成“面”，建立“医+药+险”的医疗健康大平台，满足顾客不同场景不同的需求。未来，还可以将“面”连成“体”，将新型商业模式、技术及供应链融入医疗健康大平台，打造出立体鲜活的本地化生活大健康生态圈。中国药店：www.ydzz.com
全渠道多场景的平台中国药店：www.ydzz.com
平台是什么呢？平台即通过线上和线下渠道覆盖健康消费多个场景，主要包括商品和服务两部分，需要具备服务顾客的网点，执行力强的运营团队以及一定的地政关系。同时，平台可以支撑不同的模式和系统，提供多样的内容，具备成熟的互联网技术，能够对数字进行处理和分析。中国药店：www.ydzz.com
具体来说，平台具备以下特点：中国药店：www.ydzz.com
第一，线上线下一体化，深度融合线上线下渠道，实现线上电商和线下药房的相互引流，线上电商可以帮助线下药房拓展品类。中国药店：www.ydzz.com
第二，升级医疗专业能力，打造“医+药+险”服务闭环，在药品销售的基础上，提供在线问诊、健康管理等医疗服务。中国药店：www.ydzz.com
第三，通过平台，实现 B 端和 C 端、线上和线下、自营和平台、医和药的融合发展，为医生、药店、医院、药企、药品流通商赋能，从而缩减医药流通中间环节，优化供应链。中国药店：www.ydzz.com
第四，通过智能供应链和云服务平台、大数据等技术应用，拥有更多、更清晰的用户画像和行为数据，从而能够对医药零售实现更精准的营销指导。这样，一方面可以通过获取消费者个人的健康数据，实现个性化的医药健康服务；另一方面可以基于数据规律实现趋势性的预测，对供应链前端的生产企业、销售企业进行指导。中国药店：www.ydzz.com
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对于拥有互联网基因的互联网公司来说，用互联网技术打造出大健康平台是较为容易的。平台型互联网公司之一的京东健康就是通过技术驱动传统医疗健康服务产业上下游，最终实现在多场景全渠道将医疗健康产品和服务触达消费者的。京东健康医药部总经理兼战略与投资负责人金恩林认为，全渠道覆盖健康消费全场景，即提升“温度”与“浓度”。“温度”是指在不同场景下，不断满足和加强用户体验；而“浓度”则是在时间和空间两个维度内增加平台与用户之间的触点和交互频次。中国药店：www.ydzz.com
在线上商品丰富方面，京东健康从低频的保健品入手，逐渐增加国内外的药品、器械、滋补、日化、美妆等产品，逐渐形成“以高频带低频”的商品策略。同时，京东健康一直在积极进行互联网服务创新，推出了面向C端的京东大药房和京东互联网医院为消费者提供诊疗和购药的服务，还专门开通药京采、智慧医院等业务解决药店供应链和处方流转方面的难题。中国药店：www.ydzz.com
在线下渠道拓展方面，依托京东仓库布局、与线下大型连锁药房和医疗机构等合作，实现高效配送和消费闭环。京东健康的O2O送药服务“京东药急送”，目前已覆盖200多个地级市，能够实现30分钟送药上门；“同城送”服务模式，通过与所在城市线下大型连锁药房合作，为用户提供全剂型中药饮片的线上购买、代煎及送药上门服务。此外，依托京东冷链能力以及线下药店和医疗机构合作，用户还可从京东健康购买冷链药品、注射针剂如胰岛素等。京东健康做到了在丰富产品种类的同时，更大程度提高履约时效。中国药店：www.ydzz.com
作为医药电商企业之一的叮当快药也建立起了“医+药+保+养”一站式健康平台。据了解，叮当快药按照用户健康管理周期构建了“急需用药、慢病复诊、未病养护、家庭健康”四大场景：针对急用药用户，叮当依托优势药品供应链、线上销售平台、线下智慧药房以及自建的配送团队，提供药品即时配送服务；面向常见病及慢病用户，叮当则依靠自有专职医生团队提供全天候免费在线问诊服务；对于未病用户，叮当快药建立起健康研究院，提供专业健康知识，帮助用户建立起健康养护理念、做好日常健康养护；同时持续打造系列“养生节”，依托大数据技术向用户提供精准匹配的保健食品，帮助用户改善亚健康状况。此外，还为家庭用户提供大病、重疾保障的保险服务，多方位满足家庭用户的健康需求。中国药店：www.ydzz.com
药店的“高频化”之路中国药店：www.ydzz.com
除了传统的平台型互联网公司，叮当快药、平安好医生、百洋医药、德开医药等医药电商也逐渐完成了平台布局，市场表现强劲。随着O2O业务的广泛普及，以美团和饿了么为代表的本地化服务平台已经完成了资源积累，开始升级为健康服务平台，提供药品、体检、医美等健康服务。药店要想从电商企业手中抢占更多的市场份额，打造医药健康平台，实现“高频化”是必要的。中国药店：www.ydzz.com
但传统药店由于对互联网的不敏感以及对互联网技术和人才的缺乏，在平台打造以及数字化建设道路上走的比较慢，通过近几年的不断追赶，借力公域平台和第三方服务商，药店已逐步实现了一定程度的“私域平台化”或“半平台化”。赵飚表示，药店平台化即把与医疗健康相关的商品和服务进行延展，提供包括境外购、健康检测、就医服务、互联网诊疗、送药上门、线上咨询和心理辅导等医生服务、自我药疗和健康咨询等患教科普、健康档案和母婴健康等健康管理、健康险和电子医保等健康保障在内的一系列医药健康服务。中国药店：www.ydzz.com
近年来，益丰不断推进包含承接医院处方外流、医药电商模式、大健康药房及慢病管理等模式在内的医药“新零售”模式创新。同时，持续发展电商业务，建设O2O健康云服务平台，完善和升级会员管理系统，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求，同时方便精准服务与健康管理。中国药店：www.ydzz.com
一心堂也通过线上的一心堂自建平台、平安好医生、微问诊等渠道提供"互联网+药学服务"远程专业化服务，还利用一心堂APP开展团购业务、跨境业务、O2O业务和一心到家B2C业务，扩展服务场景和渠道。中国药店：www.ydzz.com
此外，老百姓大药房用企业微信服务号建立会员服务系统，运用服务号+小程序链接多项服务新能力，如在线找药、查找附近门店、24 小时药店、稀缺药代购、用药咨询、医生问诊、健康直播等服务，为顾客提供更多购药用药的健康服务。中国药店：www.ydzz.com
对于未来新零售的发展，益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅认为，“医药新零售快速增长，要提前布局药+诊+险平台，通过科技赋能+专业服务，实现公域运营+私域运营于一体，如此才能改善药店低频的现状。”中国药店：www.ydzz.com
需时间沉淀的医药生态中国药店：www.ydzz.com
BAT等互联网时代的先行者以实践经验告诉人们：得生态者得天下。中国药店：www.ydzz.com
赵飚也多次强调生态的重要性，原来药店生态相对比较单一，维度比较窄，未来要连接更宽的生态。未来的医药生态需要很多维度，包括线上体系、互联网医院、医疗以及大量的医药健康内容，包括类似一些发码平台、积分兑换、其他业态商户合作等，因此需要生态系统的支持。中国药店：www.ydzz.com
药店可以充分利用“大数据+人工智能+物联网”建立生态圈。一方面，在BI 系统、大数据平台、云计算平台、多媒体智能平台、互联网 APP 等方面持续深耕，通过技术赋能一线，不断提升业务运营效率，依靠云计算能力及互联网相关技术构建优化各类业务系统，形成对药店业务有强大支撑能力的信息系统。另一方面，以互联网大数据为技术手段，打通了医药产业上、中、下游包括商流、物流、资金流、信息流等通路，通过资源整合实现供给侧的最大优化，通过消费大数据降本增效，提升了商家运营弹性，从而挖掘新的商业模式，重构新的价值链，构建起全新的生态链系统。中国药店：www.ydzz.com
如此一来，药店便有更多可以销售的产品，更多可以做的服务，还可以提升行业整体的经营效率，一举多得。但生态体系的打造离不开人才和技术，更需要较多的资金投入，这些都是药店目前暂缺的，但相信经过时间的沉淀，大健康生态圈终会实现。中国药店：www.ydzz.com
