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转型加速,“全域”零售已来

【2021年01月上半月刊 总第274期】【作者:田跃清】【阅读量:29432】【 】【打印



  “在互联网+的大趋势下,零售药店将由渠道企业向平台企业发展模式转型,从全入口、全服务、全产品、全支付等维度实现全域扩张”。中国药店:www.ydzz.com

  随着互联网+医药、互联网+医保、互联网+医疗等相关新政频出,助推医药零售行业进入“互联网+”时代,与此同时,新技术、新消费习惯、新竞争对手等加速传统药店向新零售转型升级。中国药店:www.ydzz.com

  某机构发布的数据指出,2019年,零售药店线下同比增长3.9%,线上同比增长51.6%;另有机构预测,2020年线下药店将增长-6.4%,网上药店增长90.5%。对此变化,一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献表示,“在互联网+的大趋势下,零售药店将由渠道企业向平台企业发展模式转型,从全入口、全服务、全产品、全支付等维度实现全域扩张”。中国药店:www.ydzz.com

  新市场 新需求中国药店:www.ydzz.com

  渠道消费的反转,一方面是由于近年来互联网深度用户80、90、00后逐渐成为消费主体,这部分用户需求更加多元化,更注重个人喜好为主导的产品需求,偏好全渠道、多场景的购物体验。其次,线上药品品类扩充速度非常迅速,药品的配送时间一再缩短,以及O2O配送范围可覆盖周边3公里,从而给消费者带来了很大的便捷性和可及性。另外,新兴的电商形态崛起,也为消费者提供了交互性更强的购物体验。2020年直播带货、社区营销迅猛发展,明星、网红带货越来越普遍,直播的形式让消费者与商家互动更加直接,消费体验更加场景化。中国药店:www.ydzz.com

  新消费人群、新消费习惯、新消费场景加快传统药店转型升级,其次,药店自身增长日趋乏力,传统医药零售模式到了革新的时候。近年来,实体药店的客流下滑明显,租金成本上升,门店销售额增长只能靠产品单价来提升驱动。可以预见,药店“高毛”时代或将落幕,全渠道、全服务、全产品的消费场景来临。中国药店:www.ydzz.com

  探寻新模式中国药店:www.ydzz.com

  从B2C到O2O到新零售,医药零售模式在不断地更新迭代,不断地延续和进化。中国药店:www.ydzz.com

  纵观医药新零售发展格局,发轫于互联网基因的企业如泉源堂、叮当快药、康爱多等,在医药新零售赛道上赢得领先身位。而植根于传统零售的企业如一心堂、益丰、怡康医药等,则要在医药新零售赛道上,探寻新的路径和模式参与医药新零售的角逐。中国药店:www.ydzz.com

  可喜的是,勇为人先的头部医药零售企业,在医药新零售的探索道路上,围绕消费者的新需求,围绕产品和服务有了全新的布局和突破,探索出新“打法”。中国药店:www.ydzz.com

  全渠道入口中国药店:www.ydzz.com

  1.融合“线上线下”。当下连锁除了线下门店的扩张模式外,加强O2O模式发展成为布局新零售主要渠道之一。一心堂依托线下6900余家实体门店,通过自营平台(一心到家APP、小程序、PC端等)及引入三方平台(京东到家、饿了么、美团等)融合线上线下,利用品牌优势扩大服务半径,同时加强B2C模式发展,进一步突破地域限制,在全国范围内实现流量扩张。中国药店:www.ydzz.com

  随着网售处方药的开闸,实体药店打造“线上+线下”互通成为主要销售渠道之一,如今,线下一些药店巨头也无不竭力部署在线O2O业务。中国药店:www.ydzz.com

  2.打通“院内院外”。随着处方外流、医疗服务需求增加以及医疗健康行业供给侧改革的不断深入,闭环互联网医疗生态的建设和成熟已成为市场的切入点和竞争主题。怡康医药打通“在线医生问诊”与“在线药师服务”功能,用户通过门店大屏端、门店电脑端、移动端等,均可进入远程问诊系统为消费者提供在线问诊、健康管理、检测病情等领域全方位的深度服务。此外,怡康率先在陕西省内推出了“互联网+医保”服务,成为陕西省首家开通医保在线支付的网上药店。中国药店:www.ydzz.com

  在互联网+医疗健康政策的加持下,众多巨头无不竭力布局互联网医疗服务,例如一心堂联合京东健康打造“互联网+医疗健康”、益丰大药房成立“海南益丰医疗”,为用户提供互联网医院、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理等服务。中国药店:www.ydzz.com

  3.探索“室内室外”。随着5G、物联网的发展,客厅等“室内”家居场景将成为新的大健康服务场景,尤其针对出行不便的老人,未来零售终端有望借助“室内”家居场景实现具有一定社交属性的慢病人群健康管理服务。中国药店:www.ydzz.com

  “室外”多以智慧药房、无人智慧门店为入口,打造集合专业药学服务和健康智能体验为一体的智慧化服务。例如叮当智慧药房、怡康智慧药房、安徽新康缘智慧药房、支付宝联合张仲景药房共同打造的“未来药店”等。中国药店:www.ydzz.com

  全服务管理中国药店:www.ydzz.com

  1.全生命周期的健康管理服务。单纯的药品交易已无法满足消费者的需求,在新技术的支持下,连锁药店着力在“医+药”闭环的服务供应链,探索全生命周期健康管理。中国药店:www.ydzz.com

  例如,一心堂与京东健康达成战略合作,共同推动“互联网+医疗健康”多元化场景落地,一心堂自建的远程药事服务与京东互联网医院的远程药事问诊产品(药诊店)打通,为患者提供一站式诊前、诊中、诊后服务,从产品到患者服务、疾病管理,进行一系列的创新探索和服务落地。中国药店:www.ydzz.com

  此外,一心堂搭建“药诊店”模式,为顾客/患者提供“健康 - 养生 - 理疗”“药品治疗 - 康复 - 家庭护理”等专业的、全面的健康管理。中国药店:www.ydzz.com

  一心堂董事长阮鸿献表示,未来药店的趋势是健康照顾站和商圈内居民的家庭健康顾问,因此应该积极探索发展“药诊店”模式。中国药店:www.ydzz.com

  2.专业化病种服务。由于用户结构的差异性,为满足用户更深层次的需求,打造专业化病种服务。中国药店:www.ydzz.com

  例如,思派大药房专注于肿瘤等特殊疾病,通过打造专业的药师服务团队和创新的患者随访体系,为患者提供药事咨询服务和疾病全程管理。思派大药房已在全国29个省52个城市布局70家门店,涵盖目前国内上市的85%以上的肿瘤特药。中国药店:www.ydzz.com

  此外,药店在专业服务方面的布局,也可以借用药品的流量优势,通过战略性的资源整合,搭建一个进阶版的生态环境。中国药店:www.ydzz.com

  例如,器械品类一直在很多药店视为软肋,但在政策及新冠疫情的催化下,器械被提到前所未有的高度,器械重体验、重服务的消费特性成为实体药店天然场景。山东立健联合西柚健康通过优势资源整合,开启以“药械双拳”为重心的医药健康新零售布局,通过场景共建、流量互通、数据管理、资源共享建立“药械”新零售模式。中国药店:www.ydzz.com

  药+N的生态重塑已经吸引到了很多的探索者和实践人,例如圆心科技、健易保等,目前持续探索和多元整合中,这种模式对于医药零售企业而言,新生态亦是一种格局。中国药店:www.ydzz.com

  全产品覆盖中国药店:www.ydzz.com

  随着健康意识加强、消费能力提升,消费者对大健康产品的需求,从最基本的“治病”领域向预防和康养延伸,拓展至“治未病”领域。未来产品的边界不再清晰,从OTC到处方药,从药品到大健康产品,从区域化产品到无边界产品。中国药店:www.ydzz.com

  比如,怡康医药为了给客户带来便捷性和可及性,扩充了产品品类;再如“一心到家APP”目前已覆盖母婴、跨境、全球购、化妆品类。中国药店:www.ydzz.com

  供零合作,打造新生态中国药店:www.ydzz.com

  在新环境下,连锁转型升级一方面调整自身的战略布局,另一方面联合工业、医疗机构、终端消费者,展开健康场景下的内容营销、社群营销、名医服务、O2O在线商城等场景模式,共同打造医药新生态。中国药店:www.ydzz.com

  1.多渠道为门店引流。华润江中携手诸多连锁,通过权威媒体平台开展了数千场场景式的肠道健康知识营销、构建线上学术场景、线下互动的体验营销。通过多元化的线上内容精准触达目标消费者,同时打通线上平台饿了么、美团开辟活动专区,为合作连锁定向引流,实现品牌与渠道共赢。中国药店:www.ydzz.com

  2.助力门店人才培养。提升药店的专业能力,才能更好地保障老百姓用药安全有效。华润江中联合中国药店推出“金牌安全联合用药大师” 评选活动,带动了诸多连锁加入其中,店员将知识营销融入终端情景营销中,提升药店人的药学服务水平、培养其创新营销能力,从而实现药店的专业力和营销力的双提升。中国药店:www.ydzz.com

  3.全方位终端赋能。以岭药业通过特色的络病理论体系+系统的健康养生理论,为零售端提供差异化服务,提升差异化竞争力;系统的患教队伍和中华通络操会员维护体系,为零售端提供更加优质患教服务和会员增值服务;覆盖省-市-县三级专家网络体系,为零售端提供更加优质专家资源,助力各级门店开展健康管理服务和店员培训体系建设。中国药店:www.ydzz.com

  在新消费环境下,加强供零同频同向合作,才能满足消费者更深层次的需求。我们可以看到,越来越多的工业加强与零售终端合作,如健民、星银医药、广誉远、鱼跃医疗等品牌联合诸多终端零售展开全方位合作,为终端赋能。中国药店:www.ydzz.com

  华润江中OTC总经理肖文斌表示,在新的消费环境下,要不断践行和探索个性化、场景化、情感化的新营销模式,与连锁品牌共建、品类共赢,给消费者提供健康解决方案,重构人、货、场,共建持续增长。中国药店:www.ydzz.com

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