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当下，由于互联网技术和文化的发展，消费者接收信息、传播信息的方式都在发生巨变，进行消费选择的逻辑也正在改变。针对这些改变，药店必须开始思考如何通过重构人、货、场，以更好地满足需求、吸引顾客。中国药店：www.ydzz.com
消费者已踏入互联网时代中国药店：www.ydzz.com
随着互联网、移动互联网的发展，信息技术深刻地影响着人们的生产生活，网民数量逐渐增多。中国药店：www.ydzz.com
中国互联网络信息中心（CNNIC）第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，中国网民规模达9.04亿，互联网普及率达64.5%，移动流量增速保持高位，社会信息化水平持续提升。在网民群体中，40岁以上网民占比超30%，互联网持续向中高年龄人群渗透。中国药店：www.ydzz.com
同时，通过互联网进行购物也已经成为消费者的重要选择。截至2020年3月，中国网络购物用户规模达7.10亿，较2018年底增长16.4%。2019年，全国网上零售额达10.63亿元，2020年1-2月全国实物商品逆势增长3%，占社会消费品零售总额超20%。网络购物规模仍在不断增长中。中国药店：www.ydzz.com
此外，消费者对大健康领域越来越关注，全面二孩、人口老龄化等政策与趋势也不断推动着新的健康服务需求产生、发展。中国药店：www.ydzz.com
艾瑞咨询发布的《中国大健康消费发展白皮书》指出，目前我国消费者在健康领域的需求不断细分，保健品类在各类人群中均有需求。而这一品类在线上市场高速稳定增长——2019年主流电商平台成交额突破452亿元。这一数据表明，消费者在大健康领域的消费也已受到互联网的深刻影响。中国药店：www.ydzz.com
选择权向消费者让渡中国药店：www.ydzz.com
互联网时代，信息传播的方式发生了根本性的变化。互联网本身就是一个区别于线下门店和传统媒体的全新信息源。其中，社交媒体给了每一个人发声的机会，电视、报纸等传统媒体天然的权威性被削弱，信息不再由一个“中心”向外传播。同时，不同的网站和平台拥有不同的特点，信息源更加多样化。这使得消费者拥有更多接收信息的渠道，被更多因素影响判断，进而更多地掌握了自己购物行为的选择权。中国药店：www.ydzz.com
此外，在医疗健康相关产业中，政策加速了选择权向消费者交割的过程。药品作为特殊的商品往往是由医疗机构动员销售的，在有多个产品可选择时，渠道发挥了重要的作用。但医改正试图削弱利益捆绑，消费者的自主权逐渐加强。在这样的趋势下，药店必须要开始考虑消费者的体验，向围绕用户和场景的商业模式转变。这意味着药店的竞争对手除了其它门店，还有新兴的互联网渠道。中国药店：www.ydzz.com
B2C和O2O两种最热门的新零售模式都依赖互联网构建，拥有各具特色的优势，能够从不同层面满足消费者的购物需求。天猫、京东等电商平台采用的B2C模式让品牌商拥有直接开设旗舰店的机会，减少中间环节，进而降低了价格。虽然当下已有部分商家采取了不同的定价策略，但是用户仍然惯性地认为网购价格低于线下。同时，平台集合了不同的厂商，对用户来说提供了“多而全”的选择。中国药店：www.ydzz.com
O2O平台如饿了么、美团等让线下商家入驻，提供送货上门服务，为消费者带来了便捷的消费体验。同时，友商的价格一目了然，在平台鼓励的情况下，大多数商家都在进行补贴，消费者可以简单地对比出价格最低的商家进行购买。中国药店：www.ydzz.com
这两种模式对传统的、线下经营的零售商来说，带来的挑战是相似的。首先，它们带来的价格竞争使得门店利润下滑。另外，药品作为特殊商品与疾病密切相关，虽然消费者永远有需求，但也意味着线上购买的消费者不会再进线下药店，严重影响客流。如何与互联网平台合作、竞争，成为药店争取客流时绕不开的话题。中国药店：www.ydzz.com
打造“非标品”影响消费者选择中国药店：www.ydzz.com
现在，许多零售药店正在通过连锁化扩张谋求进一步的发展，但这一思路是基于供应链逻辑的，并未面向新零售场景考虑。同时，入驻平台虽然可以获得已有的线上流量入口，但也有隐藏的问题。药品是标品，会不可避免地陷入价格竞争中，门店让出了利润，用户却养成了在线上平台购药的习惯，长远来看对线下门店的经营有所伤害。中国药店：www.ydzz.com
药品本身是标品，但药店可以提供非标品的服务，用商场做“平台”的逻辑经营，打造购物场景、提供配套服务。在这方面，线下门店相对线上平台具有独特的优势。许多多年经营的老店已经与附近消费者建立了良好的信赖关系，可见的店面也可以给进店顾客带来更直观的感受，提供更为丰富的体验场景。中国药店：www.ydzz.com
此外，只有线下服务才可以提供面对面的、有温度的服务，店员的时间也更充裕，可以提供更为个性化的服务。这可以吸引顾客进店，使消费者在店内更多地停留。在这方面，无论是免费测量血压血糖等简单体检项目，还是与医师合作开设义诊，本质上都是用服务吸引消费者进店。对于已经产生需求的消费者，设立慢病专员乃至慢病专区，为顾客提供用药管理等持续性服务将与消费者建立长期的关系，已经是各大连锁非常重视的项目。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，器械的销售也应该更加注重体验和服务，避免做“一锤子买卖”。医疗器械的价格偏高，消费者难以下定决心购买，在购买前有体验的需求。赤峰人川大药房就设立了“器械中心店”，不仅提供店内体验，还提供短期租赁、先付定金体验等服务，促进了门店销售。中国药店：www.ydzz.com
此外，医疗器械的使用有一定专业性，需要指导。线下门店的服务更为灵活、具有针对性，维修、充电等后续服务也能够吸引顾客停留，从而为与顾客建立关系、促进长期销售带来机会。中国药店：www.ydzz.com
总之，在新零售场景下，用低价吸引消费者、参与线上平台的价格战对药店来说潜藏着问题，不如发挥自身优势，在商品之外的服务等方面下功夫，满足消费者的附加需求。中国药店：www.ydzz.com
