2020年的双11对于零售行业来说意义重大——双11是疫情后扩大内需和促进消费的重大节点，是各大商家重回增长通道、快速回血的契机。电商通过更直接的打折促销、更长的消费决策周期，可以提升消费者对自身平台的黏性。所以，无论是京东、天猫等老牌玩家，还是拼多多、抖音、快手等电商新贵，都抢先布局、积极应战。中国药店：www.ydzz.com
从各家公布的战绩来看，成绩颇为亮眼：京东的累计下单金额达到2715亿，比2019年增长32.8%；天猫方面表示，今年天猫双11成交额突破4982亿，同比增长26%，吸引了超过8亿消费者、25万品牌、500万商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一届。这样的成绩不仅让电商平台欢呼庆贺，更让万千商家、线下门店深受鼓舞。中国药店：www.ydzz.com
机会与风险并存中国药店：www.ydzz.com
整体来看，今年的双11与往年相比呈现以下几点特征：中国药店：www.ydzz.com
从1变2，付款提前，周期被拉长，从10月下旬就开始预热启动；中国药店：www.ydzz.com
消费场景更丰富，模式更多，直播带货成为重要的销售方式；中国药店：www.ydzz.com
电商新秀与电商巨头竞争加剧，平台和商家的投入变大。中国药店：www.ydzz.com
今年天猫把双11战线分成两个阶段：10月下旬的首个阶段为商品的预售和预热，并在11月1日至3日进行首次爆发，随后进入第二个阶段，并在11月11日当天24小时呈现第二次爆发。两个阶段的叠加推动使消费者购买力得到更多的释放；更多品牌、产品、中小规模的卖家获得更多机会和更充裕的试水创新余地，降低选品风险，商家可以根据第一阶段的效果反馈再进行供应链及促销策略的优化调整，积蓄力量产生第二轮的爆发；在一定程度上缓解了平台过于集中的物流压力，避免爆仓等情况的出现，优化了用户体验。中国药店：www.ydzz.com
但这种模式也给商家和平台带来了一定程度的不利。某资深电商运营人士表示，对于消费者来说，以往双11只有一天，今年时间拉长后消费者的热情容易降低，再加上盖楼、养猫、组队PK等层出不穷的玩法以及定金尾款、店铺满减、跨店满减等复杂的促销规则，消费者反而会迷茫，不知道哪一天下单最合适，不知道如何买更便宜。对于商家来说，压力也非常大，广告投放、研究赠品策略、预测各渠道销量、商品的采购、供应链的配合、客服人员调整等工作加倍。对于平台来说，从第一波预售到第二波活动结束需要持续的热度，目前精打细算研究规则、拉好友分享组队获得红包、砍一刀等是主要的手段，但引流成本在升高，需要新的玩法以及在多平台投放广告才能刺激用户参与进来。中国药店：www.ydzz.com
此外，电商直播购物已经成为商家的“标配”和用户购买的新渠道，也渐渐成为品牌拉新客、获取关注度和经营私域流量的重要方式。中国药店：www.ydzz.com
阿里研究院报告显示，预售开场10分钟，淘宝直播引导的成交额就已经超过去年全年，同比增长4倍。双11期间商家开播超10万场，诞生2个破亿直播间，店铺自播的GMV同比增长509.34%。超70%的商家通过直播提升了产品销量，超66%的商家通过直播获得了新客户，近60%的商家通过直播推广了产品和服务。可见电商直播正给商家带来销量、获客、产品推广等多重的直接效益。中国药店：www.ydzz.com
但随着快手、抖音、小红书等短视频网站的走红，这类内容平台的直播业务正在挤压传统电商的份额。快手平台上，仅主播辛巴一人就完成了18.8亿元的销售额。据抖音宠粉节双11战报显示，抖音整体支付口径成交额累计达187亿元 ，抖音电商直播总时长为2700万小时，累计看播UV126亿，单场同时在线看播用户量最高达428万，最终实现单场GMV破千万直播间达100个以上、破百万直播间1383个。中国药店：www.ydzz.com
为增加竞争优势，淘宝宣布与众多内容媒体平台联合发布“星X计划”，形成全新的内容电商生态联盟阵地，为内容生态从业者及商家拓展更多元的电商运营场景。比如，B站UP主推荐广告的“悬赏计划”发展出了更直接的带货模式，即视频和直播间可挂淘宝链接。小红书也在双11最终爆发前，开始邀请淘系商家内测打通笔记外链。同时，平台大幅下调了淘客在部分内容平台推广的内容专项服务费（从6%至2%），适用的“联盟”成员包含哔哩哔哩（B站）、斗鱼、知乎、喜马拉雅、美图和酷狗等。中国药店：www.ydzz.com
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每年双11也是对快递行业的一次大考。数据显示，京东物流开放业务单量同比增长102%，个人快递单量增长164%，京东云仓单量增长138%。全网产生物流订单数23.21亿个，同比增长近180%，约等于2010年全国快递量总和，同比增长近180%。中国药店：www.ydzz.com
据了解，为提升消费者体验，今年双11，平台为商家设定了严格的物流时效要求：在消费者付款的48小时内，商家必须完成发货，即在48小时内显示物流信息。当下随着各大物流公司前置仓的建立，预售订单可提前下沉到配送网点和社区，配送距离缩短至几公里甚至几百米，物流速度快得超乎想象。京东更是凭借同城零售中配送和供应链的优势启动了“直播购物1小时达”的杀手锏，将直播下单直接匹配到离用户最近的仓储、经销商或商超、品牌门店中。京东药急送第一笔订单仅用9分21秒便完成配送。中国药店：www.ydzz.com
多仓及灵活的配货模式可以使企业的物流实力得到大幅度提升，因此也被一些医药企业采用。比如今年康爱多在双11采用多仓和多种发货结合的模式，就近发货配送，进一步提升发货效率。“今年双11期间康爱多实现了近百万订单48小时内全部出库，大部分广东用户更是在付款当天便收到包裹。”康爱多负责人表示。中国药店：www.ydzz.com
健康消费趋年轻化中国药店：www.ydzz.com
就医疗健康产业来看，健康服务类订单量同比增长超3倍，跨境药品成交额同比增长15倍，京东药急送的成交额同比增长21倍，苏宁保健营养品销售增长2.2倍……中国药店：www.ydzz.com
相较于去年，今年双11健康消费年轻化趋势明显。数据显示，天猫医药95后活跃用户同比增加102%。健康滋补养生、营养保健品类成交额同比均超200%。其中，维生素、矿物质、健康礼盒、特殊医用食品、抗氧化、婴儿营养类目同比增长均超过5倍以上；燕窝、冬虫夏草成交额同比增长均超3倍。骨骼健康、美容养颜、运动营养、养肝护肝、改善睡眠类目同比增长均超过150%。值得一提的是，专为年轻人“量身定制”的即食类健康品也增长喜人，如枸杞原浆、酸枣仁膏、黑芝麻丸、胶原蛋白软糖等，在本次双11期间销量同比增速分别达到了401%、178%、215%、114%。中国药店：www.ydzz.com
而疫情期间，互联网医疗+医药电商的优势表现明显，得到了消费者的信赖，使得药品类销售有较大增长。中国药店：www.ydzz.com
京东健康大数据显示，京东的在线问诊单量同比增长6倍，疫苗成交额同比增长20倍，体检成交额同比增长5倍，慢性病用药、家庭常备药品、免疫力等品类增速居前。其中，消化用药成交额同比增长6.5倍，维矿物质成交额同比增长超过5倍，解热镇痛类用药成交额同比增长超4倍，补气养血用药成交额同比增长156%，感冒咳嗽用药成交额同比增长123%。中国药店：www.ydzz.com
一些常见疾病用药的销量也大幅增加，妇科用药成交额同比增长8倍，风湿骨外伤用药成交额同比增长超过5倍，心脑血管用药成交额同比增长补肾壮阳用药成交额同比增长超过3倍，儿科用药成交额同比增长超过3倍，皮肤用药和肝炎用药成交额同比增长均超过2倍。中国药店：www.ydzz.com
“康爱多、德开、华东、国大等药店的处方药销量相比以往都有大幅度增长。尤其是康爱多的表现最为亮眼。”京东相关负责人表示。天猫和京东上康爱多大药房销量均为第一，且处方药排名第一，康爱多官网百度商城排名第一，康爱多拼多多大药房会员复购满意度第一，康爱多唯品会大药房药品行业第一。中国药店：www.ydzz.com
线上多模式联动线下中国药店：www.ydzz.com
如今，O2O的兴起使得线上与线下的界限逐渐模糊，给消费者提供线上与线下同质、同促、同氛围的购物体验是企业的共同追求。很多企业将电商业务与门店深度结合，将电商平台、O2O送药、直播带货、小程序购物等模式的线上业务与门店促销政策全面融合。中国药店：www.ydzz.com
比如，双11期间百氏康推出“双11狂欢购”活动，将线上与线下相结合。活动分为三个阶段：中国药店：www.ydzz.com
第一阶段，11月2日至10日进行预售活动，预定阿胶、六味地黄丸、电子血压计、血糖仪、蛋白粉、钙片等商品订金膨胀，折后再返代金券；中国药店：www.ydzz.com
第二阶段，在11日18点至24点推出夜场特别优惠，全场除DTP、重慢病商品、针剂外，所有商品全部75折，并在美团及高济药急送上给予满68元减18元、满98元减38元的优惠；中国药店：www.ydzz.com
第三阶段，11日至14日，通过小程序发放10元券包、11元代金券、口罩券等消费券，引导消费者前往门店使用，同时在门店进行满减活动：全场正价商品消费满50元立减10元；消费满100元立减20元；消费满200元立减40元；以此类推，上不封顶。中国药店：www.ydzz.com
老百姓大药房的促销政策更为直接，没有预付和抢券等形式，在各个平台和所有门店实行满减政策。在老百姓微信小程序康乐优选电商平台上推出爆款秒杀和满减活动，全场领券满20元减5元，同时设置防疫防护专区满59元减20元，此外还与薇诺娜和维诺健等品牌厂家合作推出专区和直播活动，折扣最低达到5折。在京东旗舰店上每满300元立减40元，跨品类2件8折 、3件7折；在天猫旗舰店上跨店满300元减50元，限时放送一定数量的礼品 。中国药店：www.ydzz.com
值得关注的是，随着直播形式的走红，连锁药店以及品牌厂家纷纷进驻各个直播平台，投入人力物力开展直播活动。中国药店：www.ydzz.com
比如，老百姓在双11期间举办薇诺娜专场直播；长红大药房与东阿阿胶等品牌厂家合作进行多场直播。此外，O2O也在不断发力，通过低价策略争抢更多的流量。京东到家和京东药急送针对平台上的新用户有大力度的优惠，比如满39元立减20元和满9.9元减9元等。饿了么则是与入驻商家携手，对消费场景进行了创新利用，将电子卡券放到淘宝直播中限量发放，把线上人群引导到O2O平台和线下门店中去。中国药店：www.ydzz.com
