 |
借船出海，共存共荣中国药店：www.ydzz.com
慢病全病程管理领域，制药工业无疑是艘大船，其中又以跨国原研药生产企业为航空母舰般的存在。零售药店所要做的就是借船出海，掌握摇橹，控制航向，让船上的每一位乘客都能收获一段满意的健康之旅。中国药店：www.ydzz.com
“学术推广”和“增值服务”，是工业为药店打造慢病全病程服务平台所贡献的两大支柱。表面上看，是工业把过去为DTP药房所提供的资源转移到了零售药店的慢病管理场景中，但这种转移并非一种水平迁移，而是带有纵向延展的链条式扩展；药店在工业的战略布局中，也不再是补充地位，而是成为了其实现转型的主战场。中国药店：www.ydzz.com
强化学术推广 与以往“销售+专业”的推广模式不同，为了高质、高效地拓宽院外零售渠道，工业内部的医学部开始与起零售团队一起走进药店，强化并扩展对疾病、产品和患者层面的学术推广与教育，令医学与药学相结合、医生和药师相配合；让药店与药师不仅知道产品如何销售，还精通药品的管理与使用、药事咨询、处方审核、用药安全、临床合理用药和康复治疗，从而在治疗到康养的全病程中，提高慢病患者的用药依从性和规范治疗率。中国药店：www.ydzz.com
据了解，作为最早布局零售领域的跨国药企，阿斯利康、诺华、辉瑞等早在带量采购铺开前就成立了专门的零售业务部，深耕零售终端慢病市场。他们凭借长期学术推广积累的药学专业服务资源，积极支持药店提升药师慢病专业能力与服务水平，近年来更是将医院资源引进零售终端平台，为后者打通慢病全病程市场、实现资源联动提供了助力。中国药店：www.ydzz.com
“我们一直在积极探索‘以患者为中心’的创新商业模式，为慢病患者提供全病程管理解决方案，不断扩大优质药品的可及性与可支付性。在零售药店的场景下则是致力于提升药店和药师的专业水平与药事服务能力，提高患者健康管理体验以及用药依从性等。”阿斯利康中国零售业务负责人王东介绍，阿斯利康联动教育、医学和公益资源，在零售终端开展了多项慢病服务人才打造计划，如支持了由中国健康促进与教育协会发起的“菁英药师”、“健康九州行”项目，由中国健康促进基金会发起的“荣药之师”项目，以及由北京白求恩公益基金会发起的“三高铂金健康公益服务”项目等，都是帮助药师加强对包括高血压、冠心病、高血脂、糖尿病、呼吸系统及消化系统疾病等在内的慢性疾病的认知，提升服务专业能力，充分发挥零售药店在基层医疗体系中慢病管理服务的优势和主体作用。中国药店：www.ydzz.com
直达患者的增值服务 作为供给端，在零售端的场景下，工业直达患者式的增值服务有效地帮助零售药店增加了客户粘性，提升患者对药店的信任度和依赖性，从而为全病程服务项目的轮廓填充了内容，使其真正从概念变为可能。中国药店：www.ydzz.com
 |
患者教育和健康普及：先后联合三诺走进社区进行“三高”疾病健康普查、联合华润三九开展护肝公益活动、与好医生合作开展健康护胃公益行、携手以岭药业关注老年睡眠健康公益讲座等。中国药店：www.ydzz.com
患者家访：联合恒瑞医药，针对痛风患者开启家访服务，服务包含健康及用药指导、家属教育、家庭药箱整理等内容。中国药店：www.ydzz.com
公益活动：联合诺华制药关注贫困群众，开展“爱心超市”项目；联合修正药业开展“爱心敬老”的公益活动。中国药店：www.ydzz.com
健康互动：与云南白药共同开启健康操活动、与宏济堂联合开启千人广场舞大赛、与白云山合作开展老年聪明操活动，关爱老年健康，增加老年会员业余活动，改善慢病人群的生活习惯，提高他们的生活质量。中国药店：www.ydzz.com
从以上服务内容可以看出，零售药店可以借助工业在人力、物力、组织和技术上的优势，来实现充分盘活慢病会员的目的。并以存量为基础，以便利为优势，让工业“赤膊上阵”，主动为其接入医院、器械和康养资源。例如，阿斯利康已经在无锡试点了首家“健康便利店”，通过提供能在家门口就享受到的专业健康筛查监测服务，协助零售药店做好健康筛查服务；此外，实体医院平台向来是零售药店难以企及和接入的，工业利用其资源优势，引入包括健康体检、专家咨询、挂号服务和陪诊服务在内的全病程系统服务。中国药店：www.ydzz.com
药店向工业借船出海，打造服务闭环的底层逻辑无非“共赢”二字，分工不同，相互依赖、相互成就。中国药店：www.ydzz.com
“慢病全病程服务平台的打造，是一个多方共赢的模式，巧妇难为无米之炊，药店的会员优势成为了盘活工业、零售和第三方服务机构等资源的基础。”作为先行者，山西荣华大药房深耕慢病管理领域多年，慢病业务负责人于翠平认为，在全病程服务的价值体系中，药店想要获得更多的资源支持，就要做到“共赢”——既是工业、零售、顾客、政府等利益关联方的共赢，也是社会效益和经济效益的共赢。荣华大药房所建立的“三师一顾问”队伍即医师、药师、营养师和健康顾问，就是为患者打造的一个从预防到治疗，再到康养的全病程的完整解决方案。“我们门店中设置了检测设备，配备中医、西医、健康管理师和心理咨询师，针对顾客的健康管理进行一对一的专业服务，将中西医结合，从饮食调整最终延伸至健身方式的干预，从而达到全方位的健康管理目的。这个过程中的每一个环节都在上游企业的协同下变得更高效，更让患者满意。”于翠平说道。中国药店：www.ydzz.com
多业态融合 促平台成长中国药店：www.ydzz.com
除工业外，其他诸如数据分析等第三方机构和商业保险公司业态的介入，也让药店场景下的慢病全病程服务平台愈加丰满和完善。中国药店：www.ydzz.com
作为药店传统慢病管理模式的指路灯，大数据的收集、分析和运用在全病程服务平台打造中同样举足轻重。数据是一种资源，也是一种权力，那么掌握这种关键权力的零售终端，如何才能利用这些宝贵的资源来为患者提供精准的服务呢？这时便需要借助第三方数据分析机构的力量了。中国药店：www.ydzz.com
作为一家为医药零售行业提供数据分析服务的互联网公司，“用数据说话，按流程办事。”的瑞商网对“全病程”的理解，是从商品角度出发，并基于药店诉求而为其打造一套“全病程数据营销服务体系”，意在为零售药店传统的慢病药品营销拓展“生命线”，依托数据，针对患者的整个疾病过程进行全面管理。具体做法是，围绕商品规划、组合营销，帮助合作药店合理引进、汰换商品，设计出“店员敢卖、顾客愿买”的商品关联、疗程和复购组合；后续再通过店员培训、顾客服务与促销活动打通“全病程数据营销服务”在门店的落地，以及引导疾病顾客进店购药——以对常规工作的优化方式，来帮助药店打通慢病全病程服务流程。中国药店：www.ydzz.com
长期以来，零售药店、医药工业和商业保险一直是三个相对独立的业务领域，但如今随着医改的推进和落地，三方不约而同地走向了共同的契合点——慢病管理。作为慢病患者健康管理的支付方和重要参与方，近年来，与健康服务相关的商业健康保险产品日渐丰富，商业保险与传统医药行业的高度融合，也是药店打造慢病全病程服务平台的重要前提。中国药店：www.ydzz.com
目前在药店场景下，保险公司与药企合作的探索主要有两种模式：一是当药企推出新药时，通过保险产品来确保药品疗效，提升慢病患者的治疗规范率；二是保险公司针对慢病患者的用药依从性管理，设计保险方案，如跟随服药次数增加保额。例如，在漱玉平民大药房，针对乙肝患者，正大天晴推出了肝癌险，患者购买相关药品即可通过公众号上传信息，除了一定的保额外，还可以享受健康体检、医生解读化验单等增值服务；针对阿尔兹海默症患者，联合上海绿谷制药发起“记忆关爱计划——老年人走失险”，患者家属通过APP上传信息，可享受一定金额的患者走失险。中国药店：www.ydzz.com
药店慢病全病程服务平台的落地和实施需要多方联动，共同推进，尤其在医疗数字化浪潮下，更需要创新技术的赋能与加持，以实现院内院外诊疗联动，线上线下无缝对接——这是一个非常漫长的过程，需要日拱一卒，历经磨炼才能达到。在慢病全病程领域，零售药店刚刚以“组织者”的身份切入赛道，仅投入一两年的时间就想大块切分蛋糕，轻松取得成功，显然是不切实际的。在新模式以螺旋状态发展的过程中，快速、高毛、好口碑是很难兼顾的“三角”，对于零售药店而言，追涨杀跌的功利心比技术难关和政策壁垒更能让一切计划和努力归于黯淡。中国药店：www.ydzz.com
