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医+药2.0,新时代的新玩法

【2019年12月上半月刊 总第261期】【作者:徐国】【阅读量:13378】【 】【打印



  现阶段的医疗业务布局更具战略意义:药品销售业务过于单薄,增加医疗业务、实现医药联动才能对顾客进行更深度的挖掘,进而打造业务闭环。中国药店:www.ydzz.com

  “医+药”模式的关键在于“+”,专业赋能、顾客引流不是药店办医的最终目的,如何实现医疗、医药之间的联结与融合,形成新的医药生态系统、创建新的药店商业模式,这才是“医+药”2.0时代的核心所在。中国药店:www.ydzz.com

  “闭环”探索中国药店:www.ydzz.com

  过去零售药店大多将诊所作为独立的业务模块,医与药的联结点主要是获取处方,内部契合度较低;现阶段的医疗业务布局则更具战略意义:药品销售业务过于单薄,增加医疗业务、实现医药联动才能对顾客进行更深度的挖掘,进而打造业务闭环。中国药店:www.ydzz.com

  “必须考虑闭环。”甘肃德生堂董事长龙岩说,“这是互联网医疗的痛点,却是药店的天然优势。”在甘肃德生堂,无论诊所、专科医院还是互联网医院,多种医疗业务的最终目的是实现“医”的基因结合,未来希望成为介于医院和药店之间的“健康管家”。中国药店:www.ydzz.com

  对于患者来说,“寻医”和“问药”是同步的“一站式需求”,“医药分开”客观上对患者的寻医、问药行为进行了切割,造成了一定程度的不便。“医+药”模式则将患者的诊疗购药过程一体化,药店从药品供应商角色转变成解决方案的提供商,正如山东联合众生医药有限公司董事长刘焕高所说,“解决方案只有增加了医的元素才完整,增加医是增加了商业模式的合理性。”中国药店:www.ydzz.com

  “国家推行医药分业,其中在基础医疗、药品服务、健康管理等方面,药店可以提供一站式的便利条件。” 九洲 (中国) 医药股份有限公司首席运营官、杭州九洲大药房总经理胡炜表示。九洲大药房通过药店、诊所、门诊部、互联网医院等,聚力构建一个全新的依托云技术、云计算、物联网、大数据、人工智能等信息技术的健康管理模式,并组建了由社区医师、专科医师、中医师、营养师、临床药师、康复师、心理咨询师、专科护理师、个案管理师组成的“九师”专业团队。中国药店:www.ydzz.com

  西安怡康的社区医疗模式,同样旨在把医疗和医药服务联通起来,属地化经营社区居民,满足居民就医和购药需求,做好基础医疗服务和购药后的医学、药学服务。2018年,西安怡康将业务板块进行重新梳理整合,形成了药品、医疗、快检健康管理三大核心板块,确定了清晰的商业模式:通过“互联网医疗+社区医疗+家庭健康管理+线下零售药店”,结合线上线下综合会员健康服务体系,打造一站式的“家庭健康管理服务平台”。中国药店:www.ydzz.com

  “长远看是产业链的整合、各种需求的整合,但不可能上来就做闭环。我们是开放式的,医疗板块独立发展,运营团队也是独立的。”刘焕高说,“现在是融合时代,闭环不是简单的横向加法,它可能是医院与药店的结合、药店与处方的结合、会员数据与呼叫中心的结合。很多业务都是出于现实场景的需要,而不是这个能做那个不能做,我们希望成为医和药的服务商平台。”中国药店:www.ydzz.com

  重资产、轻医疗?中国药店:www.ydzz.com

  美国的一分钟诊所曾是国内“医+药”模式的效仿对象,但随着专科医院、综合医院的大量出现,重资产化趋势是否意味着“轻医疗”也在加重?中国药店:www.ydzz.com

  “重的是个案,不是普遍现象也不能复制,大部分都很轻。”龙岩认为,药店的医疗业务还是“轻医疗”,并且因为互联网医院的出现变得更轻了。“我们办医近10年,也还是只有一家专科医院。”中国药店:www.ydzz.com

  九洲大药房走的也仍是轻医疗模式,医与药的结合主要体现在常见病的诊疗与药店药学服务做结合。目前九洲有300多名药师,专业水平较高,但相对复杂的疾病还是需要医生的介入。胡炜表示,药店相当于基层卫生服务中心的功能,新医改提出分级诊疗、双向转诊,希望实现小病在基层,九洲大药房的医疗业务正是围绕这个方向展开,覆盖了老年慢病、儿科、妇科等常见疾病。中国药店:www.ydzz.com

  “与其说是轻医疗,不如说品质医疗,即使是基础医疗,老百姓也需要高品质的医疗团队。”胡炜表示,“将三甲医院搬进药店”的说法,也是站在医疗品质的角度,“我们既有自己的医生队伍,也与三甲医院进行了深度合作。”中国药店:www.ydzz.com

  “医走到什么程度,一切看患者需求,让每个患者的治疗方案更准确。”刘焕高说。联合众生开办了几十家社区卫生服务站,主要承担了政府的公共卫生职能,比如慢病管理、健康档案管理、老年居民体检、上门日间护理等。而其筹建中的二级康复医院拟针对瘫痪的失能老人、重疾患者,提供生命体征监测、健康管理等服务。中国药店:www.ydzz.com

  实体医疗还是互联网医院?中国药店:www.ydzz.com

  早在2015年,互联网医疗与药店的结合就已在广东二院的网络医院试水,之后的乌镇互联网医院、阿里网络医院等皆提出了以药店为问诊点的计划。药店做实体医疗投入大、回报慢,借助更轻的第三方互联网平台增加医疗业务是不是更好的选择?中国药店:www.ydzz.com

  “互联网医院的出现是被动的,为了应对处方政策。”龙岩分析,一、互联网医院还在探索期,没有形成清晰的盈利模式、服务模式;二、作为规模性连锁,不可能把数据交给第三方,实体医疗应该成为规模连锁的标配;三、第三方开具的处方的准确性以及与连锁的协同性仍然较差。“未来随着专业化的认知和探索,互联网医疗和实体诊所会成为药店专业化的重要支撑力量。”中国药店:www.ydzz.com

  目前的互联网医院尚未形成规模化的盈利模式,以患者为入口的线上流量变现存在诸多问题,迫使其将业务往线下延伸。“只做线上医疗很难找到服务端。”胡炜说,“一定要和药店产生关系,比如处方服务、医疗咨询、大健康等。”中国药店:www.ydzz.com

  “应该坚持开放的心态,运用市场化机制,让自有医疗板块与第三方互联网医院充分竞争,让市场来作出取舍和平衡。” 重庆万家燕健康产业集团有限公司董事长燕宏说,“只有在市场化机制下生存下来,符合价值升级、利益共享原则的商业模式,才有发展壮大的基本可能。”中国药店:www.ydzz.com

 
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