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处方药零售的经典范本

【2019年11月上半月刊 总第260期】【作者:徐国】【阅读量:6715】【 】【打印



  如何打造专业药房模式,不同基因、不同优势的企业会给出不同答案。中国药店:www.ydzz.com

  如何打造专业药房模式,不同基因、不同优势的企业会给出不同答案。国药控股作为老牌医药巨头,持续推进批零一体化战略,以医院周边为主要布点区域、以“SPS+专业药房”为线下点位,建立了扎实、系统的专业药房体系;思派大药房是专业药房领域的新生力量,以轻资产、重服务的定位迅速崛起,同样为业界带来许多启示。中国药店:www.ydzz.com

  国药控股:布局专业药房,推进处方药业务中国药店:www.ydzz.com

  国药控股将旗下零售诊疗业务分为两大板块:国大药房、SPS+国药控股专业药房。其中国控各地分销公司开设的SPS+国药控股专业药房成为“批零一体化”战略落地、承接处方外流、提供专业药事服务的平台,目前门店总数已突破一千家。中国药店:www.ydzz.com

  根据美、日等发达国家医药分业的历程以及中国的政策趋势判断,我国处方外流和医药分业的大趋势不会改变,医药分业历程将持续推进医药零售行业特别是专业药房的快速发展。根据国药控股零售诊疗业务部相关人士介绍,SPS+专业药房落实全国网络布局规划,积极推进网络下沉,加速地级城市覆盖。截至2019年上半年,其零售门店网络已覆盖全国30个省级行政区,院边店在全国二级及三级医疗机构的覆盖在逐步提升。中国药店:www.ydzz.com

  SPS+专业药房打造了系统化的专业药房新模式,涵盖品牌形象、信息系统、管理规范、硬件设施、专业产品、药学服务、多元支付、专业人员等各个板块。中国药店:www.ydzz.com

  信息系统。SPS+专业药房拥有自主知识产权的CMS零售管理系统,同时自建了CRM会员管理系统,对专业药房的患者提供全病程的管理和服务。此外,医保辅助管理系统保障了患者通过医保购药,形成全流程的可追溯性,同时开发了药学服务信息系统。中国药店:www.ydzz.com

  管理规范。根据 《全国零售药店分类分级管理指导意见 (征求意见稿)》 及中国医药商业协会发布的《零售药店经营特殊疾病药品服务规范 (试行)》 和 《零售药店经营慢性病药品服务规范 (试行)》 等文件,国控组织体系内专家编制并下发了 《国药控股专业药房管理规范》 。在相关管理规范的保障下,公司在全国取得中国医药商业协会特药药房达标认证的门店总数已接近20家。中国药店:www.ydzz.com

  药学服务。药学服务是专业药房的核心,SPS+专业药房始终以患者为中心,提供包括药物治疗管理 (MTM) 等在内的多项专业服务,满足患者需求。中国药店:www.ydzz.com

  多元支付。公司不断与多家传统型保险公司、互联网保险公司以及健康管理公司开展合作,同时在全国范围内持续推进门店获取统筹医保资质。中国药店:www.ydzz.com

  专业人员。专业人员是SPS+专业药房发展的重中之重,其要求药学相关的专业人员配置达到总人数三分之二,而且要经过线上线下专业化系统培训,体系内有近60名执业药师参加了国家及医药商业协会组织的MTM的培训。中国药店:www.ydzz.com

  SPS+国药控股专业药房将持续对接包括医保平台、互联网医院、连锁诊所、商保平台、供应商平台、新零售赋能工具等在内的多方位资源,始终以服务患者为初心,打造全渠道、多品类、一站式的服务平台。中国药店:www.ydzz.com

  思派大药房:中国药店:www.ydzz.com

  “五个可及”诠释专业药房新定位 中国药店:www.ydzz.com

  短短两年时间,思派大药房通过打造标准化药事服务体系、开发主动随访系统、制定冷链配送流程、实现患者全病程管理等动作,迅速建立专业药房运营体系,成为专业药房领域一匹不折不扣的黑马。目前,思派大药房主要通过自控的70家药店,布局29个省份,服务覆盖300个以上城市。中国药店:www.ydzz.com

  思派大药房 (北京) 有限公司全国总监郭铁军表示,思派大药房的服务对象是肿瘤患者和罕见病患者,服务目标是方案依从性和治疗的规范化。“服务特病患者,我们准备做到五个可及:药品可及、服务可及、支付可及、数据可及、社群可及。”中国药店:www.ydzz.com

  药品可及。“我们严控选址,目前院边店占比91%,与核心医院平均距离小于200米。”郭铁军介绍公司的布点战略,“我们在进行各个省市布局的时候,是面对肿瘤的专业和综合的三甲医院,这方面的患者比较集中,能够快速满足患者的需求;到地市角度,则通过专业配送进行一对一服务,2小时内送达同城患者,单店区域服务辐射半径200公里。”中国药店:www.ydzz.com

  服务可及。思派大药房设立了独立医学部制定药事管理流程。“从服务角度说,怎么做到全程的关怀,怎么解决增值服务的痛点,是需要我们不断摸索的。”郭铁军表示,思派大药房前期有购药指导,如处方审核、药品介绍等;随后会有药事服务随访,包括疗效跟踪、药事咨询、QOL评估、AE处理等;最后还有关怀支持,比如慈善协助、患者教育、营养支持、新药实验信息等。中国药店:www.ydzz.com

  落实到执行层面,其流程包括首次购药、信息收集、规定时间内快速系统建档、形成随访计划、根据计划给执业药师进行任务分配、根据不同的病人制定个性化随访方案等。“平均单店有3名以上执业药师,主导标准化的随访流程。”郭铁军说,“这个过程当中需要执业药师不断的培训学习,提高药师在整个零售药店的专业性。”中国药店:www.ydzz.com

  支付可及。支付是为了让患者进行更好地治疗,商保、医保、统筹账户、专项基金等都可作为患者治疗的支付渠道,这个过程中,药房是很好的线下服务点位,指导患者有一个合理的相应治疗补充。“因病致贫的现象很多,怎么保障患者的权益?药房作为项目承接的点位,怎么帮助他们解决问题,是需要我们去考虑的。”郭铁军说。中国药店:www.ydzz.com

  数据可及。数据管理是专业药房的要点之一,最初的数据模型怎么设计、数据模型需要什么样的内容、最后怎么实现等,决定能否让数据发挥更好的价值。中国药店:www.ydzz.com

  思派大药房将院内院外的数据进行对接,院内是电子病历系统,院外是患者随访系统,患者管理、病例总结、流行病调研、真实世界研究等都可在这个对接平台上进行,通过实时点位的数据收集,多维度实现对患者的治疗干预。中国药店:www.ydzz.com

  社群可及。作为特殊人群,特病患者不仅有疾病的痛苦,还有心理的痛苦,需要共情的服务。思派大药房将药房作为连接各地慈善组织、临床专家、制药企业的各个点位,共同服务当地的患者组织。据介绍,目前思派大药房合作最密切的三个社群组织包括乳腺癌组织“无双姑凉”,全国最大的淋巴瘤社群组织“淋巴瘤之家”,以及多发性硬化之家。中国药店:www.ydzz.com

  “原来单纯使用药物的销售服务,正在向更多面对患者的服务转变。药品销售有很大的利润空间,但只有通过药师服务才能真正长久的发展下去。”郭铁军说。中国药店:www.ydzz.com

 
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