药店与生俱来的销售属性总是让其离“专业”二字有一定距离，专业服务倡导了近二十年，可是如果只是商品的搬运工，与“医”沾不上边的话，那真正黏住顾客的核心竞争力又从何而来呢？中国药店：www.ydzz.com
有这样一批先行者，他们在做药的同时，还跨界开起了医院，此举，将原本只是提供商品及简单的类似于“服药嘱咐”的服务一下子延伸开来，无限种可能展现在了眼前。中国药店：www.ydzz.com
真正的解决方案中国药店：www.ydzz.com
“我们不是卖药，而是给顾客提供解决方案”，这句话大多药店人都耳熟能详，但是十几年来，店员的医药学专业水平提高得依然很有限，提供解决方案更多地成了营销说词，难以落地。中国药店：www.ydzz.com
“碰到较严重的患者会推荐到我们的医院里来，因为有些问题药店销售人员是处理不了的。”海安协和康复医院董事长张卫忠如是说。张卫忠同时还是江苏同济医药集团的董事长，其旗下有连锁药店、医药公司等产业，后来又进军医疗领域，开出了海安协和康复医院这家二级综合医院。中国药店：www.ydzz.com
这样的案例在业内并不多见，但却并不是新近才有的新鲜事。早在2012年，甘肃德生堂医药科技集团有限公司董事长龙岩就在金昌开出了一家糖尿病医院，这家医院不仅对其获取互联网医院的牌照有所助力，同时还给德生堂慢病患者的管理提供了支持，“是紧紧贴着药店深度的专业服务来进行的。”龙岩说，“对于糖尿病患者，我们能做的第一步是平时门店的咨询和线上问诊，再进一步就是推荐他们到我们旗下的门诊、社区医疗机构进行门诊诊疗，病情较重的患者还可以到我们的糖尿病医院住院，我们的医院是医保定点单位，可以给患者提供统筹报销，这样他整个治病的全过程我们都能照顾到。”中国药店：www.ydzz.com
龙岩认为，应提倡对顾客的全生命周期进行健康管理。在这一理念的指引下，德生堂从药“跨界”到医就成了必然。同时，深度的线上线下融合也成为当务之急，龙岩指出，患者如果下载其旗下APP，关注其微信，则可对自身的体重、身高、血压、血糖、血氧进行线上管理，“健康数据可自动抓取到后台，所有的用药记录及客服沟通完以后的基本信息，都可以在后台显示，这样我们可以通过店员和后台的客服人员为顾客做一个健康档案，根据这个档案对他进行管理，档案里的病情需要推荐到线下就医的则推荐到我们相应的线下医疗机构。”龙岩说，“我们自己定位为健康管家，作为健康管家，如果没有医的专业知识，则无法给顾客做好健康服务。我们倡导医药养，所以医是我们的一个重要板块。”中国药店：www.ydzz.com
线上的医疗服务快捷、便利，但是线下医疗更能在面对面实施“照顾”的过程中建立信任。同时，从药店延伸出去的线下医疗机构，往往是在药店品牌已在当地深入人心之后开设的，品牌的借力也是优势之一。所以如果线下医疗能够在“药+医”模式下形成良性互动的话，其通过深度服务一方民众带来的区域影响力不容小视。中国药店：www.ydzz.com
医疗+养老成了热门中国药店：www.ydzz.com
上面提到的海安协和康复医院是一家养老与医疗相结合的医院，主打高端养老服务，并以康复为特色项目，设有1000平米康复训练大厅和300张医养结合的床位。中国药店：www.ydzz.com
谈及进军医疗领域的初衷，张卫忠说：“小型连锁药店生存空间日益变小，考虑到社会老龄化，所以就开办了这家医养结合的医院，也算是将药店的顾客服务进行了延伸。”中国药店：www.ydzz.com
这家医院坐落于长江边上的海安市，而另一位与之思路近似的同行则来自于黄河西畔的榆林。陕西广济堂医药集团，其旗下主要产业为榆林市广济堂医药连锁有限公司，在不到两年前，其在名为“千巨大厦”的一栋大楼里开出了广济堂健康养生苑，同样主打医疗+养老，可以说与江苏同济医药集团不谋而合。中国药店：www.ydzz.com
千巨大厦内，一楼是广济堂药店（包含医疗器械店和DTP药房）+300平米的生活超市；二楼是老年病医院的门诊部，内有化验、检查等各个项目，且二楼还设有一家中医美容院；三楼是月子会所；四楼是美食城；五楼是食疗，主要服务对象是糖尿病、高血压等慢病患者；六楼是药膳，主要针对亚健康人群；七楼八楼是住院、养老相结合的床位，在装修方面将病房的设备和酒店的环境融为一体，既有高档酒店的享受，又有医护人员的照顾，吸氧、吸痰等设施及抢救室等应有尽有，并且其医疗费用还可进行医保统筹报销；九楼十楼是酒店客房。中国药店：www.ydzz.com
这样一站式的健康大厦可以说既是养老行业的新突破，又是药店、医疗产业的新思路，给顾客的“解决方案”在这里终于可以真正落地了。中国药店：www.ydzz.com
当然，这两家养老型医疗机构都是走高端路线，对于顾客的消费能力及养老意识要求较高。“这种新鲜事物还有待人们来了解和接受，人们固有的养老消费观念也需要逐步扭转。”广济堂健康养生苑总经理贺林波说。中国药店：www.ydzz.com
医药“互动”中国药店：www.ydzz.com
谈及医药互动，其实药品零售行业里“药+医”之思路由来已久。早在多年前杭州九洲大药房连锁有限公司、山西仁和大药房连锁有限公司就走起了药诊店模式，而现如今，这两家企业已不满足于药店+诊所，而是直接延伸到了医院，去年年底，山西仁和开出旗下第一家以中医特色为主的综合医院，而九洲的医疗板块经过多年的运营已经初具规模。中国药店：www.ydzz.com
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药品零售企业涉足医疗板块可以说是对药店顾客服务的延展，对于这一点，张卫忠指出，对于药店的一些慢病患者可以进行资源共享，有医疗需求的顾客可以推荐到旗下的医院，同济大药房的忠实会员还可以到海安协和康复医院做免费体检。中国药店：www.ydzz.com
“医院的药房就是一楼的广济堂药店，门诊和住院所需药品大部分都由该药店供给，包括新特药。另外，所有楼上的客流都会经过一楼，都可能在药店产生消费。加之来广济堂健康养生院消费的顾客都比较高端，所以对一楼药店销售的拉升是比较明显的。整个大厦的各项目之间都会相互吸引客流。”贺林波说。中国药店：www.ydzz.com
龙岩介绍说，德生堂医药互动的线下场景是这样的：旗下诊所、社区卫生服务站一般会开在药店旁边或楼上，病情严重一些的则会推荐他去找医生看病，还有些顾客会主动想做化验、B超等，“对于有这些需求的顾客，我们会把他从药店的顾客群里分流到我们的医疗体系当中去，让他通过门诊或住院接受更深度更专业的服务，取药还是到药店来取，这样就产生了互动。这样服务下来，顾客会觉得我们更专业，提供的服务也更全面。”中国药店：www.ydzz.com
