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泉源堂的新零售做了什么中国药店：www.ydzz.com
“新零售怎么选门店？新零售会选线下好的的门店，但不必选线下最好的门店，因为我有电子地图，可以看到半径3公里内的互联网人群。”成都泉源堂大药房连锁股份有限公司董事总经理陈洲华说，“微信用户超过了10亿，已经渗透到每一个家庭，每一个人，通过这些数据，你就能够知道身边有哪些人，他们分布在哪里，他们的爱好和消费行为是怎样的，不再依赖于拓展人员给你汇报情况。”中国药店：www.ydzz.com
陈洲华指出，新零售并不意味着全新的东西，而是在传统商业上的技术革命，但是，它确实重构了人货场的生态关系。中国药店：www.ydzz.com
透过四大外卖平台的数据，泉源堂发现成都市民的夜间用药需求是很大的，且发现这一需求在12点达到顶峰。“10点以后你找不到药店，成都泉源堂就在你身边，这就是需求聚拢，并不是泉源堂做得多出色，而是通过夜送实现了消费者心智上的提升，大家都知道了凌晨一点在泉源堂还可以轻松买到药。”陈洲华说，“从用户分析、品类分析上你会发现晚上买药的都是什么人，你会发现很多有趣的故事，而这些故事都是有利于我们经营的。”中国药店：www.ydzz.com
泉源堂的新零售主要做了三个核心事情。第一是运营效率提升，在泉源堂眼里，如果做不到每个店的效率提升，就是失败的。“我们不断迭代，最初上了人脸识别，但是顾客不太欢迎，那就需要继续寻找合适的新零售技术。”第二是覆盖区域，一开始是定位3～5公里，现在细致到2公里，因为3公里超过了一个店的订单数量；第三是订单量的提升，现在互联网订单占门店所有订单的60%，意味着每个门店的坪效提升了一倍以上。“最终因为单量提升，能效提升，成本结构发生了很大变化。”陈洲华说。中国药店：www.ydzz.com
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陈洲华表示，转化率是很重要的因素，在线下这个数字很高，因为顾客进入药店目的很明确，“但是电商转化率通常只有5～10%，在你转化率不高的时候，你会觉得线上流量比线下打电视广告还要贵，我们的线上转化率能做到30%。”中国药店：www.ydzz.com
“2014年我们发现了医药电商的切入口，这三年，我们从不足三千万的销售，增长到现在的过5亿元。”陈洲华说。与此同时，泉源堂还衍生出新的业务形态，与成都四家三甲医院进行试点，在网上医保支付领域也取得了一些突破。中国药店：www.ydzz.com
一个店可以卖25000个品规中国药店：www.ydzz.com
泉源堂的每个门店都是1×5×N，1是1个实体店，5是5个空中店：京东到家、美团外卖、阿里O2O、饿了么、泉源堂官微（小程序），N是N个品类或品牌的延展。中国药店：www.ydzz.com
对于泉源堂而言，其小店可以借新技术推倒围墙而成为大店，其大店借着省级分仓的配送能力向外延伸更是无可限量。中国药店：www.ydzz.com
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即使处方开始逐步外流，但是在有限面积的店铺里，60平、80平，能增加多少医院品种？泉源堂的每一个门店通过三级仓的设置，“让每个店都可以销售25000个品规，再通过省级中心仓、电商的服务等，能够给消费者提供所有的商品，并且通过两公里半径的社区店，渗透到每一个消费者身上。”中国药店：www.ydzz.com
泉源堂的规划是小店面，大品类。“在我们店，每一个商品标签，每一个屏幕，包括大屏、小屏、终端，都能轻松显示到消费者手机上，让消费者无时无刻不在接触我们，随时可以浏览所有单品。”中国药店：www.ydzz.com
第二，回到消费者管理以及整个健康家庭环境的营造。无论是在互联网还是在实体店，泉源堂通过公众号、门店群建立了7×24小时的消费者沟通机制。“总而言之，我们在构建无处不在的药房。”中国药店：www.ydzz.com
两公里营销中国药店：www.ydzz.com
泉源堂协同饿了么、美团外卖等O2O平台，深度覆盖2公里半径，把对消费者群的服务能力大大提升。“我有空中部队，我不需要在每个街头和角落拦截消费者，”陈洲华说，“我们实现了自助购药不求人，O2O购药平台+智能找药大屏，平均配送时效约30分钟。”中国药店：www.ydzz.com
泉源堂目前的配送是依靠饿了么、美团、达达，可以把每单配送成本降到4元钱。“盒马鲜生把3公里的线路集约化，每个快递小哥在每条线路上平均可一次送3单，在这种情况下自建物流或者用店员送药的想法是错误的。”陈洲华说。中国药店：www.ydzz.com
并且，泉源堂还建立了超过150人的在线团队，24小时回答消费者的问题。目前饿了么的药师答疑服务也是由泉源堂输出的。中国药店：www.ydzz.com
总结起来，泉源堂主要做了以下七件事。中国药店：www.ydzz.com
第一，实体店入口+B2C入口，高效吸引，汇聚流量。中国药店：www.ydzz.com
第二，实体店集成硬件设备或对接移动社交平台，有多种用户沉淀手段。中国药店：www.ydzz.com
第三，提供医疗、健康类互联网信息流内容。中国药店：www.ydzz.com
第四，通过电子商务运营模型实现海量品类扩展空间与高效最后一公里。中国药店：www.ydzz.com
第五，社区化互联网医疗健康服务。中国药店：www.ydzz.com
第六，依托社交平台建设运营社区群组。中国药店：www.ydzz.com
第七，建立数字化消费者电子档案。中国药店：www.ydzz.com
陈洲华认为，在这七件事当中，最重要的是数字化，数据让消费者真正活在线上，让店员、店长随时随地看到消费者是谁，品种是哪些，动销的是什么，要不要调整今天的策略。“数字化是重要的工具。”中国药店：www.ydzz.com
