中国药店－246|寻找智慧药店样本

　　在行业中，眼下可见诸多仍具有鲜活的形象店或样板店特征的智慧药店，在今天固然无法评估其与行业的契合度，但至少它们将成为行业追逐智慧药店的起跑线。

　　支付宝未来药店

　　5月20日，河南张仲景大药房与支付宝联合推出全国首家“支付宝未来药店”，并在郑州正式对外营业。这家面积约200平米的门店，在接入蚂蚁金服扫脸支付、信用租赁、身份验证等“黑科技”后，变身为医药零售界的“盒马鲜生”。

　　上述前沿科技被集成于一台终端交互设备，门店通过导入设备极大地丰富了顾客的购买场景，更加契合年轻人的购药体验。

　　1.顾客在选择药品后，可以通过交互设备选择用支付宝扫码或“刷脸”方式自助完成支付。从购药到支付的过程中，可以实现全程无人化，有效提升了顾客的购买体验，同时也在一定程度上节省了门店的人力成本。

　　2.顾客在购买麻黄碱类药物时，如果遇到没带身份证的情形，可以通过终端设备进行人脸识别，借由支付宝的实名身份验证能力完成购买流程。此外，需要使用社保卡的用户，只要在支付宝内绑定电子社保卡，便可在结算时直接调取电子社保卡完成交费。

　　3.门店接入芝麻信用，若顾客的积分达到一定标准，可以免租金租赁医疗器械。此外，为缓解顾客可能出现的紧急筹资难题，支付宝向张仲景大药房的会员开放花呗支付以及分期付款等服务。

　　4.支付宝为张仲景大药房定制“国医馆预约挂号”小程序，顾客可以在支付宝相关页面享受名医线上挂号、复诊、咨询等服务。此外，饿了么等第三方O2O服务平台已经接入支付宝，顾客可以自主选择“到店”或者“到家”。

　　借助支付宝的支付能力和金融能力，张仲景大药房从传统药房变身为更能吸引年轻人的智慧药店：第一，拉长了服务半径，延长了服务时间；第二，提高了顾客的支付能力以及自身抵御风险的能力；第三，利用支付的实名验证能力提升了用户的购买体验。

　　与此同时，借助支付宝的电子会员卡功能，张仲景大药房有效延展了药品后续服务链条，顾客完成支付即自动生成会员，增加了会员数量的绝对值，而信息流的贯通，也使会员的全程管理和二次购买得以激活。

　　时隔3个月，“支付宝未来药店”第二家门店正式营业，相比首家门店完成了从1.0版本向2.0版本的升级。据蚂蚁金服医药及医疗创新总监刘扬介绍，2.0版本在1.0版本基础上植入了数字化的技术手段，能够帮助门店优化经营决策。“我们之所以命名为‘未来药店’，是取‘无极限’的意思，智慧药店的外延具有无限的延展性。我们希望借助蚂蚁金服的内外部资源帮助传统药店快速升维，最终演变成匹配‘健康中国2030计划’的医药健康管理综合体。”

　　微信支付智慧药店

　　“围绕人、商品、场景，推进数字化能力不断加深，共建线上线下一体化经营”，这是微信支付打造智慧药店的基础逻辑。据介绍，微信支付智慧药店目前共具有四大板块功能：

　　1.远程问诊、电子处方。智慧药店与具有合法资质的互联网医院进行合作，经远程问诊（图文问诊/视频问诊）后，由医生开具处方并生成二维码，顾客可凭二维码在药店购买药品。

　　2.健康检查、会员档案。顾客通过扫码授权登录药店专属的小程序快捷注册会员，注册完成后，门店员工可以录入会员的健康检测数据，顾客则可通过小程序查看数据信息及相关建议。

　　3.智能收银、人脸识别。通过上线整合人脸支付功能的自助收银机，顾客可自助结算药品费用，从而实现“刷脸购药”。

　　4.扫码购药、自助核验。顾客通过微信“扫一扫”，可自行完成购买结算，在某种意义上实现了“无人售药”的场景。

　　7月24日，由大参林和微信支付联合打造的首家智慧药店在广东正式落地，位于广州市天河区珠江新城金穗路段。这家仅仅开业不到一年的门店，微信支付占到了门店总支付的60%左右。除了导入微信支付智慧药店整体解决方案外，门店还将这种智慧化的购药体验延展到线上。顾客可在大参林的线上商城购买药品，药品将会快递上门。顾客还可以将以往医生开具的中药单上传到线上商城预约购买。

　　与普通消费领域相比，医药零售业最大特点在于其专业性。大参林微信支付智慧药店正是要以新技术、新科技、新模式的数字化能力，搭建药店的自助化、精细化、智能化的服务体系，助力智慧药房转型进入快车道。微信支付行业运营总监白振杰表示，“医药零售行业转型的核心是用户，微信支付正是根据用户的需求进行多角度、多层级的升级，为用户提供最大化的价值和便利。”

　　对比支付宝未来药店和微信支付智慧药店，二者均以移动支付或人脸支付为核心场景，具有较高的重合度。但支付宝的核心能力在于金融能力，而微信（支付）的核心能力是社交能力，由是生成了微信支付有别于支付宝的运营逻辑。

　　顾客使用微信支付完成付款或者扫描小程序二维码，即可领取电子会员卡，通过“支付+会员”二码合一，使会员卡保持更高的活跃度，会员可轻松储值，实时查询积分、余额等信息，更可享受慢病管理等会员深度服务。

　　此外，基于微信的强社交属性，微信支付还推出了基于小程序、大数据等功能的“新玩法“。不仅有代金券、社交健康礼品卡等营销工具，还可通过单品识别、单品优惠券等营销方式，构建流量营销闭环，同时运用大数据结合商家基础数据可以实现千人千面、精准推荐。

　　百洋智慧药店

　　百洋智慧药店“样板间”日前正式亮相北京。百洋医药集团董事长付钢认为，“智慧”的终极含义在于能够提供完整的健康解决方案，“行业已经进入方案营销时代，要求以用户中心，实现交易内容化、组件集成化、价格套餐化。用户需要的是一辆汽车，而不是一台发动机，从这个维度衡量，传统药店提供产品供给，智慧药店则提供解决方案。”

　　百洋医药集团希望能够将“样板间”向全行业复制：

　　1.携手Oracle，由百洋明镜医疗营销云打造具有行业属性的云CRM系统和云ERP系统，通过顾客标签化、过程数据化和反馈及时化，帮助药店全方位了解和管理顾客，并提供精准的个性化服务方案，从而提升药店的运营效率。

　　2.通过智能医疗服务，助力药店诊所化。百洋智慧药店整体解决方案将世界领先的各类人工智能工具引入药店，设立“Watson智能医生工作室”等服务中心，辅助药店医师为患者提供权威、规范化、个体化的肿瘤治疗第二意见。

　　3. 赋予健康体验服务能力。智慧药店可为患者提供健康体验服务，涉及口腔护理、呼吸睡眠、疼痛管理、身高管理等诸多领域，在舒适的体验区内，指导消费者使用和维护产品，并提供健康数据作为使用后的评估，帮助消费者正确使用产品并了解使用效果。

　　4.提供承接外延处方能力。百洋医药集团旗下易复诊与医院HIS 系统对接，将医院的外延处方引流到药店，并在引流过程中规范审核流程，多方联合监控实现合理用药，为广大患者提供安全、可溯源的药事服务。同时，药店通过易复诊将医疗服务延伸到诊前咨询和诊后管理环节，提供院外慢病续方、动态虚拟库存、特药处方药的直供等服务，为客户提供全流程健康管理服务。

　　5.通过虚拟库存提供智能化供应链解决方案。通过“供应商—中央物流配送中心—区域物流分拨中心—前端的流分拨中心—连锁药店”的智慧物流体系，帮助药店在“零库存”的前提下获得DTP药房的完整能力。

　　“有智慧化服务升级能力的药店可以让医药零售终端不可替代，完整的集成性营销方案需要对传统方案进行迭代，最终实现药店降低成本、提升效率，而符合‘互联网+医疗健康’发展方向的智慧药店模式对推进我国医药产业转型升级具有重要意义。”

　　日前，百洋医药集团正式发布“一城三店”计划，在不同城市分别选择三家药店，打造成更具专业服务能力的智慧药店。付钢表示，“智慧药店解决方案正在逐步完成全国性布局，我们将协同政府、医院、连锁药店共同推动零售终端营销方式的转变，快速打造出一批营收规模达到10亿级的智慧药店。”

　　康美智慧药店

　　7月3日，康美药业发布公告称，公司董事会于7月1日审议通过了关于计划投资康美智慧药房项目等7项议案，其中关于智慧药房、智慧药柜的项目投资额共计达到105亿元。具体来看，康美药业拟投资77亿元在全国投建15家智慧药房的城市中央药房、48家中心药房以及5家卫星药房；同时，公司拟投资28亿元建设康美智慧药柜项目，计划分三年在全国投放5万个智慧药柜。

　　康美药业在公告中表示，上述项目旨在进一步加强智慧药房的规模效应，整合线上线下医药资源，并深度布局医药商业领域的多渠道销售模式网络，为消费者提供用药咨询、远程诊疗、OTC 药品预约配送到家等综合药事一站式服务。

　　通过互联网及物联网改造传统诊疗流程，康美智慧药店实现了对传统就医用药模式的创新，成为提供送药上门、中药代煎、药事咨询等服务的一站式药事服务平台。具体场景为，患者完成就诊后，医生的电子处方会通过智慧药房系统发送至所在城市的康美中央药房，由专业药师完成药品的审方、调剂、中药煎煮与配送。在安全体验方面，康美上线了康美智慧药房物流助手，用户用微信扫一扫，进入小程序后就可以查到包裹信息和用药信息；在产品类型方面，除了饮片、煎煮药液、膏方外，还推出“私人订制”的粉剂、丸剂加工，可以满足用户的个性化需求。

　　康美智慧药房两周年庆典发布的数据显示，全国首个城市中央药房两年间已经累计处理处方达250万张，与170多家医疗机构签约，实现广州、深圳、北京、成都四城布局。未来康美智慧药房将逐步覆盖全国，建立城市群中央药房。

　　为进一步健全智慧药房网络，康美药业投建康美智慧药柜项目。康美智慧药柜利用人工智能技术整合了自助购药、在线问诊、处方药咨询、预约中药代煎等功能，在某种意义上是康美智慧药房（中央药房）的集约化呈现，与康美“智慧+”大健康平台——“药葫芦”（由康美药业打造的，可实现用户端、医生端、药师端、药店端和配送端“五端联动”的一站式院外药事服务平台）进行协同，能够提供完整的院外药事服务。

　　此外，为满足顾客对于问诊的隐私性要求，康美药业推出封闭式“智慧问诊室”。“智慧问诊室+智慧药柜”的组合，实现了医生、药师、药店与患者间的全面互联互通。该组合可以多种形式与社会药店进行合作，进而将传统药店改造成互联网化的“院外药房”。

　　邻客智慧药房

　　邻客智慧药房近来在行业内异军突起。继5月首家智慧药房正式亮相哈尔滨后，短短3个月时间内，邻客智慧药房已在全国20多个省市落地，而根据规划，今年年底邻客智慧药房将实现全国覆盖，门店总数超过40家。

　　邻客智慧药房采用“日间门诊+DTP药房”双轮驱动的运作模式，相比传统意义上的DTP药房可谓“新物种”。总经理宋业辉将邻客智慧药房定义为“医药综合体”，与当下国内遍地开花的DTP药房相比具有两个显性区别：第一，国内DTP药房大都采取泛DTP药房的发展模式，而邻客智慧药房则精准定位于重疾领域（目前主要为癌症领域），在商品结构上舍宽度而重深度，更接近于“专业药房”。第二，邻客智慧药房的内涵和外延已经远远超过DTP药房，可粗略理解为“医药综合体”，以“药企-医院/医生-DTP药房-患者-互联网医院-医疗大数据”的正向循环为基础业务模式。

　　邻客智慧药房模式成立的前提，是拥有具有完备资质和完整能力的医疗机构，以哈尔滨为例，其医疗机构面积达到1500平米，可开展肿瘤等病症的复诊、康复、咨询等诊疗服务，而DTP药房则是构成医药闭环的重要支点，在某种意义上，邻客智慧药房具有“重医疗轻医药”的属性。

　　仅此，邻客智慧药房的称谓恐怕名不符实。而事实上，“智慧”二字得益于母公司零氪科技的支持，零氪科技是一家从事医疗大数据以及人工智能研发的互联公司，其提供给邻客智慧药房的“智慧”标签包括：

　　1.开展MDT （multiple disciplinary team）服务。邻客智慧药房与梅奥中国等国内外机构开展合作，提供远程会诊、赴外就医、二次诊断等系列诊疗服务。宋业辉说：“目前邻客是国内唯一开展MDT的药房，因为我们具备与国内外先进医疗机构连接的场景和技术。”

　　2.配备自主研发、具有独立知识产权的Hubble（哈勃）机器人，利用AI技术向肿瘤患者提供辅助助诊疗服务，提供基于270万肿瘤病例所积累的精准化疗、营养和康复方案。

　　3.连接互联网医院。零氪科技是国内率先取得资质的互联网医院之一，其开展的肿瘤内科、肿瘤外科、肿瘤康复、中医咨询、心理康复等学科/项目，都将通过终端设备实现与邻客智慧药房的连接。

　　4.拥有独创的患者随访系统。零氪科技经过多年的探索，已经建立起从平台到后端的数据存储、加密、随访、标准化随访，可形成完整闭环数据，加之超百人专业团队的跟进，可以实现对院后肿瘤患者全生命周期的追踪，而这恰恰是国内众多DTP药房甚至医疗机构欠缺的能力。


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246|寻找智慧药店样本

【2018年09月上半月刊总第246期】【作者：周玉涛】【阅读量：62946】【大 中 小】【打印】

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