为了更清晰、深入、全面地了解金牌店长、金牌店员在各自工作团队中呈现出的特点，我们通过北京团队动力信息技术研究院的TeamUP专业测评系统，对他们进行了团队角色测评。据该研究院研究员李文超介绍，团队角色指的是个人在群体中的行为表现、做出的贡献，以及与其他人相处的倾向，不同的团队角色提供着不同的团队功能。中国药店：www.ydzz.com
TeamUP测评系统从7个维度对个人进行测评，我们忽略掉每个人个性化的部分，仅提取金牌店长组及金牌店员组具有共性的特征，在这个基础上，针对已经升至较高职位的店长及店员进行了更细化的数据统计、分析及解读。中国药店：www.ydzz.com
TeamUP测评系统把团队角色分为行动型、社交型、思考型，每种类型对应着不同的角色，每种团队角色对于团队有着不同的贡献以及不同的行为特征。中国药店：www.ydzz.com
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会带兵才是好店长中国药店：www.ydzz.com
我们首先来看看金牌店长组的数据，他们可能给团队带来哪些主要贡献？根据统计的结果，他们在团队中扮演的角色总共出现了8种（见图表一），其中出现频率排在第一位的是“组织协调”（社交型）。据李文超介绍，这个团队角色最突出的特征不是他在某专业领域能力非常强，而在于他对团队的号召、组织、指挥能力。他们往往情商比较高，擅长处理人际关系，懂得聆听的艺术，知道如何发挥出每个团队成员的最大潜能，促成共同目标的实现。这一点在以往对金牌店长的采访中很容易得到印证，不管团队成员的能力如何参差不齐，优秀店长都能根据成员特点进行最佳配置及激励，达到1+1>3的效果。只会单打独斗的“个人英雄”绝对不可能成为优秀的店长。中国药店：www.ydzz.com
出现频率排在第二位的特点是“领域专家”（思考型）。据李文超介绍，这一角色的特点是专注，他们会为自己拥有的专业技能和知识而感到骄傲，他们首要专注于维持自己的专业度以及专业知识的不断探究之上，一心一意钻研，有成为一流领域专家的潜力。领域专家由于能够为团队的服务和产品提供难得的技能而被认为是一个必不可少的团队角色。中国药店：www.ydzz.com
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出现频率并列排在第三位的特点是“内部凝聚”（社交型）和“高效规划”（行动型）。“内部凝聚”这一团队角色的特点是擅长人际交往并关心他人，擅长化解人际关系问题、消除内部矛盾，是团队的润滑剂，当他们在时，团队氛围良好，团队运营起来更加有效。对于店长来说，是否具备这一角色特点非常重要，所以优秀的店长刚上任时必须要做的一件事便是了解团队成员的情况，包括他们的专业知识、性格特点、思想动态、个人家庭情况等等，只有了解了个人所需，才能有针对性地采取不同的激励措施，保持振奋向上的团队精神。内部凝聚角色可能会因为顾虑到团队成员的感受，而在面对问题时无法下决心执行可能伤害到他人的方案。中国药店：www.ydzz.com
“高效规划”这一团队角色通常能够为团队带来稳定性和高效率。他们包容性强，自控能力及纪律性很强，工作非常努力，不怕苦不怕累，总是冲在团队的最前面，他们有很强的解决问题的能力，关注团队利益甚于个人利益，是团队中最值得信赖的人。这一团队角色可能有点保守，应对新事物的灵活性不够，但这并不影响他对团队的贡献度。中国药店：www.ydzz.com
TeamUP专业测评系统根据金牌店长们的答案，针对每个人归纳出他的三个特点，根据对金牌店长组的数据统计，共出现了22种特点，其中出现频率排在前6名的分别是（从高到低）：顾问/辅导员、项目领导、修理先生/小姐、组织者、技术支持、集体利益遵奉者。（详见图表二）中国药店：www.ydzz.com
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● 顾问/辅导员：擅于协调、发挥团队成员优势，能够把大家凝聚在一起，注重团队和谐；中国药店：www.ydzz.com
● 项目领导：擅于协调、发挥团队成员优势，同时注重专业精神、乐于钻研；中国药店：www.ydzz.com
● 修理先生/小姐：非常务实，做事有条不紊，能够完成高效率的执行，同时注重专业精神、乐于钻研；中国药店：www.ydzz.com
● 组织者：擅于协调、发挥团队成员优势，同时非常务实，做事有条不紊，能够完成高效率的执行；中国药店：www.ydzz.com
● 技术支持：擅于把大家凝聚在一起，注重团队和谐，同时注重专业精神、乐于钻研；中国药店：www.ydzz.com
● 集体利益遵奉者：务实，做事有条不紊，能完成高效率的执行，同时擅于把大家凝聚在一起，注重团队和谐。中国药店：www.ydzz.com
受行业特点的影响，金牌店长群的短板也呈现出一定的共性，如果他们需要寻找团队合作伙伴，可以根据测试结果，优先选择与自己形成互补的成员。中国药店：www.ydzz.com
经统计，金牌店长们需要寻找的合作伙伴共有8种类型（见图表三），其中按需要程度排列，排在第一位的是“创新创意”人才，第二位是“对外联络人才”，第三位是“客观分析人才”，详细角色特征请参阅图表四。中国药店：www.ydzz.com
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专业才是硬道理中国药店：www.ydzz.com
对金牌店员组的样本数据进行统计后，我们发现，他们对于团队的主要贡献体现在以下方面：组织协调、领域专家、内部凝聚、高效规划、精准实现、创新创意、客观分析（见图表五）。中国药店：www.ydzz.com
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出现频率排在第二位的是“精准实现”，这一角色的特点是踏实肯干，注重工作细节，有明显的完美主义倾向。他们有一双发现工作中出现的错误及遗漏的“雷达眼”，能够高效推动项目按计划实现。这一角色往往性格偏内向，自我成就动机非常强，因为要求过于完美，他们有时候宁肯自己做而不愿意把工作分派给其他人。“精准实现”者对于名利可能会看得比较淡。中国药店：www.ydzz.com
出现频率排在第三位的是“高效规划”，回看图表一，我们可以看到在金牌店长为团队带来的贡献中，出现在第三位的也是“高效规划”，通过对金牌店员们的采访，我们发现他们不仅具有扎实的专业知识，而且往往更具有团队精神，关注团队利益，自我约束力更强，他们比普通店员更具备管理者潜质，所以获得“金牌店员”称号的很多选手很快便升任店长，或者直接调到总部。中国药店：www.ydzz.com
金牌店员们具备的特点归纳起来共有15种（见图表六），按提及比例并列排在第一位的是“实干家”、“精炼者”、“修理先生/小姐”，排在第二位的是“技术支持”，并列排在第三位的是“项目领导”、“劳模”。中国药店：www.ydzz.com
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● 实干家：非常务实，做事有条不紊，能够完成高效率的执行，注重结果产出的质量，追求完美；中国药店：www.ydzz.com
● 精炼者：注重结果产出的质量，追求完美，注重专业精神、乐于钻研；中国药店：www.ydzz.com
● 修理先生/小姐：非常务实，做事有条不紊，能够完成高效率的执行，同时注重专业精神、乐于钻研；中国药店：www.ydzz.com
● 技术支持：擅于把大家凝聚在一起，注重团队和谐，同时注重专业精神、乐于钻研；中国药店：www.ydzz.com
● 项目领导：擅于协调、发挥团队成员优势，同时注重专业精神、乐于钻研；中国药店：www.ydzz.com
● 劳模：擅于把大家凝聚在一起，注重团队和谐，注重结果产出的质量，追求完美。中国药店：www.ydzz.com
金牌店员组的短板与金牌店长组高度一致（见图表七），最最缺乏的同样是创新能力，导致这一结果有多种因素：第一，药店基层更注重专业性与执行力，创新型人才并不吃香；第二，药店的工作相对枯燥，需要展现创新能力的机会不多，思维活跃的创新型人才往往无法长久坚持。中国药店：www.ydzz.com
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虽然药店行业对员工的创新能力要求相对较低，但并不代表可以完全忽略这一角色。在采访一些销售额高的门店时，我们发现，如果团队整体年龄偏小，创新能力会更强，他们对于新模式、新工具往往非常敏感，并敢于尝试运用于工作中，比如对微信公众号、微信群、朋友圈、微商等互联网手段的利用。中国药店：www.ydzz.com
“对外联络”对于药店来说也许不是最重要的，但一定是不可或缺的，争取更多的团购大单，邀请知名老中医到门店坐诊，直接通过医药代表为门店争取厂方资源等等。所以如果团队中缺乏这两方面的角色，可以在增加新人时，优先引进具备此类行为特征的员工。中国药店：www.ydzz.com
