 |
2002年三溪堂成立了第一家中医馆——义乌馆，经营面积4000平方米。从那之后便默默耕耘，直到7年后，才在金华开了第一家分馆——金华馆。此后，三溪堂一直保持着一年开设一家分馆的速度，稳步拓展：2013年在义乌的佛堂镇开了一家小型分馆；2014年，南昌馆开业；2015年，廿三里馆开业；2016年，三溪堂北京馆开业。2017年11月，义乌新馆投入使用，占地8亩，面积20811平米，耗资2亿，是国内最大的中医馆之一。中国药店：www.ydzz.com
目前，三溪堂一共开设了6家馆。有意思的是，这6家中医馆规模和影响力都各不相同。最大的一家是义乌馆，年收入接近2亿，而最小的一家是开在义乌的佛堂镇，一年有一千多万的收入，盈利能力也不差。影响最大的北京馆，虽然开办成本很高，但总体效益尚可。这一切都得益于三溪堂一直实行的标准化运营模式。中国药店：www.ydzz.com
标准化管理是硬道理中国药店：www.ydzz.com
对于中医馆的运营和管理，义乌三溪堂总经理申屠学军认为，首要的就是企业定位，而且定位一定要非常明确，就三溪堂来说，无论馆大馆小都是中医馆，而非中医院，更不是药店。中国药店：www.ydzz.com
中医馆运营里第二重要的就是运营理念。三溪堂的运营理念包括以下几点：一、核心团队热爱中医药，有中医药情节；二、旨在传承中医药文化，发展中医药事业，不能仅是喊口号，而要落于实际行动；三、教育、引导型的宣传理念，这是从长远角度来考虑的，三溪堂会在当地比较好的幼儿园里做小的体验型中医馆，让这些孩子在体验的过程中，了解并喜爱中医药文化；四、在热爱、传承、发展的前提下，顺便赚点钱。中国药店：www.ydzz.com
医生资源是立馆之本中国药店：www.ydzz.com
在中医馆的运营中，人很重要，尤其是优秀的医生资源。据了解，三溪堂的医生主要有三个来源：一是聘请当地的名医；二是自己培养医生，但是自己培养医生周期一般比较长；第三是全职外聘，聘请主任专家每周六天在国医馆坐诊。中国药店：www.ydzz.com
当然，在医生的聘请和维护上，三溪堂还有一系列严格的章程规定。首先，请医生必须要由医务中心设专人专门聘请；第二，国医馆无论大小，在请医生上都要有计划，必须提前设定年度专家聘请计划，同时更细致地制定月度专家聘请计划表。更重要的是，对于拟聘请的专家必须要调查，很多专家会在多地坐诊，其坐诊的地点以及时间都要完全清楚，专家的业务能力如何更要十分清楚，这样才能衡量这位专家该不该请，以及该花多大的代价去请；第四，新专家到岗要通知到位，用分工表将每个部分需要提前准备的工作落实，做到让专家舒适方便；第五，干部专家的维护是必要的，所以采取干部专家结对子的形式进行维护，每月进行结对子总结，将员工的的收入与专家维护挂钩，以提高员工的积极性；第六，医生月度门诊量分析报告，包括总门诊量、日均门诊量等，以加深对专家的了解；第七，医生月度医技业务量的分析报道。中国药店：www.ydzz.com
薪酬绩效是基础保障中国药店：www.ydzz.com
申屠学军认为，要想管理好国医馆，除了服务好专家和顾客，对员工也要有相应的业绩考核。从某种意义上来讲，薪酬绩效是实现国医馆运营的基础保障。中国药店：www.ydzz.com
为了更好的管理国医馆，让员工更好地进行工作，三溪堂制定了相应的绩效薪酬模式。比如，中药房主任的绩效指标包括：处方量、重点工作完成率、系统导入、门诊销售额、膏方量、煎药量、药品质量、请货计划与缺货情况、外错投诉、7S现场管理、操作流程标准化监督、服务质量、业务培训、员工流失率、成本控制、考核跟踪、GSP管理、日清管理、专家维护、冷门药的使用与保管等。中国药店：www.ydzz.com
中医馆更需宣传和营销中国药店：www.ydzz.com
有了好的管理体系，自然宣传和营销就要到位。中医馆不同于药店，更像一家独立的企业，一定要制定非常详细的宣传方案,包括年度媒体广告投放与费用的预算、针对性（营销方案）策划推广方案的制定、月度宣传计划的制定、活动物料设计布展的安排、微信软文的推广、媒体执行的安排等。中国药店：www.ydzz.com
中医馆的宣传策划主要有两大方面。第一个方面就是活动策划，在特定的时间搞特定的活动，比如三八节的燕窝活动、五月份的养肝护肝活动、端午节香包等；第二个方面是针对性的策划，针对不同的产品制作单独的策划方案和营销执行方案，比如说膏方节。另外，三溪堂还推陈出新，推出了自创的桑椹膏和本草膏，推广至今每年也能做1千多剂。当然，三溪堂也会定期做一些公益活动。中国药店：www.ydzz.com
 |
传统与现代的结合中国药店：www.ydzz.com
中医馆是一个很传统的行业，而现在是一个大信息化的社会，对信息化的需求程度越来越高。义乌三溪堂对信息化进行合理应用，开通了数字营销，提供数字化管理应用服务，将用户数字化、员工数字化、医生数字化、营销数字化、服务数字化。同时，重视用户价值，重视用户健康资产，尽量做到医馆与用户信息交流的对等。中国药店：www.ydzz.com
申屠学军认为，如今政策环境越来越好，国内的国医馆也越来开越多，就中医馆的运营来说，闭门造车等于自寻死路，将传统与现代技术相结合才不失为良策，至于如何让中医馆行业更加健康地发展下去，还需要业内人士一起努力。中国药店：www.ydzz.com
