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零售的本质就是通过服务的增值来提升商品的附加价值，满足顾客对商品和体验的需求。目前健康需求发展的新动向是，随着国家健康战略的深化和医疗体制改革的推进，在健康领域，无论是政府还是消费者的需求都发生着变化，并呈现出多样化的新趋势。中国药店：www.ydzz.com
政府的需求是医药的分家、医保的控费、药品的安全以及慢病的控制，中国近几年慢病人群将有紧喷式的增长，这是一个很好的领域；生产企业的需求是供应链的优化、更贴近消费者、掌握更多的大数据、通过创新研发出新的产品；顾客的需求一是服务质量，二是服务效率，三是个性化服务，四是支付多样化，五是治未病及养生。中国药店：www.ydzz.com
零售药店发展新趋势中国药店：www.ydzz.com
利益相关方的需求在变化，零售药店行业在业态、管理、营销、技术、资源配置等方面也形成了新的发展趋势，可以包含四个方面：中国药店：www.ydzz.com
一、服务+商品双驱动并以服务为先的趋势中国药店：www.ydzz.com
过去以药品及其他健康商品销售为主、以工业企业和零售药店的销售策略和利润最大化为导向的经营模式中，服务只作为附带的手段。现在和未来将是服务与商品共同驱动，商品销售与健康服务相结合，供零合力转向满足顾客消费需求为核心的商品生产和销售，更注重顾客服务的体验和价值，以体验为主，以服务带动产品的销售。中国药店：www.ydzz.com
二、以专业化为前提的多业态组合与协同的趋势中国药店：www.ydzz.com
（一）新特药房、医院合作药房、DTP药房：经营处方药、新特药和重症药，连接医院端，通过专业医师和药师的配备，承接医院处方。中国药店：www.ydzz.com
（二）社区健康药房：以便利、专业为核心，为消费者提供个人和家庭的健康管理，通过专业的健康服务来销售药品、医疗器械、营养保健和健康产品，通过慢病管理等满足顾客自我药疗体系的要求。中国药店：www.ydzz.com
（三）中医馆+专业中药药房：以中医药为主，提供中医诊治和保健养生服务，满足顾客治疗、养生、保健及亚健康调理的需求。中国药店：www.ydzz.com
（四）一站式健康服务综合体验店：部分或全部整合以上业态，组合协同，为顾客提供一站式综合健康服务，满足高品质健康生活人群的需求。中国药店：www.ydzz.com
（五）智慧化药房：随着互联网、大数据、人工智能等新零售技术的应用和逐步推广，顾客的个性化服务将越来越多得到满足，所以智慧化药房的实现将成为可能，只要依据企业自身的特点一定会打造出自己的个性化智慧药房。中国药店：www.ydzz.com
（六）生态融合趋势：随着政府、技术、消费者需求的推动，在未来，药店终端将是集医疗、医学、保险、健康管理为一体的综合服务平台。中国药店：www.ydzz.com
对生物融合的进一步阐释是：中国药店：www.ydzz.com
1.作为医药分家得以实施的重要前提之一，药师和专业的药学服务将是药店的核心与基础；中国药店：www.ydzz.com
2.医药分家实施后，药店将进入医保统筹报销体系，商业健康险及相关产品将迅速做出跟进和补充，并积极进行药店端的连接，在这个连接过程中药店需要做好准备；中国药店：www.ydzz.com
3.在医改过程中，分级诊疗体系的建立需要药店进行积极的补位，需要支撑国家对慢病的中长期规划；中国药店：www.ydzz.com
4.健康管理市场刚刚起步，空间无限，作为市场机制下的药店行业将有更多的发展空间：消费者健康意识不断增强，但从健康信息的准确获得到一站式健康服务的获取，基本处于空白状态，这是零售药店实现跨越式发展的核心方向；健康服务是获取消费者的必然选择，通过自建、跨界联合、外部资源导入等多种形式形成健康管理体系，将成为药店扩展空间的重要途径；健康管理必将成为产品销售的重要内驱力。中国药店：www.ydzz.com
迎接发展，要提升七力中国药店：www.ydzz.com
一、提升患者服务和互动能力；中国药店：www.ydzz.com
二、提高药师服务水平；中国药店：www.ydzz.com
三、优化产业链；中国药店：www.ydzz.com
四、强化信息化和数据应用；中国药店：www.ydzz.com
五、提升管理效率、降低管理经营成本；中国药店：www.ydzz.com
六、新技术不断应用提高服务效率；中国药店：www.ydzz.com
七、提升品牌运营能力。中国药店：www.ydzz.com
多业态协同发展五部曲中国药店：www.ydzz.com
为了满足这种新的需求，实现新的增长，多业态的协同需要五个步骤：中国药店：www.ydzz.com
一、店型定位。首先是根据商圈的特点和顾客的需求，进行专业的店型分类，并根据分类做好业态规划和组合；中国药店：www.ydzz.com
二、资源的配置。包括专业人员的培养和吸纳，关键设备如硬件软件的规划、引进和升级；中国药店：www.ydzz.com
三、品类规划。提高大数据应用能力，围绕顾客深层次的健康需求，深化品牌和品类；中国药店：www.ydzz.com
四、供零协同。以顾客需求为核心，根据品类发展规划，提高同供应商战略协同和资源整合互动的合作；中国药店：www.ydzz.com
五、流程设计。对管理架构、服务体系、会员黏性、营销互动等关键系统进行精细化的设计和运行。中国药店：www.ydzz.com
