做好慢病管理需要具备几大要素：服务平台的质量至关重要；服务要有系统性；提高慢病患者的依从度，激励其进行自我管理。中国药店：www.ydzz.com
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近年零售药店领域慢病管理的兴起，有几大驱动因素：中国药店：www.ydzz.com
一是这两年零售行业遇到了资本市场的青睐，但在实际经营中，企业需要通过自己的服务能力来维持市场，以前店员穿上白大褂，消费者来了以后就很信赖，但这两年尤其是一线二线城市，白大褂穿得再漂亮还是比不过医生的处方，倒逼企业提升自己的专业能力。中国药店：www.ydzz.com
二是处方药的外流确实给行业带来了一些机会，国家采取多种方式推进医药分开，患者可以自主选择在医院门诊药房拿药或者凭处方到零售药店购药，甚至在很多的地方科室试点互联网平台的处方流转，这种趋势终有一天可以燎原。中国药店：www.ydzz.com
三是药品招标改革促使众多外资药企在价格压力之下，加大精力布局零售市场。中国药店：www.ydzz.com
目前零售领域各种形式的慢病项目及参与方，在整个慢病管理模式上有什么具体的参与方式和形式呢？外资药企是以患者为中心，开展专业化的培训来提升药师的专业性，整合医师和第三方资源，希望可以将处方引流至合作药店；内资药企以自身的产品推广为目的，通过学术推广队伍开展门店端营销活动，推动零售连锁产品增量；医疗器械厂家以推广器械及耗材为目的，向药房提供慢病检测硬件和数据系统，希望共享药房的客户大数据；中国药店：www.ydzz.com
零售连锁从连锁自身发展出发，设计开发含商品组织、会员管理、药师培训、系统升级的综合工程。中国药店：www.ydzz.com
做好慢病管理需要具备几大要素：首先是慢病服务的持续时间较长，这就决定了服务平台的质量至关重要，决定了客户粘性；其次慢病管理的服务系统性，商业虽然可以找到慢病管理的切入点，但基于市场的切入点要建整体慢病服务体系，仍旧是商业模式成功的关键；三是如何提高慢病患者的依从度，激励其进行慢病自我管理，也是慢病商业模式有效性的重要方面。中国药店：www.ydzz.com
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从南京国药医药角度，我们分三大块：第一是服务要素，包括慢病的服务人员、器械、数据以及硬件，在服务上面的一些搭建；第二是要有平台，不管是线上还是线下，关键是最终谁能够在服务体验上做得更好；第三，让消费者更依赖，让服务商更有粘性。现在不同省份的电子处方都能够解决处方来源和效率的问题，移动端的短信和微信甚至在大数据的推算上，让消费者能够快速感受到我们的理念和服务的产品。中国药店：www.ydzz.com
线下平台有线下的优势，让消费者更依赖于我们的门店，这样未来医疗保险、商业保险的介入一定会给这个行业带来翻天覆地的变化，基于此在信息化的搭建上要求传统门店有ERP、CRM、BI等电子处方管理平台的要素资源。中国药店：www.ydzz.com
远程处方、产品定制、多元化的商业模式是我们的关键点。我们在2016年做了团队建设、药师培训等，培训主要是围绕三高的慢病及检测服务，重点补充执业药师在临床药学专业知识和基本临床医学知识方面的欠缺，提升药学服务专员的服务水准、沟通技巧、患教能力，使其逐步具备在零售门店独立提供用药指导和健康教育的职业能力，为社区打造标准化的“家庭药师”团队。中国药店：www.ydzz.com
我们为消费者做标准化的检测服务和智能检测的设备，覆盖了常规的慢病检测，提供多方面的检测服务，包括胆固醇等。这些数据在门店检测完后自动上传到系统当中，通过自动存储来实现查询，配合后台的医生对整个连续数据在有波动时给予主动的干预，实现整个标准化的检测和智能的双向反馈。个性化的用药之道和生活方式的干预，包括联合用药方案和常规药物知识，还有运用饮食的建议，经过我们和医生进一步梳理，比如一些抗生素，从副作用来说区别于头孢类，我们会通过CRM系统向消费者进行提示。中国药店：www.ydzz.com
CRM分成三个部分：第一是消费者标签，可以设定消费者的来店时间段、收入情况、日常消费标准等，之后进行分析和考核，让药学服务专员进行高效灵活的活动关怀。比如在移动端和微信端，我们会推送商品信息、关怀生日的信息和定制化的一些关怀，增强会员粘性，还进行分类和分级。在系统中可以通过体检设备直接导入到CRM，形成一个可追溯的信息，可以查到消费者的指标和历史数据，由专人进行后台分析。中国药店：www.ydzz.com
通过分析发现，我们35%的药学服务门店能够带来53%的新会员增长，接受过药学服务的会员人均消费提升46%，原有会员活跃度和回购率提升带来会员销售增长。药学服务门店活跃会员占比提升36%，30天内的回购率提高14%，提升专业化服务能力，塑造专业药店形象，打造慢病会员管理标准化流程，打造慢病会员标准化流程，为承接处方药社会化夯实基础。中国药店：www.ydzz.com
我们希望通过产品处方、产品定制、多元化的服务闭环能够实现：中国药店：www.ydzz.com
第一，远程处方。这一块需要搭建医师资源进行管理，能够对消费者进行连续跟踪。通过我们自己现有的合作医院和自己开的诊所，将慢病处方导入到系统当中，和消费者进行一对一的关联。医生可以给消费者提供一些专业性的建议，同时我们的医学服务专员也可以给会员提供一些个性化便捷的服务，包括随访的健康咨询和建议等。中国药店：www.ydzz.com
第二，多元化的商业模式。慢病管理结合商业医疗，我们希望通过多元化的商业模式结合保险实现门店的收益。我们和国内某知名保险公司共同推出了慢病并发症的保险业务，保险公司可以提高管理水平，降低医疗成本，对我们来说也获取了意向性的客户，对消费者来说，包括并发症和所有住院的补贴，都会有商业保险承担一部分，这是多赢的一个局面。中国药店：www.ydzz.com
