除去医生资源外，实际上中医馆的经营还有几大关键词需要考量。例如规模、选址等。拥有30多家中医诊所的陕西广济堂医药集团董事长陈国良曾指出，有什么资源、能动用多少资源，就做多大的事情，“资源的多少决定了选用什么样的模式，可能是药店加坐堂医模式，也可能是药店加国医馆模式，再可能是综合医院。”中国药店：www.ydzz.com
“治病”是主业中国药店：www.ydzz.com
“我参观过很多中医馆，超市不像超市，医疗机构不像医疗机构，药店不像药店，一进去什么都有，袋泡茶、各种西洋参、保健品……而我们的中医馆里面这些都没有。”宁波海曙新城中医会馆董事长李桂德如是说。中国药店：www.ydzz.com
刘琼也表示，中医馆不能仅停留在“健康管理”这种层面上，要把目标放在各种疾病上，要实实在在地落地，解决老百姓各种疾病的问题。中国药店：www.ydzz.com
两位成功操盘中医馆的大咖表达了类似的思想，可见主业方向的选择对于中医馆的经营来说是多么关键！很多企业在不经意间就偏离到了健康管理、养生、理疗等辅助业务上，而忽略了“治病”这个最核心的业务。可以这样说，如果在民众中间，某中医馆没有一个好的疗效口碑，那么它的辅助业务越多，其风险就可能越大。中国药店：www.ydzz.com
同样道理，在现今中医养生热的背后，如果没有治疗疾病的疗效作为支撑，那么就会是虚假繁荣。中国药店：www.ydzz.com
医保成瓶颈中国药店：www.ydzz.com
不管是药店还是医疗机构，医保定点资质对于销售额的提升都会起到举足轻重的作用。据山西广誉远国医馆总经理苏婷介绍，山西广誉远国医馆曾做过调查，因不能享受医保而选择其他医疗机构的患者大约占2%。中国药店：www.ydzz.com
但是，国内各地医保政策差别较大，有些地方的门诊是不能参与统筹报销的，患者只能使用个人账户中的金额，例如云南省。而诸如宁波等地，符合规定条件的中医馆可以获批门诊医保统筹报销，这一点就极大助力了当地中医馆的发展。中国药店：www.ydzz.com
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广誉远中药股份有限公司副总裁那春生指出，对于医疗和保险业的结合，中医馆可以借鉴一些西医院已经探索出来的成熟业务模式。中国药店：www.ydzz.com
地道好药材中国药店：www.ydzz.com
名医好药，四个字说起来无比轻松，但随着部分中药资源的紧张，这四个字实现起来越发困难。当下，已经不再是投入几个验货的老师傅、愿意花成本采购优质药材、愿意跟顾客苦口婆心地解释中药等级知识就可以解决问题了，某些中药由于资源稀少，导致伪品、代用品成为常态，这些现状对中医馆饮片质量的把关都提出了更高的要求，逼迫医疗终端去主动筛选上游饮片厂，甚至自己到产地采购原药材，自行加工炮制。中国药店：www.ydzz.com
在这方面，拥有两家饮片厂的广济堂医药集团就具备了一定优势，其2009年推出了“全手拣无硫中药饮片”，采购道地药材、全手工精挑细选，确保每一批药材无掺假、无残留、无硫，为其旗下的诊所、国医馆、医院提供了饮片质量保证。中国药店：www.ydzz.com
服务完善无止境中国药店：www.ydzz.com
中医馆除了医生担纲主角之外，其他配角所提供的服务其实也会极大地影响到患者的消费体验。中国药店：www.ydzz.com
例如在煎药方面，陕西广济堂医药集团就突显了自身特色。2015年，广济堂引进了信息化中药煎药智能控制系统，成立了广济堂“信息化煎药中心”，通过计算机、互联网、物联网等技术，对煎药过程进行智能控制，从而实现接受电子处方、打印条码煎药单、浸泡中药材、中药调剂、中药煎煮、中药包装、仓储、发药等一整套环节的管控服务模式。为了使药材有效成分更容易煎出，煎药中心会在浸泡前将根、茎类药品粉碎成大颗粒，浸泡半小时以上再放入锅中。40台煎药机每天三个时间段循环煎药、配送，将煎药的便利性做到了极致。中国药店：www.ydzz.com
而广东采芝林连锁的“微信配剂”业务也是业内的一个创举，患者通过微信上传处方，坐在家中就可以当天收到调配好的中药，可以说是“中药零售+互联网”的典范。中国药店：www.ydzz.com
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这些案例都是在某一方面的佼佼者，而对于整个中医馆业态来说，需要完善的服务细节还有很多。中国药店：www.ydzz.com
装修不在于豪华中国药店：www.ydzz.com
不少企业为了突显中医文化特色，不惜一掷千金去“豪装”中医馆，对此，李桂德指出，中医馆简单大方即可，2000元每平米就足够了，功能全要比豪华更重要。河南百家好一生大药房董事长史铁军也曾有类似的表述：“装修装饰上一定要朴素、醒目，而非豪华，这样可以消除顾客价格高的心理顾虑。有条件的话，最好是药店和医馆从出入口明显分开，店内相连，这样做的优点是避免顾客误认为这是药店，而非中医门诊。”中国药店：www.ydzz.com
圣爱中医馆将其外观设计都申请了专利，其对于自身品牌的保护是值得业内同行借鉴的。中国药店：www.ydzz.com
风控流程化中国药店：www.ydzz.com
在如今医患关系如此紧张的背景下，中医馆如果一旦遭遇医疗事故或患者投诉甚至医闹，该如何处理？中国药店：www.ydzz.com
刘琼指出，如果某家圣爱中医馆开在三甲医院附近，那么医馆内会备有一副担架，遇到需急救的患者，立刻抬过去。同时，中医馆内会准备抢救药品，还有流动导医会时刻观察病人的情况，导医台的导医也会在病人就诊时观察其病情是否危重。中国药店：www.ydzz.com
对于患者投诉或医闹，圣爱有专门的制度和标准化流程，有专门的培训教会一线工作人员如何应对突发情况。刘琼表示，如遇患者投诉，受过训练的行政人员会协调，而当这些问题爆发成一个公共事件的时候，圣爱又有专业的部门来处理，比如行政部、医疗事务部等。“需要我们对外发言的时候，我们有专门的发言人，所以说，我们有一整套标准化的处理手段。”而对于专职的医闹、医诈，圣爱则会培训馆长如何识别，一旦发现，则会直接采取报警处理。中国药店：www.ydzz.com
